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Facebook如何創(chuàng)造 20 億用戶神話:數(shù)據(jù)科學(xué)+移情理解

作者: 日期:2022-03-06 人氣:246

 

2004 年,哈佛大學(xué)本科二年級學(xué)生馬克·扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站。 13 年來,F(xiàn)acebook用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長,現(xiàn)已突破 20 億大關(guān),成為全球規(guī)模最大、最具影響力的社交媒體帝國。

增長團(tuán)隊是造就Facebook輝煌的最大功臣。他們采用一套系統(tǒng)性方法——“數(shù)據(jù)科學(xué)”和“移情理解”雙管齊下,準(zhǔn)確了解用戶的需求,而后迅速采取行動,滿足需求。比來,《快公司》采訪了Facebook增長團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,揭開這支偉大而強(qiáng)悍的團(tuán)隊的神秘面紗。

快速持久,令人驚嘆

2004 年 2 月 9 日,哈佛大學(xué)??豆鹕罴t報》刊登了一篇名為“數(shù)百人注冊新網(wǎng)站Facebook”的報道。報道稱,馬克·扎克伯格體現(xiàn),截至昨天下午,已有超過 650 人注冊成為Facebook用戶。據(jù)他估計,截至今天早上,將有 900 名學(xué)生成為Facebook用戶。扎克伯格說:“現(xiàn)在就擁有這么多用戶,我感到非常欣慰。”

在哈佛大學(xué)上二年級的時候,扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站,幫手同學(xué)們彼此聯(lián)系。從Facebook上線的那一刻起,這家社交網(wǎng)站便不停發(fā)展壯大。創(chuàng)立之初,F(xiàn)acebook就讓《哈佛深紅報》感到驚訝,上線后不到一周便拿下 900 名用戶。隨著時間的推移,F(xiàn)acebook的用戶量一次又一次突破大關(guān),并登上頭版頭條。 2008 年,F(xiàn)acebook用戶達(dá)到 1 億, 2010 年達(dá)到 5 億, 2012 年達(dá)到 10 億。

在每月活躍用戶量達(dá)到 10 億后不到 5 年,也就是現(xiàn)在,F(xiàn)acebook的用戶量已突破 20 億大關(guān)。創(chuàng)建以來的十三年時間里,F(xiàn)acebook新用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長。對于Facebook來說,博得新用戶成為一件唾手可得的事情。對此,F(xiàn)acebook負(fù)責(zé)增長的副總裁哈維爾·奧利文(Javier Olivan)也感到不成思議。

Facebook負(fù)責(zé)增長的副總裁哈維爾·奧利文(Javier Olivan)

Facebook負(fù)責(zé)增長的副總裁哈維爾·奧利文(Javier Olivan)

比來,《快公司》科技編纂哈利·麥克拉肯拜訪加州門洛帕克的Facebook總部。奧利文向他體現(xiàn):“我一度認(rèn)為只有在我們推出大量差別的語言版本,觸及到差別國家的大量人群之后,我們才會迎來最快增長。但短短幾年之后,我們便進(jìn)入最高增長期?!?/p>

雖然奧利文并未預(yù)見到Facebook能夠在全球取得如此巨大持久的成功,但他卻是成功背后的主要鞭策者之一。 10 年前,他是Facebook第一支致力于擴(kuò)大用戶群的團(tuán)隊的創(chuàng)始成員,一直努力至今。

Facebook的增長團(tuán)隊最初有 8 名成員,包孕社會福利副總裁內(nèi)奧米·格蕾特、核心數(shù)據(jù)科學(xué)主管丹尼·費(fèi)蘭特以及增長營銷、分析和國際化副總裁亞歷克斯·舒爾茨。

在科技產(chǎn)業(yè),無數(shù)人羨慕他們的工作,紛紛慕名效仿。他們也愿意分享本身的專長和經(jīng)驗(yàn),解釋Facebook的其它主要辦事——Instagram、WhatsApp和Messenger為何能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長。

重新定義增長方式

通過認(rèn)真探究所取得經(jīng)驗(yàn)的方方面面以及Facebook的增長方式,這支團(tuán)隊重新定義了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長。格蕾特體現(xiàn):“我們是第一批真正采用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品驅(qū)動手段,以此實(shí)現(xiàn)增長的團(tuán)隊之一。傳統(tǒng)不雅觀點(diǎn)認(rèn)為,增長主要是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任。公關(guān)和營銷部門的責(zé)任則是提高熱度和關(guān)注度?!?/p>

格蕾特結(jié)業(yè)于斯坦福大學(xué),結(jié)業(yè)論文圍繞微型創(chuàng)業(yè)公司展開。 2005 年,她加盟Facebook,是Facebook資格第二老的員工,僅次于扎克伯格。

這些老兵以及隨后幾年加入的新人擁有令人難以置信的效率。此外,他們也從未將本身的使命局限于擴(kuò)大用戶群。Facebook致力于通過太陽能無人機(jī)等手段,為世界上的更多地區(qū)送去互聯(lián)網(wǎng),因?yàn)镕acebook意識到,,只有網(wǎng)民數(shù)量的不停增長,才能確保他們的辦事始終連結(jié)增長態(tài)勢。

此外,F(xiàn)acebook還不停推出新功能和辦事,例如“安適確認(rèn)”功能。這項(xiàng)功能讓Facebook用戶在遭遇災(zāi)難事件時標(biāo)記本身是安適的,例如自然災(zāi)難?!鞍策m確認(rèn)”也出自增長團(tuán)隊之手。比來推出的“來‘贊’助我”工具則可用于個人慈善募款。

Facebook甚至利用增長團(tuán)隊的學(xué)識推出相關(guān)舉措,打擊假帳戶或令人反感的內(nèi)容。在決定將Messenger剝離出主要辦事,整合到一個自家研發(fā)的應(yīng)用時,F(xiàn)acebook要求增長團(tuán)隊對整個過程進(jìn)行監(jiān)督。

Facebook最初 6 年的用戶人數(shù)增長曲線。 2010 年,月度用戶人數(shù)達(dá)到 5 億。

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