【eNet硅谷動(dòng)力消息】主持人：這里是PRECISION100尋找中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷新生力量的專訪室?；ヂ?lián)網(wǎng)的重要價(jià)值在于商業(yè)應(yīng)用，而商業(yè)應(yīng)用最核心的內(nèi)容在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。從去年到今年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告市場(chǎng)非常熱，市場(chǎng)中有很多公司，其中很多公司應(yīng)用他們各自的技術(shù)，并有他們自己的商業(yè)模式?？梢哉f(shuō)在這塊市場(chǎng)中做得非常好，也很好的效果。所以在這里我們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的平臺(tái)，能夠給大家提供一個(gè)整體展示的機(jī)會(huì)，把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)做起來(lái)。我們更希望通過(guò)PRECISION100發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域的更多新生力量。我們今天請(qǐng)您來(lái)，就是想聽一聽你對(duì)這個(gè)概念是怎么樣理解的？

　　袁輝：精準(zhǔn)營(yíng)銷這個(gè)概念的確是非常大的。但是作為個(gè)人用戶來(lái)講，我想有幾個(gè)方面。第一點(diǎn)，所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，首先你需要找到你的目標(biāo)客戶群。第二，你得清楚地理解你的用戶群的需求是什么。然后再把與他需求相關(guān)的產(chǎn)品推薦給他。這是我個(gè)人對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)基本的理解。

　　記者：通過(guò)您的理解，最后概括起來(lái)要達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，最重要的是哪幾個(gè)方面？

　　袁輝：實(shí)際上還是剛才的三點(diǎn)，第一你要找到人群的屬性。第二，你要了解用戶的需求。比如說(shuō)我見到了你這樣一個(gè)美麗的女孩子，但是你不一定需要我。精準(zhǔn)，他一定是要雙方的精準(zhǔn)。第二就是用戶的需求是否被比較真實(shí)的發(fā)掘出來(lái)，同時(shí)我們?nèi)绾谓o用戶提供他所需求的產(chǎn)品及服務(wù)。實(shí)際上從技術(shù)的角度上來(lái)講，無(wú)論從互聯(lián)網(wǎng)存在的機(jī)制，還是軟件的形式，都是用戶主動(dòng)發(fā)起這個(gè)指令，或者輸入關(guān)鍵詞，這是目前我們能夠看到的，或者已經(jīng)理解的形式，但是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，我們希望軟件，或者希望互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)τ脩舻男枨罄斫飧啵軌蚋悄艿靥峁└嗟姆?wù)。

　　記者：您對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人怎么看？

　　袁輝：我們看電影的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到一些智能機(jī)器人。它們已經(jīng)可以為我們做一些簡(jiǎn)單的事情。而在網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人方面，它會(huì)模擬人的口氣跟你互動(dòng)。你可以問(wèn)他今天的天氣怎么樣，然后它就會(huì)告訴你。同時(shí)，他又會(huì)像一個(gè)朋友那樣跟你進(jìn)行聊天。我想任何一種營(yíng)銷的形式，首先要了解用戶的需求。所以機(jī)器人最大的優(yōu)勢(shì)，就是它可以跟用戶有一個(gè)互動(dòng)，就像朋友那樣。在這個(gè)過(guò)程中，將會(huì)有一些新的模式產(chǎn)生。比如你在北京，你要問(wèn)上海的天氣怎么樣，如果你去搜索引擎上，打個(gè)比方 ，我們用谷歌搜索，你敲出“上海今天的天氣”，然后谷歌會(huì)給你一個(gè)上海的天氣情況，然后他會(huì)列出一些廣告。如果使用機(jī)器人呢，你可以問(wèn)機(jī)器人“上海今天的天氣怎么樣？”或者“上海今天熱不熱？”再或者問(wèn)“我想知道上海今天的天氣？”對(duì)于這些的問(wèn)法，網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人都會(huì)很準(zhǔn)確的告訴你，今天上海的天氣是多少度等等。而谷歌則會(huì)給出不同的鏈接。剛才我說(shuō)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，首先我們一定要精準(zhǔn)地了解到用戶的需求，然后才能精準(zhǔn)滿足用戶的需求，就是說(shuō)，我們一定是交互的。

　　網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人會(huì)給你最準(zhǔn)確最直接的答案。而在傳統(tǒng)的搜索技術(shù)中這個(gè)是無(wú)法做得的。你打出關(guān)鍵詞，搜索出相關(guān)的內(nèi)容，然后這次互動(dòng)就結(jié)束了，而機(jī)器人則會(huì)把互動(dòng)深入下去。比如，在谷歌已經(jīng)結(jié)束的時(shí)候，而機(jī)器人不會(huì)結(jié)束。它還會(huì)接著問(wèn)你：“你在北京，你為什么要問(wèn)上海的天氣？你是不是要出差呀？”如果我回答是要出差，那它接著就會(huì)問(wèn)你：“你出差到上海是不是需要預(yù)訂酒店？或者是還有其他方面的需求嗎？”它完全是在模擬一個(gè)人的口氣與用戶溝通，讓用戶感覺到是在跟朋友聊天一樣。這就是我說(shuō)的機(jī)器人是一種交互的方式與人交流，它在交互的過(guò)程中理解你的意思，發(fā)掘你的需求。這樣一來(lái)，我們可以看到機(jī)器人推出給你的已經(jīng)不是相關(guān)的廣告了，他是真正的在挖掘潛在的服務(wù)了。

　　什么叫做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，第一點(diǎn)你的用戶群是存在的，第二點(diǎn)你需求的到底是什么？第三點(diǎn)就是你能精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。機(jī)器人會(huì)給你非常的準(zhǔn)確的服務(wù)，同時(shí)它讓你在更少的時(shí)間內(nèi)獲得更多的服務(wù)。從上面的例子可以看出， 機(jī)器人已經(jīng)相當(dāng)于你的一個(gè)助手或者秘書一樣。我們喜歡什么樣的秘書？令我們最開心的一點(diǎn)是很多事情，在你沒(méi)有想到的時(shí)候，他已經(jīng)幫你想到了。那這樣你就會(huì)覺得無(wú)論是工作還是生活上，你都非常順手。如果你的“秘書”讓你變得越來(lái)越順心，越來(lái)越懶,那他就是一個(gè)合格的秘書,我們的機(jī)器人就是這樣的一個(gè)助手。

　　記者：還是站在您的角度來(lái)說(shuō)，廣告主目前認(rèn)不認(rèn)可你的這種方式？

　　袁輝：首先，網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人在全世界也是一個(gè)非常新興的行業(yè)。目前我們廣告主的反饋非常好。我們現(xiàn)在有一些非常大的廣告主，比如沃爾沃，他們都認(rèn)可這種方式, 包括在美國(guó)他們也有這些這個(gè)方面的廣告主。其實(shí)，所有的新興行業(yè)剛出現(xiàn)的時(shí)候，都要經(jīng)歷一個(gè)讓用戶了解并接受的過(guò)程。就象互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候也是經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程的。所以，我們需要做的是讓用戶了解到我們機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，了解它跟其他傳統(tǒng)的方式有什么樣的不同。

　　早期的時(shí)候，在互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)論是廣告主在自己的網(wǎng)站上面，還是在新浪這樣比較大網(wǎng)站上面做各種形式的廣告。用戶看到之后基本上都會(huì)離開。盡管你還有一些活動(dòng)的信息，比如你需要注冊(cè)，我給你什么樣的銷售信息等等。但是，他了解了以后，他還是會(huì)馬上離開。這樣對(duì)他就不會(huì)留下什么樣的印象。所以，以前的廣告基本上是一次性的，你得不斷地投入大量的資金，不斷地去宣傳。另外還有可能使用戶產(chǎn)生厭煩的感覺等等。這里面存在很多的問(wèn)題。

　　那么網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人會(huì)怎么做呢？我們舉一個(gè)在沃爾沃個(gè)例子。他們用MSN做了一個(gè)沃爾沃機(jī)器人。第一步跟傳統(tǒng)的方式是一樣的。沃爾沃會(huì)去跟用戶推薦，他們?cè)贛SN上有自己的機(jī)器人，你可以加為它的好友。用戶可以通過(guò)機(jī)器人看到一些沃爾沃公司的相關(guān)信息，比如說(shuō)產(chǎn)品方面的一些信息，同時(shí)所有經(jīng)銷商和服務(wù)的信息你都可以跟機(jī)器人聊天的方式獲得。他相當(dāng)于一個(gè)什么樣的概念？第一點(diǎn)首先用戶不感興趣，那用戶是不會(huì)加機(jī)器人為好友的。也就是說(shuō)，首先凡是加機(jī)器人為好友的這些人是有這方面的需求的。第二方面，這樣的廣告不是一次性的。你可以不跟機(jī)器人聊天，但是機(jī)器人可以隨時(shí)與你聊天。比如沃爾沃公司有新的型號(hào)的車下線了，他就可以通過(guò)機(jī)器人發(fā)送一個(gè)信息給你，這樣的話，它就跟用戶之間有一個(gè)很強(qiáng)的溝通方式。這樣的交互方式，隨時(shí)可以發(fā)起。還有用戶在MSN上象添加新聯(lián)系人一樣，添加機(jī)器人后，就不需要再注冊(cè)什么。用戶更不需要填問(wèn)卷，而可以直接跟機(jī)器人交流，機(jī)器會(huì)完全是以模擬人的交流方式來(lái)與用戶交流的。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)是這樣一種新的方式，已經(jīng)把廣告主和用戶牢牢地聯(lián)系在一起了。而我們傳統(tǒng)的方式，不管是是怎么找到了用戶，而用戶看完了就離開了。而你用機(jī)器人的方式，用戶他會(huì)把機(jī)器人當(dāng)做他的助手。比如可以問(wèn)“沃爾沃現(xiàn)在情況怎么樣？”、“沃爾沃是不是有什么新的車型？”等等。

　　廣告主在使用了機(jī)器人之后，實(shí)際上直接就把中間的過(guò)程給省掉了。剩下的就是用戶跟廣告主之間的交互了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你是廣告主，我是用戶，中間的已經(jīng)是完全無(wú)縫的方式來(lái)互動(dòng)了。這樣的話他就會(huì)帶來(lái)一種前所未有一種體驗(yàn)。

　　記者：現(xiàn)在關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷，每個(gè)企業(yè)家都說(shuō)得不一樣，那您認(rèn)為現(xiàn)在為止，這種精準(zhǔn)營(yíng)銷還存在什么問(wèn)題或者弊端？

　　袁輝：剛才我們講了什么叫做精準(zhǔn)營(yíng)銷，他至少有三點(diǎn)。在每個(gè)方面都有很大的提升空間。

　　第一，如何提升更大的用戶群。比如我們?cè)贛SN上機(jī)器人，MSN的用戶群，我們需要為廣告主尋找娛樂(lè)方面的用戶群，從我們跟他們交互的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，MSN的用戶群，并不缺乏娛樂(lè)性。這就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，首先第一步如何找精準(zhǔn)的目標(biāo)群，對(duì)廣告主來(lái)講是非常重要的。

　　第二，我們以前的方式還是比較單一，還是比較靜態(tài)。我們傳統(tǒng)的廣告方式，都是我們?nèi)ハ胂笥脩羲赡軙?huì)是怎么樣的。后來(lái)，我們就想有沒(méi)有什么更好的方式，讓用戶愿意把他的需求自然地講出來(lái)，我們也嘗試了一些方式，比如問(wèn)卷調(diào)查等等。這種方式它有效，但是還不夠。

　　第三，就是我知道用戶群了，我是不是把這些服務(wù)給他了。剛才講，我們尋找目標(biāo)用戶，然后了解用戶的需求，最后你理解了他的需求了，你是否他把需要的東西更快更準(zhǔn)確地給他。比如說(shuō)，我已經(jīng)知道了上海的天氣了，那你為什么不直接給我這個(gè)上海的天氣信息？

　　當(dāng)然在這三個(gè)方面，也意味著我們有很大的機(jī)會(huì)去提升的。

　　記者：您認(rèn)為你們跟其他的同行有什么重要的區(qū)別？

　　袁輝：每個(gè)公司都會(huì)存在某一種方式。我們的機(jī)器人，有IM平臺(tái)，網(wǎng)站平臺(tái)，手機(jī)平臺(tái)，就是用戶可以在不同的平臺(tái)上面使用。所以跨平臺(tái)對(duì)我們和對(duì)廣告主都是方面方便的。這是第一點(diǎn)跨平臺(tái)，這我們?cè)谥袊?guó)是非常的先進(jìn)的。無(wú)論是谷歌，還是騰訊，基本上所有的IM我們都有機(jī)器人。所以這一點(diǎn)來(lái)講，他是極大極大的跨平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

　　第二，機(jī)器人是讓他的潛在用戶群去使用這個(gè)機(jī)器人。你是感興趣才把這個(gè)機(jī)器人變成這你的助手。我們是讓用戶自己去選擇。實(shí)際上選擇的用戶他已經(jīng)是潛在的用戶了。當(dāng)用戶選擇機(jī)器人交互的話，機(jī)器人可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)挖掘更多的他更準(zhǔn)確的需求。這跟以前的問(wèn)卷是完全不一樣的。因?yàn)闄C(jī)器人完全可以像人一樣和你對(duì)話。比如說(shuō)，機(jī)器人問(wèn)“你今天你想不想吃川菜”，你說(shuō)“我想吃川菜”。他就完全像一個(gè)人一樣了，以一個(gè)人的口氣在和你對(duì)話，這種方式就很親切。

　　第三，我們就直接跟其他的網(wǎng)站合作，直接給你提供準(zhǔn)確的信息。像最早以前是黃頁(yè)技術(shù)，然后是搜索引擎。搜索引擎你打入關(guān)鍵字，他馬上給出相關(guān)的網(wǎng)站。而我們機(jī)器人所提供的直接就是你所需求的內(nèi)容，這就是跟谷歌不一樣之處。

　　所以從這三點(diǎn)來(lái)講，在整個(gè)機(jī)器人營(yíng)銷的商業(yè)模式上面，我們是和其他公司完全不一樣的。谷歌為什么會(huì)成功？谷歌是通過(guò)搜索引擎的方式來(lái)幫你找信息，會(huì)比黃頁(yè)更快，更準(zhǔn)確。而我們機(jī)器人則是更為精準(zhǔn)的技術(shù)。精準(zhǔn)營(yíng)銷首先有精準(zhǔn)的技術(shù)。我想未來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的不同，他未來(lái)的發(fā)展肯定是不一樣的。

　　記者：在咱們現(xiàn)在機(jī)器人的平臺(tái)上，您在精準(zhǔn)營(yíng)銷上是否遇到過(guò)什么困難？

　　袁輝：對(duì)于新的推廣方式應(yīng)用到市場(chǎng)上，一定會(huì)和廣告主有一個(gè)接觸和磨合的過(guò)程。雖然我們目前的廣告主都是非常的認(rèn)可的。但是一個(gè)新的方式要讓客戶接受，肯定是需要一定的過(guò)程。我們目前遇到的最大的困難應(yīng)該是一個(gè)“時(shí)間”。我們現(xiàn)在已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有很多的廣告主來(lái)采用這樣的營(yíng)銷模式，因?yàn)樗膬r(jià)值點(diǎn)，像剛才我說(shuō)的與用戶的交互，具有非常大的優(yōu)勢(shì)的。

　　記者：我相信機(jī)器人肯定會(huì)代替現(xiàn)有的模式的，這也是未來(lái)科技發(fā)展的一個(gè)途徑。那么最后一個(gè)問(wèn)題，您能不能暢想一下，您在未來(lái)一年內(nèi)，您這個(gè)小i機(jī)器人將會(huì)有怎么樣的發(fā)展？

　　袁輝：很簡(jiǎn)單，就是會(huì)有越來(lái)越多的廣告主會(huì)推出他們的營(yíng)銷機(jī)器人，也會(huì)有越來(lái)越多的用戶，能夠更好地通過(guò)機(jī)器人使用他們的品牌服務(wù)，這是我們未來(lái)一年內(nèi)的預(yù)期。

　　記者：您的這個(gè)目標(biāo)我感覺應(yīng)該是很好實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題。您再預(yù)測(cè)一下，未來(lái)一年內(nèi)，咱們市面上的精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該會(huì)發(fā)展到什么樣的模式？可能是屬于隱私，能不能透露一下。

　　袁輝：目前的方式還會(huì)延續(xù)，也會(huì)有更新的方式產(chǎn)生。總之，肯定會(huì)朝著精準(zhǔn)營(yíng)銷的方向上走。無(wú)論是尋找用戶群，還是了解用戶群的需求，還是給用戶提供需求，他一定是朝著這樣的一個(gè)方向的。

　　記者：謝謝袁總！謝謝您今天參加咱們的采訪。以后有時(shí)間的話咱們?cè)僬劇?/div>