云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2022-03-06 人氣：243
企業(yè)文化是一個不會減弱的優(yōu)勢，只要你點燃火焰，火就會變得更強大，我們就是著火的狀態(tài)。
來源|英諾天使(ID：innoangel99)
文| 英諾天使
Craig Handley和Tony Ricciardi創(chuàng)辦了一家創(chuàng)業(yè)公司，名叫ListenTrust，其商業(yè)模式就是“語言傾聽與溝通”，英語和西班牙語雙語，在銷售和消費者之間交流，并促成交易。當銷售者需要英語或者西班牙語兩種語言上的幫手時，ListenTrust可以做中間的橋梁，接聽其中一方的電話，而且?guī)褪蛛p方解決問題。
十年來，他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了超過 10 億美元的銷售額，并且他們有望在未來兩年內(nèi)將收入提高近60%。當兩次災難來襲時，他們以難以置信的努力和毅力挽救了公司。
▲ListenTrust的兩位創(chuàng)始人Handley和Ricciardi
這要從 2001 年開始說起，當時Handley和Ricciardi在呼叫中心的市場中發(fā)現(xiàn)了一個缺口：西班牙語的銷售和客服可IC少見，因為當時很少有公司認為需要單獨為西班牙語母語者設立一個溝通的機制。
但是Handley和Ricciardi在其中發(fā)現(xiàn)了機會：他們看到了人口增長的經(jīng)濟力量，只要有西班牙語者需要交易，他們就需要語言上的幫手。
時間快進到今天，ListenTrust已經(jīng)雇傭了超過 1000 名來自西班牙語、英語或者雙語的客服。他們的客服系統(tǒng)很擅長在電話上銷售客戶的東西。
“我們有熟練的代理商，他們非常了解銷售流程，以及如何用西班牙語和英語銷售客戶的產(chǎn)品，”Handley說，“這些客戶辦事電話包孕25%的銷售和75%的客戶辦事咨詢，預計在幾年內(nèi)將會是50 ：50?！?/p>
結果是，ListenTrust和客戶達成了雙贏。讓人高興的是，ListenTrust本年的營收預計將達到 1700 萬美元，比 2016 年的1， 350 萬美元大幅增長。這些收入都來自于ListenTrust在每個電話中每分鐘、每小時的提成。
那這家公司又是如安在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)每個階段的挑戰(zhàn)，把這個市場牢牢的壟斷了的呢?他們的秘訣就在于聚焦企業(yè)文化，無論是他們的哪個市場或者哪個分公司。
培訓員工辭職
ListenTrust的企業(yè)文化開端簡單粗暴，而又讓人震驚。
Handley熱情地說道，“當我們決定聘用你的時候，我們會精確地告訴你，我們的所作所為：培訓你的退出意識?！边@并不是因為ListenTrust需要員工不時刻刻盯著公司的相關政策。
正相反，Handley體現(xiàn)，公司想傳達的是，無論是上升到辦理層，還是其他想要做到的高度，如何做到，都可以拿來討論。
該項目將個人的發(fā)展從職業(yè)目標發(fā)展到智力發(fā)展分為六大支柱。這樣一來，每個員工都有一個清晰的職業(yè)規(guī)劃藍圖，如何實現(xiàn)夢想，如何把ListenTrust匹配到本身的發(fā)展藍圖中，一目了然。在此之后，員工還將得到一對一的指導、在線培訓、現(xiàn)場活動等等，讓本身得到長遠的發(fā)展。
結果是積極、務實而又讓人驚喜的。
“在大家看來，實現(xiàn)自我夢想最快捷方式就是在ListenTrust掌握銷售的秘訣，成為專家，從而得到長遠的發(fā)展，” Handley說道。
這個項目在ListenTrust內(nèi)部稱之為DreamTrust，它為ListenTrust創(chuàng)造了市場上的成功。
如今，ListenTrust平均有15%的員工回流率，而其他的公司則通常只有1%到2%。
舉例來說，ListenTrust在印度和菲律賓的呼叫中心就表示特別好，盡管他們的成本可能比其他地方要搞，但是他們創(chuàng)造了足夠的收入，為客戶預期的業(yè)績增加了數(shù)百萬美元的利潤。
當ListenTrust打手進軍英語客服中心的時候，他們也繼續(xù)占據(jù)市場的主導地位。當其他的分公司滿足于平均每個電話收入 8 美元的時候，一個月內(nèi)，同樣的業(yè)務，ListenTrust的收入已經(jīng)高達 24 美元一個電話了。
“即即是美國本土的代理商，也不成能競爭過我們，因為我們?nèi)司總€電話都在 6 美元以上?！?Handley說道。Handley 和 Ricciardi都堅信，正是公司DreamTrust的機制，為公司創(chuàng)建了一個安穩(wěn)的護城河。Ricciardi開心地體現(xiàn)，雖然人們都以為我們就是個呼叫中心，但是我們的機制確實給每個員工的工作帶來了積極的作用，使得他們在各個領域里面都變得更好。
“自從采取了DreamTrust，我們的員工流失率已經(jīng)從24%降低到了4%，” Handley說道。
如何建立公司的企業(yè)文化和“防彈墻”
“從創(chuàng)業(yè)開始，我們就致力于培養(yǎng)我們獨特的企業(yè)文化，但是 10 年來，我們才發(fā)現(xiàn)，這并不是件容易的事?！?Ricciardi體現(xiàn)。
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