信息搜集是
網(wǎng)絡營銷中很重要的一步,也比較容易為大家所忽視。中小企業(yè)在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統(tǒng)營銷中的經(jīng)驗,其實互聯(lián)網(wǎng)就是一個信息的寶庫,只不過這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法,完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到大量的商業(yè)情報、目標客戶的信息、和市場反映與投放效果等營銷信息。網(wǎng)絡信息搜集的形式,主要包括前期的網(wǎng)上調(diào)查、中期的反饋跟進和后期的信息整理。
隨著網(wǎng)絡營銷的開展,客戶反饋的增加,純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務,已經(jīng)不能滿足需求,也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。于是,建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)便成為了必要。通過開展了網(wǎng)絡信息搜集工作之后,企業(yè)已經(jīng)有足夠的市場信息,去指導開展這個工作。
利用網(wǎng)絡系統(tǒng)進行客戶服務和銷售管理,對于中小企業(yè)來說,也許就是一個簡單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。中小企業(yè)家應該務實,不必花無用的錢。
對于有條件的中小型企業(yè),也可以進一步開展建立增值的網(wǎng)絡營銷,例如“一對一”網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡會議及網(wǎng)上商務等等。
一個可能大家都很熟悉的規(guī)律,爭取一個新的客戶,要比維系一個舊客戶的投入高五倍。所以,在一對一網(wǎng)絡營銷中,重要的并非是你對所有客戶了解多少,而是你對每位客戶了解多少。在傳統(tǒng)上,要實現(xiàn)與客戶相互的交流需要投入大量的資源,只有一些針對性很強的產(chǎn)品和服務,或者一些投入規(guī)模很大的企業(yè),才會采用這種營銷的方式。但隨著網(wǎng)絡的來臨,許多中小型企業(yè),在先進的IT技術支持下,都有條件以較低的成本投入,開展起“一對一”網(wǎng)絡營銷。