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網(wǎng)站推廣:用戶忠誠(chéng)度的動(dòng)力源泉

作者: 日期:2022-01-07 人氣:384

 
  提高用戶的忠誠(chéng)度,是每個(gè)站長(zhǎng)所向往的目標(biāo)。今天,我們一起來(lái)分析一下,網(wǎng)站推廣過(guò)程中用戶忠誠(chéng)度的動(dòng)力源泉究竟有哪些。
 
網(wǎng)站推廣
 
  1.用戶感知價(jià)值
 
  用戶在進(jìn)行使用或購(gòu)買決策的時(shí)候,絕大多數(shù)時(shí)候?qū)儆诶硇孕袨?,用戶根?jù)自己感知到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)決定是否使用或購(gòu)買。
 
  用戶感知價(jià)值=用戶整體利益-用戶整體成本
 
  用戶整體利益是用戶在某一產(chǎn)品中獲得的經(jīng)濟(jì)、功能和心理愉悅的利益之綜合體。
 
  用戶整體成本則是顧客在使用或購(gòu)買產(chǎn)品所付出的錢、時(shí)間、心、力的綜合體。
 
  用戶感知價(jià)值是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的前提條件,用戶運(yùn)營(yíng)人員在落實(shí)任何運(yùn)營(yíng)手段之前,必須先協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品的用戶整體利益盡量提升并且降低用戶的整體成本。
 
  2.用戶滿意度
 
  用戶滿意是用戶產(chǎn)生忠誠(chéng)的基礎(chǔ),滿意度是指一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效和感知與期望之間比較后的愉悅或失望的感覺(jué)。
 
  用戶滿意度=用戶感知價(jià)值-用戶期望價(jià)值
 
  綜合上述兩條理論,我們可以得出,用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價(jià)值
 
  3.外部動(dòng)機(jī)
 
  動(dòng)機(jī)是指激發(fā)個(gè)體的愿望與活力,使其持續(xù)關(guān)注并致力于某項(xiàng)事情,并以堅(jiān)持不懈的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的因素。外部的動(dòng)機(jī),就是你所受到的激勵(lì)是來(lái)自你想獲得的東西,比如目標(biāo)(如勛章、成就)、物品(如積分獎(jiǎng)勵(lì))等你求之不得的東西。
 
  4.內(nèi)在動(dòng)機(jī)
 
  相對(duì)于外部動(dòng)機(jī),內(nèi)部動(dòng)機(jī)指的是不需要獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)就想去做的事情,比如和朋友相處、探索未知等,這些事情與生俱來(lái),事情本身就能夠激活大腦的獎(jiǎng)賞機(jī)制?;叵胂拢晕覀?nèi)胱x幼兒園,我們就會(huì)主動(dòng)地去交朋友,老師并不會(huì)因?yàn)槲覀兘慌笥讯?jiǎng)勵(lì)我們小紅花,但是我們卻樂(lè)此不疲。
 
  以上就是網(wǎng)站推廣中用戶忠誠(chéng)度的動(dòng)力源泉分析,希望對(duì)您有幫助!
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