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淺談中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

作者: 日期:2022-12-04 人氣:318

   互聯(lián)網(wǎng)目前對(duì)很多人來說已經(jīng)不是什么新鮮的東西了,但對(duì)于很多企業(yè)來說,卻給人感覺似乎總是沒有想像中的那么好,甚至還有相當(dāng)一部分企業(yè)還是比較抵制網(wǎng)絡(luò)營銷這一新概念,為什么呢?要說原因,可以說上一百個(gè)都不為過,但如果究其點(diǎn),那么一句話就可以很簡單的概括,很多人根本就不理解網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)概念。

  什么叫網(wǎng)絡(luò)營銷?這個(gè)問題落到了很多網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員手里,回答就是很簡單,網(wǎng)站加推廣加網(wǎng)站伴侶共同打造主動(dòng)營銷渠道的互聯(lián)網(wǎng)工具。至少在原來,我就是一直是這樣認(rèn)為的,我們開發(fā)客戶,幫客戶建立網(wǎng)站,做好推廣方案,再加上幫他搭建好一個(gè)完整的互動(dòng)平臺(tái),這樣,我們就似乎完成了對(duì)一個(gè)客戶的開發(fā),似乎這些都做完了,這個(gè)客戶就可以在互聯(lián)網(wǎng)上等著賺錢了。

  可是,事實(shí)卻遠(yuǎn)沒有那么簡單,在近兩年的銷售過程中,我?guī)缀踝咧且粭l同樣的路,而對(duì)我們的客戶來說,似乎也有著同樣的感受,錢是投了,但是效果卻總是沒有當(dāng)初規(guī)劃的那么好,甚至不夸張的說,有的是根本沒有效果,為什么呢?這些問題我相信做過網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶大多數(shù)都會(huì)有著同樣的感受,而同樣,對(duì)我們這些做過互聯(lián)網(wǎng)銷售的業(yè)務(wù)員來說,也只能把所有的責(zé)任歸納到運(yùn)氣不好,時(shí)機(jī)未到等等。。。

  現(xiàn)在,隨著市場的一步步開發(fā)出來,各行各業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)拈_始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)新事物,在書店,各類關(guān)于電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷的書本琳瑯滿目,所以現(xiàn)在,我們不難的就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的事實(shí),在很多互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中,很多業(yè)務(wù)員的顧問和服務(wù)是很不專業(yè)甚至是很沒有一個(gè)系統(tǒng)的概念的,就是很簡單了,連業(yè)務(wù)員自己都不是很清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,又怎么能更好的服務(wù)客戶呢?

  舉個(gè)很簡單的例子,一個(gè)做推廣的業(yè)務(wù)員跑到了做外貿(mào)公司的客戶那里,對(duì)方開始向業(yè)務(wù)員咨詢,提出了種種要求,但是其實(shí)在業(yè)務(wù)員到客戶那之前,已經(jīng)部署好了所有的談判規(guī)劃,這個(gè)規(guī)劃自然離不開業(yè)務(wù)員的提成獎(jiǎng)金啦,如果3721的提成高,那么自然向客戶主推3721,其實(shí)仔細(xì)的客觀的分析,對(duì)方是外貿(mào)公司,針對(duì)的是哪類的客觀群體,什么樣的推廣才能讓他的客戶更方便的尋找到他的網(wǎng)站,但由于有些客戶本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的概念比較模糊,自然在選擇上容易被銷售員引導(dǎo),那么結(jié)果可想而知,我們不說他如果做了百度肯定會(huì)沒有結(jié)果,但是相比而言,其效果性自然不會(huì)很高,甚至可以說基本上沒效果。

  沒效果,浪費(fèi)錢,客戶開始怕了,開始茫然,吃一塹長一智,以后不隨便做推廣了,有些比較極端的客戶甚至一門心認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷根本沒用,只是風(fēng)大雨小,開花不能結(jié)果。

  說到這,我想應(yīng)該很多人都會(huì)站出來說我觀點(diǎn)太片面,但請(qǐng)問一下,我們做互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本準(zhǔn)則是什么?是服務(wù)客戶,讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲利,而不是為單方面的為我們自己獲利。

  眼下,2008奧運(yùn)即將到來,網(wǎng)絡(luò)營銷的前景已經(jīng)被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),各大網(wǎng)絡(luò)公司早已摩拳擦掌,等著搶占這一市場份額,但是,對(duì)于我們的客戶,即各個(gè)企事業(yè)單位來說,理性的分析和幫助才是服務(wù)的根本。

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品是不一樣的,傳統(tǒng)產(chǎn)品在銷售過程中的重點(diǎn)是在產(chǎn)品本身的技術(shù)含量,設(shè)計(jì)特點(diǎn),商業(yè)形象等,而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售過程中,服務(wù)的完整和專業(yè)性加上結(jié)果導(dǎo)向成了重點(diǎn),在服務(wù)的完整性方面,我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)多元化,渠道的兼容和整合,現(xiàn)在各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品百家爭鳴,市場爭奪也是戰(zhàn)況激烈,互不相讓,但是從服務(wù)客戶的角度上來說,我們似乎應(yīng)該講究的是多元化,不同的客戶需要不同的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也是講究的是多渠道發(fā)展。在服務(wù)專業(yè)性上,我們講究的是對(duì)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,重視客戶發(fā)展需求,以結(jié)果為導(dǎo)向,幫助客戶實(shí)現(xiàn)其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

  網(wǎng)絡(luò)營銷,離不開推廣,在現(xiàn)在的市場上,各種推廣類產(chǎn)品很多,但往往由于渠道的局限性,導(dǎo)致很多優(yōu)秀的產(chǎn)品很難為有切身需求的客戶服務(wù)到。同時(shí),各個(gè)產(chǎn)品銷售渠道間的互相排斥,也導(dǎo)致了客戶最終需求無法滿足。

  現(xiàn)在,繼搜索引擎之后,又興起了很多新類型的推廣產(chǎn)品,我們且不說到底是不是好產(chǎn)品,但從產(chǎn)品的服務(wù)本身來分析,有很多產(chǎn)品是很值得推薦,也是很可以適用一些搜索引擎無法涉足的領(lǐng)域的,也填補(bǔ)了一些空白。

  我們服務(wù)客戶,不是只是讓客戶掏錢就可以了,而是要實(shí)際性的幫助客戶完成其推廣的最終目標(biāo),對(duì)于目前各類網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,我們首先先不要排斥,而是理性的分析,這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),能否補(bǔ)充現(xiàn)在我們?cè)诮o客戶服務(wù)上所欠缺的不足。網(wǎng)絡(luò)營銷講的是一站式服務(wù),而不是引導(dǎo)式針對(duì)性過強(qiáng)的服務(wù)。

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