淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》買(mǎi)家發(fā)起未收到貨退款超時(shí)變更公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。
公告稱，隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。
公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：賣家已發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，賣家響應(yīng)時(shí)效變更；賣家已發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。
具體來(lái)看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)，退款類型 （貨物狀態(tài)）為賣家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨，全額退款（未收到貨），退款狀態(tài)為退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中，賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)為賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家；退款狀態(tài)為賣家攔截快遞，賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)為賣家點(diǎn)擊攔截快遞后，若5天未響應(yīng)，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。
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