你答應買的禮物突然變了或者沒送！你生氣了嗎？想必我們在買化妝品的時候經(jīng)常有銷售人員會給我們各種不同的贈品吧。但是，有過購買后發(fā)現(xiàn)贈品與說好的贈品不符的情況嗎？如果發(fā)生這樣的事，該怎么辦呢？讓我們和一手貨源網(wǎng)小編一起來了解一下吧~！

今年4月，安徽籍教師譚在南京某商場資生堂柜臺購買了一批價值不菲的護膚品。

一開始我們和專柜銷售人員討論過禮物的問題，但是付了一部分之后，專柜突然變了品種。然而，新贈品的價值與原來的贈品有很大不同，這不是譚先生想要的。他和柜臺銷售人員目前正在互相爭論。

譚是一名專業(yè)采購人員。她的日常工作是幫助一些網(wǎng)店和店鋪購買美容產(chǎn)品。今年4月29日，譚老師從安徽來到南京，在南京某商場資生堂柜臺購買護膚品。

“我買了400萬元的商品，他們每10萬元給3萬元的自選商品，等于一共520萬元的商品。我們討論過按28%的折扣贈送20，000個樣品。到目前為止，我只拿到了大約1萬個樣本。”

譚老師和資生堂專柜銷售小王的微信聊天記錄顯示，贈送的樣品包括亮膚水、亮膚乳、精華液幾個品種，每個樣品單價在30元左右。譚老師帶走一萬個樣品后，發(fā)現(xiàn)后來給的樣品不是約定的品種。

“有一些睫毛膏，比如，只有三五塊錢。當時他們跟我說的禮物差不多30塊錢。最后，他們給了我一些三美元、五美元和十美元。這些禮物的總量太不一樣了。后來他們還說要給我換。小王說我們柜臺這么大，不會給你丟東西，然后我就信了。”

此后，銷售小王向譚老師補發(fā)了一批樣品，但仍未補齊。譚老師粗略計算了一下，需要補發(fā)的樣品差額在19萬元左右。然而他一直等到6月份，資生堂專柜也沒有再給他供貨。10月底，譚老師再次來到資生堂柜臺，但賣小王的說法變了。

“業(yè)務員和他們的主管都不認可這個賬號，說公司只給了這個，我問她也拿不到，他們也沒給我正面答復。他們沒有認出我之前說的任何話，或者其他東西?！庇捎诮灰讻]有書面合同，雙方各執(zhí)一詞。譚某與業(yè)務員小王的聊天記錄顯示，付款前，譚某看了小王提供的禮物清單，表示水和牛奶比、少，彩妝太多，建議“如果你這邊的禮物樣品不到位，我們明天就讓財務部停止賺錢”。小王回答：“你得給公司一個準備時間，我先給你看看我能給你多少貨?！薄拔夷転槟愦_認的是，禮物會拿你交換?！薄安粫屇爿敗钡鹊取?/p>

但雙方并未就交換禮物的數(shù)量和種類作出明確約定，也未簽署任何書面協(xié)議。10月底，記者陪同譚先生來到資生堂柜臺。當時售貨員小王不在柜臺。公司其他銷售人員表示，譚先生出事后，小王請了病假。他們不是當事人，不能幫助譚先生處理問題。

記者在推特上聯(lián)系了小王的主管、資生堂南京公司員工傅某。他說他在出差，要晚一點才會回來。又過了一周，記者再次聯(lián)系傅主任。在公司樓下遇到譚老師，給公司領導打了好幾個電話，問譚老師的問題怎么處理。

可是等了一個多小時，傅先生還是沒有給譚先生一個明確的答復?！罢f白了，當事人還在請病假，現(xiàn)在我解決不了?！彪S后，記者聯(lián)系資生堂公司企業(yè)傳播部，發(fā)郵件咨詢，但截至發(fā)稿時，公司仍未給出明確答復。杭州市景甜恭城(南京)律師事務所合伙人吳榮表示，資生堂公司目前主張當事人患病為、不處理糾紛，顯然是不恰當?shù)摹?/p>

“因為銷售人員把團購政策給了團購客戶，并不是個人給團購客戶打折或者送禮，而是他們拿到公司的政策后把政策透露給客戶，然后吸引團購客戶大量購買產(chǎn)品。因此，我們認為銷售工作實際上是代表公司進行的，因此我們認為客戶實際上與化妝品公司存在實質(zhì)性的銷售合同關系?！弊T老師與資生堂公司雖未簽訂書面合同，但口頭合同存在，與書面合同具有同等法律效力。

“我們認為是有合同的，因為合同成立的形式可以包括口頭形式和書面形式。這種在專柜購買的行為雖然和日常的購買行為一樣，但并不是正式的白紙黑字簽訂的文字合同，事實上，雙方通過微信聊天記錄、進行口頭溝通和語音溝通，就合同的具體條款達成了共識。”律師表示，從雙方現(xiàn)有的聊天記錄中可以清楚地看到合同條款。譚燦老師收集詳細證據(jù)，起訴資生堂公司違約，主張權利。

實際履行中，雙方對贈品的種類和數(shù)量存在爭議。公司有必要履行承諾嗎？

“我們認為這是必要的，因為雖然它是一件禮物，它不是被批準正式出售的產(chǎn)品，但它也是有價值的。當團購客戶進行這一單團購時，他們在達成這一單交易之前也會考慮禮物的價值。因此，既然雙方在意向表達中都包含了對禮物內(nèi)容和數(shù)量的認可，那么就應該踐行對這位團購客戶的承諾。”吳榮說。

商家不履行合同送禮就是違約！

譚老師從事大型商業(yè)采購，其與商家的糾紛不能適用《消費者權益保護法》，而應上訴至《合同法》。

作為普通消費者，如果在日常購買中與商家發(fā)生禮品糾紛，該怎么辦？

有法律界人士表示，如果商家承諾在購買前贈送禮品，但實際履行時沒有贈送禮品，或者以次充好，則屬于違約，消費者可以要求商家繼續(xù)履行合同，按照承諾贈送禮品。

同時，贈品和正品一樣，受消法保護，商家要保證產(chǎn)品質(zhì)量。協(xié)商不成，商家拒絕履行贈品協(xié)議，消費者可要求解除合同、退貨退款。