在中國國際貿(mào)易促進委員會研究所最近的實體零售行業(yè)數(shù)字智能轉(zhuǎn)型促進消費穩(wěn)定增長專家研討會上，許多專家認(rèn)為，實體零售作為擴大國內(nèi)需求和促進消費的重要載體，應(yīng)重點關(guān)注如何在新形勢下實現(xiàn)數(shù)字智能轉(zhuǎn)型，促進消費穩(wěn)定增長。
在新的發(fā)展階段，實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。中國實體零售業(yè)在2022年蘇寧易購?fù)瞥龊?，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，催生了一系列新的增長點，并取得了顯著成效。但是在新階段，同質(zhì)競爭激烈，雙向渠道嚴(yán)重分流，數(shù)字化基礎(chǔ)與能力薄弱，需求驅(qū)動的供應(yīng)鏈支持不足，企業(yè)管理模式滯后等弊端逐步顯現(xiàn)。新冠肺炎疫情在全球普及，為實體零售構(gòu)建了全渠道。
有別于傳統(tǒng)網(wǎng)上零售業(yè)，實體零售業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。在實際零售中，實體零售業(yè)的數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型更多地是為了改善消費者需求滿足消費者體驗的消費場景建設(shè)；組織管理將更加注重根據(jù)數(shù)據(jù)流方向優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；從關(guān)鍵節(jié)點數(shù)字面，在商業(yè)模式創(chuàng)新中，將關(guān)鍵節(jié)點數(shù)字化、全過程數(shù)字化、精確追蹤與分析市場波動；在商業(yè)模式創(chuàng)新中，運用新技術(shù)授權(quán)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)消費者需求的反向驅(qū)動和逆向整合；在企業(yè)間合作中，從大企業(yè)到大、中、小企業(yè)，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，跨渠道、跨領(lǐng)域、一體化、數(shù)字化智能開放平臺。
國發(fā)研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲表示，實體零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有明顯的特點：數(shù)字化、在線、智能化、場景化、全過程覆蓋。
商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李明濤表示，實體零售數(shù)字智能轉(zhuǎn)型主要有三個特點，一是基于數(shù)字智能連接，提高商品和服務(wù)的針對性，緊密滿足消費者需求；二是基于數(shù)字智能工具，實施全過程數(shù)字智能應(yīng)用，有效提高商業(yè)選址、商店選擇、貨架展示等商業(yè)決策的效率；三是通過消費者需求、行為、模式數(shù)字智能分析，及時有效地反饋供應(yīng)端，實現(xiàn)供應(yīng)需求過程的良性循環(huán)。
實體零售行業(yè)數(shù)字總經(jīng)理高坤認(rèn)為，以蘇寧易購零售云為例，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運營等智能零售資源的整合，提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈賦能的智能零售解決方案，可以有效解決縣鎮(zhèn)農(nóng)村中小微實體零售店面臨的產(chǎn)品、價格、資金、成本等諸多困難和問題過豐富的商品展示、準(zhǔn)確的需求對接、高效的商品供應(yīng)鏈對促進消費的提升起到了顯著的作用。
中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長王強表示，實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在促進消費方面發(fā)揮著重要作用，如擴大消費范圍、增加消費者對象、改善消費服務(wù)等，但同時也要注意實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是成就和問題。
專家認(rèn)為，實體零售數(shù)字智能轉(zhuǎn)型的具體途徑應(yīng)包括三個方面：以消費者為核心，提高數(shù)字智能服務(wù)體驗。以整合為切入點，實現(xiàn)數(shù)字智能協(xié)作。以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅持?jǐn)?shù)字智能發(fā)展模式。
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