作者： 日期：2022-03-06 人氣：241
鮮花電商 Flowerplus 花加(以下簡稱花加)剛剛經歷完一輪品牌危機。
起因是這樣的，花加在近日向用戶發(fā)送短信稱：「本周您收花的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出。請?zhí)幚砗蠹皶r清洗不要與皮膚接觸，我們會擺設快遞上門回收此批次花材，未送達的將會攔截配送。」
截止至 8 月 6 日，回收工作全部處理完畢， 8 月 7 日凌晨，，花加 CEO 王柯發(fā)布了名為《美好事業(yè) 從責任開始》的聲明。
雖然官方已經將此事處理完畢，但「馬利筋事件」卻在自媒體平臺上迅速發(fā)酵。部分文章冠以「鮮花電商涉嫌配送毒鮮花」這樣的聳人聽聞標題吸引眼球，一時間讓鮮花電商，尤其是花加陷入很難堪的局面。
目前市面上的不雅觀點是，馬利筋汁液過敏還是小概率，花加在召回鮮花的過程中一共有 3 人出現過敏情況。如果是冠以「毒鮮花」之名，背后的目的還是為了惡意吸引眼球。
同時，這件事也袒露出一個問題：許多人對于鮮花行業(yè)始終是一知半解。邦哥于近日采訪了花加創(chuàng)始人王柯，從他介紹的商業(yè)模式中可以看到，馬利筋事件究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題，而真正的鮮花電商又有哪些超出用戶想象的復雜之處。
采摘、倉儲、配送 鮮花電商是一門重生意
接近一個小時的采訪時間里，王柯一共說了不下 5 次供應鏈。
他告訴創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索：ichuangyebang)，鮮花電商現在外貌上最大的痛點就是沒法把品質做到 100% 的完美。在這背后，花加的鮮花從采摘到用戶手上經歷了 32 步處理，而真正的痛點就在于供應鏈。
王柯說，除了末端配送的車輛使用了第三方團隊之外，現在花加所有的供應鏈都是本身團隊搭建。
那鮮花電商供應鏈到底分為哪幾個部分?
最前端來看，花加在云南擁有 8000 畝的自營花田，而且搭建了一支鮮花采購團隊。一般在采摘鮮花的 1 小時內就要做好采后處理，否則會嚴重影響到鮮花質量。
從花加給出的聲明來看，馬利筋的問題就出在鮮切花的采購處理上。其實它是一種國表里非常常見的花卉花材，做好采后處理的話，完全可以用作不雅觀賞。
完成采摘后，這些鮮花都會被運送到花加的全國分倉。
王柯說，現在花加在全國有七大前置倉，總共 50000 平米，別離位于北京、上海、深圳、武漢、程度、濟南和云南。每個分倉能夠覆蓋周圍 500 公里的區(qū)域。
也就是說，目前花加的配送城市為 100 多個，其中以一二線城市為主，還有少量三線城市。
最后跑出倉庫后，就是需要冷鏈技術的末端配送。
花加用幾十人的技術團隊開發(fā)了一套物流系統(tǒng)來調配車輛、以及監(jiān)測車內溫度。
由于是每周預定的模式，所以花加的配送是有計劃性的，這就能集中調配?，F在一輛車差不久不多可以送三單。所以用王柯的話說，現在花加的末端配送是所有生鮮物流里價格最低的，一單成本 7 元，而市場上的平均成本是 15 元。
但不是說花加現在就能完美控制末端配送不出岔子了，單量大了之后，對于每個產品的控制力還是會減弱。并且鮮花是靠天吃飯的生意，像是比來動輒 40 度的極端高溫天也對配送的要求更嚴苛了。
模式重、用戶本質高 鮮花生意的想象力很大
花加最新的一輪億元級另外融資是本年 7 月份公布的，昆仲本錢，真格基金等參與。而讓王柯印象深刻的則是 2015 年的兩次融資。
阿誰時候是本錢寒冬，他拿著項目去見了很多投資人，大多人體現生意太垂直，不感興趣。但在一次次約見后，還是有人看好鮮花電商的趨勢，因為這是消費升級的典型標的目的。
再加上鮮花是具有社交屬性的產品，口口相傳之下，獲客成本比較低，用戶質量又高，想象空間依舊存在。
按照官方給出的數據，花加目前擁有 500 萬微信公眾號訂閱粉絲，除了早期投過微信的廣告，其余用戶都是這兩年不變增長的。
之所以一開始只選擇了微信，這是因為王柯的兩個判斷：
第一、如果能把微信流量導入到公眾號上，那這些都算是本身的用戶。淘寶、天貓和京東都無法做到。當然，現在花加的天貓旗艦店也開了，終究算作一個免費的大型流量渠道。
第二、鮮花是社交型產品，微信的傳播效率更高?；蝇F在絕大多數的用戶都是女性白領，很多人甚至會同時在辦公室和家里訂購產品。
花加的定價策略很簡單，價格從低到高，從每周 69 元的入門級到 1699 元的高端定制款都有。假如是每個月都在消費的話，說明這個用戶群的收入和趣味都是比較高的。
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