以Flickr、Craigslist、Linkedin等網(wǎng)站為代表，以BLOG、SNS、RSS等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式撐起了Web2.0應(yīng)用的框架。這些新的應(yīng)用不僅僅被廣泛應(yīng)用于娛樂途徑，也為解決企業(yè)信息化中出現(xiàn)的一些問題提供了可能。

應(yīng)用前景廣闊2003年后刮起的“Web2.0”風(fēng)潮最大的特點(diǎn)就是應(yīng)用中無處不在的互動(dòng)性思想，BLOG如此，RSS也是如此。這種互動(dòng)性體驗(yàn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)和管理創(chuàng)造了條件。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是希望提高企業(yè)運(yùn)作效率，這些Web2.0的應(yīng)用首先使個(gè)體員工不僅僅是內(nèi)容閱讀者，同時(shí)也成為內(nèi)容的制造者，BLOG和WiKi是這種特點(diǎn)的主要代表。

企業(yè)正需要這一特點(diǎn)讓員工人盡其才，共同創(chuàng)建知識(shí)與數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)分享，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。應(yīng)用這些帶有互動(dòng)性的技術(shù)，企業(yè)能夠?yàn)樽约汉推髽I(yè)用戶之間創(chuàng)造出新的信息推送方式，即改變用戶被動(dòng)地接收信息閱讀的方式，而可以根據(jù)自己的需要和喜好來訂閱相應(yīng)的內(nèi)容。

網(wǎng)站也可以根據(jù)用戶的習(xí)慣推送具有針對(duì)性的信息。這不僅可以幫助企業(yè)了解用戶需求，也可以讓用戶體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)，很適合用來維護(hù)企業(yè)與合作伙伴或客戶的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要將自己的知識(shí)和數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品展示給用戶時(shí)，Web2.0允許兩個(gè)或兩個(gè)以上的網(wǎng)站內(nèi)容混搭和重組，進(jìn)而創(chuàng)建出全新的內(nèi)容。這一特點(diǎn)豐富了各種數(shù)據(jù)的搭配組合，使用戶從各個(gè)視角了解產(chǎn)品成為可能。另一方面，復(fù)合數(shù)據(jù)的創(chuàng)建過程是開放式的，API使得每個(gè)員工都可以參與到復(fù)合數(shù)據(jù)的創(chuàng)建中來，提高企業(yè)知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。這所有的特點(diǎn)讓W(xué)eb2.0技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中具有很寬廣的應(yīng)用前景。

四種應(yīng)用途徑Web2.0技術(shù)所具有的開放性特點(diǎn)，讓企業(yè)在內(nèi)部知識(shí)管理建設(shè)、外部企業(yè)宣傳、建立企業(yè)關(guān)系網(wǎng)等方面都可以獲得極大改進(jìn)。

1.利用WiKi進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理WiKi作為一種超文本系統(tǒng)，可以由很多人任意書寫和維護(hù)，每個(gè)人都可以修改網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容，或者恢復(fù)修改前的頁(yè)面，對(duì)共同的主題進(jìn)行探討，擴(kuò)展主題，支持面向社群的協(xié)作式寫作。Motorola公司是使用WiKi系統(tǒng)作為企業(yè)知識(shí)管理工具的先鋒。它的芯片系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)部門通過WiKi平臺(tái)，將部門的信息傳達(dá)到Motorola在各國(guó)家的分公司?，F(xiàn)在每天大約有16,000人次通過該WiKi平臺(tái)獲取知識(shí)，這是之前的知識(shí)庫(kù)無法實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過程中，WiKi幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：即時(shí)信息通知、新聞群組、協(xié)調(diào)工作環(huán)境、主題清單、會(huì)議記錄等諸多功能。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，知識(shí)管理的理念已經(jīng)提出很多年了，但是真正做到的企業(yè)卻很少。企業(yè)知識(shí)管理的核心是人，如果企業(yè)內(nèi)部每一位員工都可以收藏自己感興趣的信息，并加以評(píng)論和共享，將可以獲得很多可供相互參閱、交流的有價(jià)值的信息。

2.利用RSS進(jìn)行信息集成隨著企業(yè)信息化的深入，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)越來越多，如何實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的信息集成，是企業(yè)信息化面臨的重大挑戰(zhàn)。RSS(Really Simple Syndication)即內(nèi)容聚合，它是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式。RSS技術(shù)解決了企業(yè)內(nèi)部信息集成標(biāo)準(zhǔn)化問題，一方面能夠讓員工很容易地訂閱自己關(guān)注的內(nèi)容，并了解其最近的更新情況；另一方面，RSS可以低成本實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的簡(jiǎn)單信息整合。在瑞士航空公司市場(chǎng)部，有一名員工的工作就是每天通過RSS收集Google和博客中與瑞士航空公司服務(wù)相關(guān)的信息。當(dāng)有嚴(yán)重的負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，公司負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)打電話向用戶道歉。通過RSS FEED可以做定義目標(biāo)的信息，如采購(gòu)目錄信息、采購(gòu)訂單、客戶服務(wù)信息和任務(wù)單等。此外，RSS技術(shù)還可以方便企業(yè)收集外部競(jìng)爭(zhēng)信息，便于及時(shí)調(diào)整銷售策略，獲得收益。

3.利用BLOG開展企業(yè)宣傳如果說WiKi、RSS更多地適用在企業(yè)收集信息以及內(nèi)部信息共享方面，那企業(yè)BLOG則成為企業(yè)開展自我宣傳的陣地。與代表企業(yè)形象的企業(yè)網(wǎng)站上比較嚴(yán)肅的企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品信息不同，博客文章的內(nèi)容和題材卻是形式多樣。BLOG一詞源于Weblog，意為網(wǎng)絡(luò)日志。B1og之間的交流主要通過回溯引用（TrackBack）和回響、留言、評(píng)論等方式來進(jìn)行。通過在公司網(wǎng)站上增加博客內(nèi)容，以個(gè)人的角度從不同層面介紹與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，可以豐富公司網(wǎng)站內(nèi)容，從而為用戶提供更多的信息資源。對(duì)企業(yè)而言，它是一個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道；對(duì)社會(huì)公眾而言，它是一個(gè)自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對(duì)話的渠道。例如，Google推出“Google與李開復(fù)博士”中文博客，網(wǎng)友可以在這里向李開復(fù)查詢和提問。通用公司副總裁鮑勃?魯茲的“快車道”博客也已經(jīng)成為通用公司與公眾溝通的重要場(chǎng)所。公共企業(yè)博客作為深化企業(yè)品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、加強(qiáng)客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個(gè)的信息交互和市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的作用已經(jīng)顯現(xiàn)出來。Sun、寶潔、沃爾瑪、波音公司等大企業(yè)已經(jīng)將全部或部分消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品測(cè)試、廣告測(cè)試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理和公關(guān)輔助等業(yè)務(wù)通過這個(gè)渠道開展或鞏固。

4.利用SNS建立企業(yè)關(guān)系網(wǎng)比爾?蓋茨曾有一句名言:“你所能取得的成就取決于你認(rèn)識(shí)什么樣的人?！睂?duì)于現(xiàn)代企業(yè)來講，重要的外部關(guān)系不僅僅是企業(yè)與客戶的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系也起著不可忽視的作用。如何去認(rèn)識(shí)那些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的人物呢?這個(gè)難題將隨著Web2.0相關(guān)技術(shù)的發(fā)展得到解決。SNS（Social Network Service)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自問世以來，對(duì)其瘋狂試驗(yàn)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)其質(zhì)疑者。其依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。利用SNS，你還可以更科學(xué)地管理人際網(wǎng)絡(luò)資源，為自己贏得更多機(jī)會(huì)。長(zhǎng)期為美國(guó)商業(yè)雜志分析客戶關(guān)系管理觀念的行銷專家JimDickie，嘗試通過社交網(wǎng)站向30個(gè)公司的行銷總監(jiān)提出訪談邀請(qǐng)，有29人給了回復(fù)，其中有18人愿意接受訪問邀請(qǐng)，受訪成功率高達(dá)60%。如此高的效率主要得益于SNS真實(shí)度高和人際關(guān)系質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)，因而企業(yè)通過覆蓋全球的SNS加入某一個(gè)與自身職業(yè)密切相關(guān)的社區(qū)，從而結(jié)識(shí)對(duì)自己十分重要的人士是完全可行的。

有條件的應(yīng)用從國(guó)內(nèi)的具體應(yīng)用現(xiàn)狀看，我們目前幾乎很難看到Web2.0技術(shù)在企業(yè)中有很好的直接應(yīng)用。畢竟對(duì)企業(yè)而言，技術(shù)只是一種為管理服務(wù)的工具，新技術(shù)的最佳實(shí)踐是為企業(yè)提供可擴(kuò)展的應(yīng)用，但這樣的應(yīng)用也是需要有條件的。例如企業(yè)管理模式和流程是否與Web2.0理念和技術(shù)所要求的應(yīng)用環(huán)境相匹配，企業(yè)負(fù)責(zé)人是否愿意實(shí)施新的管理理念。類似的問題其實(shí)在管理軟件的應(yīng)用中己經(jīng)遇到。例如，雖然很多企業(yè)知道采用一些新的管理模式可以降低庫(kù)存成本，但是，對(duì)應(yīng)的流程卻要求調(diào)整企業(yè)的管理現(xiàn)狀，當(dāng)涉及到改變企業(yè)采購(gòu)中的一些隱性利益分配機(jī)制時(shí)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。在這種情況下，Web2.0技術(shù)本身是否能在企業(yè)中應(yīng)用反而不是最重要的因素。

如果要改變這種狀況，需要讓更多的人接受Web2.0理念和技術(shù)，并讓企業(yè)看到一些成功應(yīng)用Web2.0技術(shù)的案例。技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)為企業(yè)管理模式提供一個(gè)靈活的空間，而不是讓管理模式一味地跟著技術(shù)走。這正是當(dāng)前推動(dòng)Web2.0技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的重點(diǎn)。