你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；
因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分數(shù)；
抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；
距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越??；
下面，就從每個維度給你們詳細地介紹一下；
商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；
怎么計算品質(zhì)退貨率呢？
就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：
比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；
近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；
品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準）：
1.非品質(zhì)問題：
其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）
2.品質(zhì)問題：
做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）
3.物流問題：
快遞一直未送達，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，
更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首次，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；
所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；
那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準備；
如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費；
最重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；
物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；
咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；
如果最近的主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；
現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。
如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進行申訴，也可以先在后臺進行報備一下；
還有最后一點，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，
不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；
這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑?。?/span>
服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責率，退貨退款自主完結(jié)時長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復率共同構(gòu)成；
先說投訴率和糾紛商責率；
這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；
主要就是為了保護用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；
退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時間，越短越好；
最后還有一個客服3分鐘回復率，這個指的是飛鴿客服的回復速度；
咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復，在其它不方便的時候，可以用手機直接回復；
當然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；
最后，我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；
在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；
精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；
在體驗分>4.0的時候，就可以重新進入精選聯(lián)盟了；
不過每家小店只有3次進入精選聯(lián)盟的機會，超過三次之后將無法再進入，只有把小店注銷后重新再開一家；
小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；
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