實(shí)體店轉(zhuǎn)型的方向是，循著我們?nèi)祟惸壳傲餍械囊约拔磥?lái)的生活方式而轉(zhuǎn)型和升級(jí)，你必須讓自己的店鋪活在更遠(yuǎn)的未來(lái)，才能持續(xù)發(fā)展。無(wú)數(shù)的店鋪經(jīng)營(yíng)者的思維還停留在工業(yè)社會(huì)的想法，“開(kāi)個(gè)店就有人來(lái)買(mǎi)東西?！?你的店鋪有什么樣的能力，吸引顧客來(lái)消費(fèi)呢？（就算是周杰倫的香飄飄奶茶，還需要宣傳。更何況不是名人，你的產(chǎn)品還不是全中國(guó)，乃至全世界獨(dú)一無(wú)二的。）所以，我們要讓什么樣的方式，讓顧客來(lái)到我們的店鋪，這是關(guān)鍵。
首先要問(wèn)自己：
第一個(gè)問(wèn)題：如果是你，你會(huì)來(lái)自己的店鋪消費(fèi)嗎？（摸著良心說(shuō)。）
第二個(gè)問(wèn)題：你家的產(chǎn)品是賣(mài)給誰(shuí)的？定位是什么樣的人群？（不要老琢磨自己家老板要什么，而是要深入的了解我們的顧客到底要什么？）
第三個(gè)問(wèn)題：我們了解現(xiàn)在新人類的生活方式嗎？（我們真的了解現(xiàn)在的80、90、00后的消費(fèi)方式嗎？我們知道他們喜歡什么，不喜歡什么嗎？他們把什么東西放在第一位，把什么東西放在最后，我們真的了解嗎？）
中國(guó)有句話，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！?實(shí)體店轉(zhuǎn)型之前，我們應(yīng)該要做的是什么？——充分地去了解你的客戶。張小龍說(shuō)過(guò)一句話，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，不來(lái)自調(diào)研、分析、討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只來(lái)自你對(duì)消費(fèi)者的了解和深入需求的探討。
新消費(fèi)群體（80后、90后、00后）三大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)生活、視野擴(kuò)大、精神需求。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活，視野擴(kuò)大了，對(duì)于產(chǎn)品、品牌的顏值的要求，質(zhì)感的要求，性價(jià)比的要求會(huì)更高一些，絕對(duì)不是一味追求便宜。物質(zhì)豐富了，對(duì)精神的要求非常大?，F(xiàn)在的人看電影比以前多很多，有shoppingmall一定要有電影院。
80后、90后、00后的消費(fèi)特點(diǎn)都有一個(gè)特征，就是互動(dòng)式的體驗(yàn)營(yíng)銷。這也是實(shí)體店在未來(lái)轉(zhuǎn)型最根本的要點(diǎn)，一定要在店鋪當(dāng)中增加互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷。
互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷三個(gè)特點(diǎn)：
① 功能體驗(yàn)。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的感受。體驗(yàn)就是讓消費(fèi)者提前去感受。
② 娛樂(lè)體驗(yàn)。將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂(lè)當(dāng)中，以?shī)蕵?lè)體驗(yàn)的方式讓顧客去體驗(yàn)去感受。
③ 五感體驗(yàn)。給予消費(fèi)者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會(huì)透過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)和觸動(dòng)他們。
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