我店平臺專訪原杭州市消委會秘書長楊淥逸

圖：原杭州市消費者權益保護委員會秘書長楊淥逸先生

近日，我店平臺浙江服務中心CEO呂博文先生有幸邀請到原杭州市消費者權益保護委員會秘書長楊淥逸先生，就《消費者與經營者如何和諧共進》的議題進行了深入交流與探討。此次訪談旨在促進消費市場的健康發(fā)展，增進消費者與經營者之間的理解與信任，共同構建和諧的消費環(huán)境。

楊淥逸先生訪談內容回顧：

楊淥逸先生以《消費者與經營者如何和諧共進》為議題與我們進行了探討，他認為消費者與經營者和諧共進的關鍵在于建立和維護一種基于尊重、公平、透明和互利的合作關系。這種關系的建立需要雙方共同努力，確保消費者的權益得到保護，同時促進經營者的合法利益，從而實現共贏。具體的策略和建議是：

一、尊重消費者權益
經營者應遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，確保消費者的人身權利和財產權利不受侵犯。特別是在發(fā)生糾紛時，應積極與消費者協(xié)商和解，避免大事化小，尤其是在涉及刑事責任的情況下，更應嚴肅對待。
對于商品質量問題，經營者不得推卸責任，應直接面對消費者進行賠償，并有權向生產者或其他責任方追償。這保障了消費者在接受服務時其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。

二、透明和公平的交易實踐
經營者不得利用格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定如果違反了《消費者權益保護法》第24條的規(guī)定，將被視為無效。經營者應當以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，確保價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。

三、個人信息保護
經營者不得過度收集消費者個人信息，處理個人信息應當具有明確合理目的，限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集與經營活動無直接關系的個人信息。

四、糾紛解決機制
當發(fā)生糾紛時，消費者和經營者應首先嘗試通過協(xié)商和解解決。如果協(xié)商不成，可以請求消費者協(xié)會或其他調解組織調解，或者向有關行政部門投訴。在必要時，還可以根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。

通過上述措施，消費者與經營者之間的關系可以得到改善，實現和諧共進，共同促進一個健康、公平的消費環(huán)境。

結語

圖：原杭州市消費者權益保護委員會秘書長楊淥逸先生

本次訪談不僅深化了我們對消費者權益保護及消費市場發(fā)展的認識，更為消費者與經營者之間的和諧共進提供了寶貴的思路和建議。我們堅信，在政府、企業(yè)及社會各界的共同努力下，消費環(huán)境將更加優(yōu)化，消費者與經營者將攜手共創(chuàng)更加繁榮、和諧的消費市場新篇章。我店平臺也將繼續(xù)秉持“即時響應、深度服務”的理念，為消費者提供更加優(yōu)質、便捷的生活服務體驗。

標簽：我店生活我店平臺專訪

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