云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2022-03-27 人氣：1444
近日，百果園即將上市的消息再次傳出，有望成為國內(nèi)“水果零售第一股”。
作為行業(yè)龍頭的百果園，在2022年銷售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門店5000多家，遍布100多個城市。
除了深厚的資本和龐大的門店規(guī)模，百果園那沉淀了8000萬忠實用戶的私域流量池，也是它敢于屢次沖擊上市的底氣之一。下面就為大家拆解百果園的私域是如何運營的。
本文目錄如下：
1、案例背景
2、私域引流拆解
3、員工人設(shè)拆解
4、社群運營拆解
5、會員體系拆解
01
案例背景
1）案例簡介
百果園，始于1997年，2002年開出中國第一家水果特許連鎖專賣店。截至2022年9月 ，百果園全國門店數(shù)突破4000家 ，遍布全國80多個城市，全球建立230多個水果特約供貨基地，目前線下門店已經(jīng)超過5000家。
百果園從2022年開始在微信上進行私域探索。現(xiàn)在有線上、線下8000萬會員，其中付費會員數(shù)8個月近60萬（年費199/年）。擁有2.5萬個社群，600多萬企微用戶，1360萬微信公眾號粉絲。
2）市場規(guī)模
作為全球消費水果最多的國家，2022年我國的水果消費規(guī)模突破萬億元。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報告顯示，未來5年內(nèi)，鮮果行業(yè)的市場規(guī)模，有望達到3萬億元。隨著線下門店不斷地轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，未來的水果線上市場規(guī)模，也有希望突破萬億元。
3）用戶畫像
百果園用戶以中產(chǎn)家庭為主，女性用戶占據(jù)67%，其中28-45歲女性占比45%，牢牢穩(wěn)坐大半壁江山。且用戶的消費高峰期為17-21點下班高峰時間段，側(cè)面佐證28-45歲職場女性為消費主力軍。
02
私域引流拆解
1）線下
門店：門店是百果園線下引流的主要途徑，百果園的門店內(nèi)都放置了引流二維碼，對于擁有5000+線下門店的百果園來說，無疑是最佳的引流地。
2）線上
公眾號：公眾號內(nèi)有自動歡迎語和推文兩種方式引導(dǎo)進入私域。
自動歡迎語：公眾號關(guān)注自動回復(fù)歡迎語–點擊進群鏈接–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請入群–進入社群
推文：公眾號相關(guān)推文–社群相關(guān)鏈接–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請入群–進入社群
小程序：在小程序商城中也有引導(dǎo)用戶加入社群的端口。
具體路徑：小程序「我的」–社群福利–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請入群–進入福利群
視頻號：百果園視頻號主頁鏈接了公眾號，通過公眾號引導(dǎo)至私域池。
APP:在百果園app內(nèi)，對私域引流的路徑同小程序。
具體路徑：app「我的」–社群福利–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請入群–進入福利群
抖音：百果園的抖音號從2022年剛開始運營至今，共發(fā)布了500多條視頻，得到了1400萬+的獲贊，總體播放量上億。
發(fā)布的視頻內(nèi)容主要為水果知識科普、美食制作分享以及水果優(yōu)惠活動，通過優(yōu)惠福利和粉絲群等方式將顧客沉淀至私域流量池。
外賣平臺：美團/京東到家購買產(chǎn)品會有售后卡進行私域引流。
具體路徑：百果園售后卡—掃描售后卡二維碼添加店長微信—店長邀請進入會員群
03
員工人設(shè)拆解
1）人設(shè)定位
百果園的員工微信均采用真人姓名的方式，讓用戶感受到真實和真切感，店長的職務(wù)也能讓用戶無形之中產(chǎn)生信任感。
2）自動歡迎語
自動歡迎語中，自我介紹的身份為「店長」，跟人設(shè)定位是保持一致的。然后同一時間介紹福利信息，讓用戶馬上了解到價值點，口吻親和，拉近與用戶的距離感，提升了社群的進群率。
3）朋友圈內(nèi)容
朋友圈的內(nèi)容主要分為三類：秒殺活動、爆品推薦、節(jié)日相關(guān)。通過抓人的文案和活動，引導(dǎo)用戶下單。不過缺點就是，產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容過多，生活化的場景過少，人設(shè)過于單一。
04
社群運營拆解
數(shù)據(jù)顯示，百果園目前運營著超過2.5萬個會員專屬社群。從定位、社群規(guī)劃、日?；顒觼砣胧址治觥?nbsp;
1）社群定位
百果園的社群定位一般分為3種：
福利群：主要為了賣貨，發(fā)布福利活動，促成消費；
會員群：主要針對付費會員的社群，目的專業(yè)內(nèi)容的分享和品牌的宣傳，讓客戶更加認可品牌，從而達成讓客戶長期持續(xù)復(fù)購的目的；
達人群：通過前兩個群的篩選，找出對百果園的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、流程等都非常滿意的客戶，通過團購等形式做分銷活動。
2）社群規(guī)劃
入群歡迎語：
@用戶 你好呀～
我是百果園xx店店店長xx
歡迎加入百果園粉絲福利群
在群里福利官將推出社群活動，不定期更新福利，隨時會有抽獎、免費送水果、暗號、手氣紅包等活動呦！
讓我們一起期待吧！
群公告：
歡迎加入百果園粉絲福利群，群里不定期更新福利！
每周一、周三、周五為本群福利日，福利日會發(fā)送各種抽獎、免費送水果、暗號、手氣紅包等活動呦！
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3）社群日?；顒?/strong>
百果園的微信社群以優(yōu)惠活動輸出為主，為保持社群內(nèi)用戶的粘性，百果園設(shè)立了許多常規(guī)玩法，比如每周一砍價、每周二拼團、每周三抽獎、每周四免費送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。
例如：
周二“果粉日”內(nèi)下單，群內(nèi)用戶可享受88折優(yōu)惠，以此來回饋社群用戶，進而提高用戶忠誠度，帶動銷量提升；
周三“接龍日”，通過社群接龍的方式讓群內(nèi)顧客進行預(yù)定，因此百果園可提前預(yù)知當(dāng)天到店購買的顧客數(shù)量。到店取貨時，大部分顧客會再順路購買一些其他商品，刺激二次消費。
此外，百果園在社群內(nèi)還會不定時做一些帶動氛圍的活動，比如搖骰子、搶紅包、成語接龍等來，以此增加群內(nèi)用戶的活躍性。
05
會員體系拆解
目前百果園有普通會員和付費會員兩種體系。總注冊會員數(shù)超過8000萬，其中付費會員在2022年底便已接近百萬，會員服務(wù)覆蓋全國近百座城市。
普通會員：
百果園普通會員在注冊授權(quán)微信信息后即可成為，主要為積分體系。用戶可通過完成消費、每日簽到、完善信息、話題PK等任務(wù)來賺取積分，獲得的積分可在積分商城中兌換優(yōu)惠券、禮品、代金券等。
付費會員：
百果園設(shè)置了兩檔付費會員，99元輕享版年卡和199元尊享版年卡。付費會員可享受優(yōu)惠券、心享價、免費試吃、積分專屬禮、周年驚喜禮等多項權(quán)益。
值得一提的是，百果園的付費會員承諾“一年省不足實付會費，差多少退多少”。例如用戶購買來199的心享會員，1年只省了100元，到期后會退還99元到用戶賬戶里。
小結(jié)
說幾個百果園在私域運營上的亮點和待優(yōu)化的點：
1）社群活動豐富：百果園社群內(nèi)活動多樣，有固定的社群活動日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費的同時，也能夠提升群內(nèi)氛圍，增強用戶與品牌之間的粘性，延長留存周期。
2）公眾號關(guān)注回復(fù)語可優(yōu)化：目前關(guān)注回復(fù)內(nèi)容過多，可對自動發(fā)送的歡迎語統(tǒng)一調(diào)整，突出一個到兩個重點，避免因內(nèi)容過多造成失焦。
3）小程序和app內(nèi)的引流入口較為隱蔽，對于未入群的新用戶來說不易于找到，可能會導(dǎo)致一部分精準用戶的流失。
私域，就是你直接擁有的、可以重復(fù)、低成本甚至免費觸達的場域。公域，則是“我”以外的，不屬于我的，都是公域。同時，公域又分付費公域和免費公域，我花錢就能獲得流量，這就是付費公域；而我不花錢，通過其他方法也能獲得流量，就是免費公域。那什么是做私域？就是把公域流量私有化，一勺一勺從公域挖到自己的私域用戶池。具體做私域有兩種方法，一種是用
2831私域是什么？用大多數(shù)人都能聽懂的話來說，私域就是這個時代最強的鎖客留客工具。把客戶加到你的微信里，通過信任建立強鏈接然再成交，聽起來很復(fù)雜，但好處就太大了。一，讓客戶幫你傳播幫你轉(zhuǎn)介紹；二，保證你的客戶不流失，不被競爭對手搶走。如果你不做私域，你的競爭對手將會一步一步蠶食掉市場，搶走你本來就不多的客戶。疫情后時代，私域?qū)⑹撬腥吮?/p>
20861、社交價值用戶的社交價值所帶來的是傳播和口碑，私域流量中的用戶處于大量熟人或者半熟人關(guān)系連接而成的熱環(huán)境之中，主要依托微信等移動社交平臺分享傳播，同時也帶來了更強的用戶黏性。
1967你有沒有發(fā)現(xiàn)市場上的成功私域案例，比如完美日記屈臣氏寶島眼鏡等等，都是toc領(lǐng)域的，那為什么市場上沒有禿弊私域的案例呢？B端企業(yè)做私域到底有哪些困難點到底適不適合做私域呢，別著急，接下來就來給大家分析一下，tob產(chǎn)品的特性決定了它的購買不可能是一個人決策的，和突c產(chǎn)品相比b端產(chǎn)品的決策因素更多，決策鏈條和決策周期也相對更長，以上這些原因?qū)е铝?/p>
1868做私域流量，首先我們得從公域中去引流才行。以下介紹大家3種引流方法：1)線下引流像很多人都會租個門面開店，平時路過的，進店咨詢消費的都是自然流量，我們可以把他們從線下導(dǎo)入線上，進行精細化運營。2)線上自媒體平臺像小紅書、抖音、知乎、微博都可以是我們線上引流的平臺，我們到各個平臺上去運營賬號，通過內(nèi)容漲粉導(dǎo)入。3)拉新裂變我們可以在已有客戶的
1843今天跟大家分享下，私域流量管理的4個重要環(huán)節(jié)步驟:1、裂變獲客公域做投放，私域做裂變，不斷實現(xiàn)私域的規(guī)模化增長2、留存促活結(jié)合企業(yè)微信/公眾號/小程序等平臺，盡可能多的留客。留存意味著后期可服務(wù)周期、價值，挖掘用戶真正的價值3、銷售變現(xiàn)銷售變現(xiàn)離不開數(shù)據(jù)追蹤，一線員工統(tǒng)一培訓(xùn)，標準化的有溫度的話術(shù)、打標簽、自我介紹，第一眼了解公司/員工形象和
1830私域流量的概念是相較于公域流量而言的，如果商家想要出現(xiàn)在淘寶首頁、小紅書首頁、微博首頁，或是想讓更多潛在消費者在抖音上看到自己的作品，商家要向平臺交錢買曝光度，這就是在為公域流量付費；私域流量則是可以自己維護，重復(fù)加以利用的流量，個人擁有，每次營銷直達顧客本身，不需向公共平臺付費。簡單點來說它像是你自己養(yǎng)的一個魚塘，這個魚塘可控，
1770實體店私域引流是「信任積累-價值提供-數(shù)據(jù)驅(qū)動」的長期工程。建議從單點突破（如爆品引流）開始，逐步構(gòu)建完整的「引流-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-裂變」閉環(huán)。關(guān)鍵成功因素包括：活動設(shè)計的人性化、技術(shù)工具的輕量化、運營團隊的執(zhí)行力。
1711建議先點贊收藏哦，以免之后找不到了，可以反復(fù)學(xué)習(xí)1、哪些人能帶動社群活躍把握721原則70%的用戶在群內(nèi)很少或幾乎不說話，20%的用戶會參與一些互動討論，10%的用戶是KOC，可以主動發(fā)起分享和討論。重點是：找到這10%的KOC和20%的互動型用戶2、如何找到愿意分享的KOC善用活動找到KOC曬單活動，引導(dǎo)用戶參與贏取獎勵，那些愿意參與和分享的用戶就是潛在KOC，設(shè)置活動參與福
1710作為一個社群操盤手，18年開始從事社群運營，19年開始帶領(lǐng)團隊從0到1搭建B端社群運營體系，于2020年底（10-12月）三個月首次突破社群GMV過億，最高單月GMV達到1.3億，完成從0到100的規(guī)模化。今天和大家分享的是，基于這段帶領(lǐng)團隊從0到1搭建月流水過億級B端私域社群運營體系的經(jīng)歷，在踩過很多坑后總結(jié)的4個核心思考。找到最契合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的社群定位，而不是直接復(fù)制
1682“麥當(dāng)勞的社群，不會以賣貨為KPI?！薄耙磺羞\營手段是建立在產(chǎn)品之上的，產(chǎn)品是1，運營只是后面的0。”公域流量價格持續(xù)攀升，如何才能找到更便宜、可以反復(fù)使用的流量？各行業(yè)頭部玩家逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域流量。幾乎整個餐飲行業(yè)都在搶占私域的第一波紅利。喜茶、星巴克等將私域運營提到了日趨重要的位置，一度處于低谷的瑞幸，都通過獨有的私域完成了營銷的市場自救
1638隨著私域概念的爆火，很多品牌、企業(yè)都投入了大量的人力、精力、財力在做私域。有的簡單粗暴采用，群發(fā)優(yōu)惠券，以期快速轉(zhuǎn)化用戶。有的講究一點，采用精細化運營，對用戶進行標簽分層，開發(fā)會員制鎖客，并將重復(fù)性動作SOP標準化，減少人工的同時帶來高回報。是的，這些都能夠在短期內(nèi)（1-2年）帶來業(yè)績上的提升。但是，總歸會遇到瓶頸，特別是群折疊后，群發(fā)優(yōu)
1611好久沒有動筆寫文章了，總為自己各種忙找借口，其實就是惰性養(yǎng)成的，發(fā)現(xiàn)年紀大了，執(zhí)行力變得越來越差，以為搞管理做運營就高大上了，不用再去理會執(zhí)行層面的事情，只要去評估考核下屬工作結(jié)果就可以了，然而有時候卻事與愿違，細節(jié)疏忽造成了整個產(chǎn)品，項目嚴重打折，遙想當(dāng)年為了一個想法半夜起來寫文檔，畫原型，執(zhí)行力爆棚，該給自己敲敲警鐘，改改了。
1582一場新冠疫情，徹底讓眾多企業(yè)意識到私域流量的重要性?！捌髽I(yè)微信”也借此開始發(fā)力，上線至今，不斷完善基礎(chǔ)功能和服務(wù)體驗。現(xiàn)在只要你稍有留意，會發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞、星巴克、孩子王等品牌，都在用企業(yè)微信搭建私域，挖掘價值。甚至有人說，只要做好企業(yè)微信，就能做好私域。雖然有些夸張的成分，但從實際來看，企業(yè)微信在私域這塊確實勢不可擋，成為企業(yè)做私
1502私域數(shù)據(jù)分析需以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，通過全鏈路數(shù)據(jù)整合、多維度模型解析及競品對標，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型。未來，隨著AI技術(shù)與自動化工具的普及，私域運營將更加依賴實時數(shù)據(jù)分析與預(yù)測能力，持續(xù)提升用戶生命周期價值與品牌競爭力。
1502近日，百果園即將上市的消息再次傳出，有望成為國內(nèi)“水果零售第一股”。作為行業(yè)龍頭的百果園，在2020年銷售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門店5000多家，遍布100多個城市。除了深厚的資本和龐大的門店規(guī)模，百果園那沉淀了8000萬忠實用戶的私域流量池，也是它敢于屢次沖擊上市的底氣之一。下面就為大家拆解百果園的私域是如何運營的。本文目錄如下：1、
1444私域引流需以用戶價值為核心，結(jié)合內(nèi)容、福利、技術(shù)工具形成閉環(huán)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特性選擇適配策略，并通過數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化。例如，高客單價品牌可側(cè)重個性化服務(wù)與KOL合作，而快消品則需高頻福利刺激與裂變傳播。最終目標是通過精細化運營實現(xiàn)低成本獲客與長期用戶價值挖掘。
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