大家在抖音開店一定要注意自己的店鋪評分，評分下降不僅會影響到店鋪的銷量與入池自然流量池的機會失之交臂。還不能參加平臺的一系列活動，而且如果抖音小店體驗分低于3.5分，還會被清退精選聯(lián)盟;低于3.2分，有清退店鋪的風險。所以小編提醒大家運營抖音小店，不要光只盯著店鋪爆不爆單，一定要特別注意抖店體驗分的變化，時時刻刻都要注意去維護并提升體驗分!
我們都知道每個店鋪評分是5.0分，買家對產品的點評開始計算評分，所有買家給出的差評和好評的平均值就代表店鋪現在的評分。
做抖音小店的商家都有這樣的感慨。看著單子漲，評分卻跟著掉，尤其是品控沒做好，差評一大堆，直播間轉化也越來越少，現在看著自己的抖店體驗分很低又無從下手?！ ?br/>首先我們要提升體驗分，得先了解擁有高評分的基礎條件
產品：產品的質量要有保證，實物要與描述相符合，性價比要高，且品牌有一定知名度?！ ?br/>服務：售前咨詢跟進要及時、有效;售中發(fā)貨、物流要迅速且有跡可循;售后問題處理要及時、合理?！ ?br/>運營：首先要加強產品的品控，保證產品質量;對于有退貨、投訴的用戶要跟進維護;同時利用高性價比的產品開設促銷活動，并引導活動后的評價，來保證產品質量以及店鋪的指標提升。
那有哪些切實可行的方法呢?
方法一
當我們的小店評分很低，想要快速提升，我們可以去找一個單價2塊到3塊的品去測試一下，一單虧個5毛或者一塊，然后找主播帶一波。
這種虧本的品一般主播都會搶著去賣，這里的品有幾點需要注意：
第一：盡量找塑料材質的，這種制作起來簡單不易損壞，否則招來的全是差評得不償失
第二：一定要和廠家溝通好庫存，sku也要設置一個合理的量，這種產品一旦爆起來，需要大量的庫存。
方法二
當差評出現了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決?！ ?br/>注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題?！ ?br/>我們可以考慮通過補發(fā)產品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。
方法三
時刻關注自己的物流
物流方面，最重要的就是要準時發(fā)貨，如果你的產品，在24小時內不能發(fā)出的話，那就不要給客戶這樣的承諾;
還有就是不能保證自己的商品何時發(fā)出時，盡量把發(fā)貨時間調到48小時，因為咱們沒有及時發(fā)貨是會受到處罰的;而且要和自己合作的快遞有密切的溝通聯(lián)系，確保及時攬收，物流異常及時處理。
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