摘要：本文結(jié)合作者個(gè)人在“買本網(wǎng)”網(wǎng)站的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，詳細(xì)論敘了顧客資源管理在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理中的地位及保持顧客的重要性，闡述了在網(wǎng)站推廣過程中，如何堅(jiān)持以顧客為中心來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，并對(duì)其中的一些重點(diǎn)策略進(jìn)行了研究和探討，文章最后部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估體系作了相關(guān)說明。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、顧客資源管理、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的核心是顧客資源管理。

1、顧客在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于主動(dòng)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，各類網(wǎng)站相互競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，正在像早些年報(bào)紙雜志使出渾身解數(shù)擴(kuò)大發(fā)行量那樣來爭(zhēng)奪顧客眼球。面對(duì)已經(jīng)相當(dāng)成熟豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，顧客完全能夠依照自己的愿望來挑選商品或者購(gòu)買服務(wù)。他們不僅能夠做出選擇，而且還渴望選擇，他們的需求將更多，需求的變化也更大。所以，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客居于主動(dòng)地位，他們完全自己決定需要甚么信息，對(duì)什么商品或者服務(wù)感興趣以及愿意接受什么樣的交易條件。因此任何網(wǎng)站必須從全局的高度出發(fā)，隨時(shí)需要了解細(xì)分市場(chǎng)范圍內(nèi)的目標(biāo)顧客要求，必要時(shí)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程。

2、顧客的主動(dòng)地位要求營(yíng)銷組織采取極限細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，多角度多方位地滿足不同顧客的需求，同時(shí)導(dǎo)致了顧客群體日趨復(fù)雜化和多樣化。這種主動(dòng)地位將導(dǎo)致顧客的行為及需求差異進(jìn)一步拉大，具有千差萬別的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用了網(wǎng)絡(luò)資源特有的快速、低廉、高效、互動(dòng)等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系中不可能做到的極限市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，可以將營(yíng)銷觸角直接延伸到每一個(gè)具體的顧客，為其提供滿足其特殊需要的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)資源這種獲得產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速增長(zhǎng)，用戶群體變得日趨復(fù)雜化和多樣化，增加了服務(wù)難度。譬如“買本網(wǎng)www.mynbw.com”網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的會(huì)員中心和社區(qū)論壇就為顧客個(gè)性化需求提供了很好的溝通和解決的通道，同時(shí)網(wǎng)站還建立一系列在線討論組供各種不同層次不同類型的用戶進(jìn)行在線即時(shí)交流，將這些加以充分地利用可以有效的提高網(wǎng)站的顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)也是提升網(wǎng)站人氣的一個(gè)有效手段。

3、任何產(chǎn)品和服務(wù)需要以顧客為中心。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使得顧客跨時(shí)空得到滿足所要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。如美國(guó)的PC銷售公司Dell公司，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來銷售電腦，業(yè)績(jī)得到100%增長(zhǎng)，由于顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過郵政公司寄送。所以，網(wǎng)站的一切內(nèi)容和服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，與顧客進(jìn)行快速互動(dòng)的溝通，為顧客提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、及時(shí)的資訊和便捷、低廉、高效的服務(wù)。

4、顧客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的資源。作為Internet起步最早的成功的商業(yè)應(yīng)用，基于網(wǎng)絡(luò)資源的快速、便捷、低廉、高效、互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到蓬勃和革命性的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的深入，它不再僅僅是營(yíng)銷部門的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的業(yè)務(wù)，它還需要其它各相關(guān)業(yè)務(wù)部門如技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等的配合。同時(shí)，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其營(yíng)銷目標(biāo)越來越受到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門之間、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、分包商、銷售商、合作方、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等發(fā)生相互作用的過程。一切過程的基礎(chǔ)是顧客，所有這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞顧客展開的，沒有顧客就沒有一切，顧客才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的資源。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的核心是顧客資源管理?；ヂ?lián)網(wǎng)所特有的開放性、共享性、協(xié)作性和低廉性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等新特點(diǎn)。這種平等和推廣到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷都是圍繞顧客進(jìn)行的，都是在對(duì)日趨復(fù)雜化和多樣化的顧客資源進(jìn)行組織和管理。所以說，顧客資源管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的核心，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理成功的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在網(wǎng)站推廣過程中，應(yīng)當(dāng)保持與顧客的溝通和聯(lián)系，準(zhǔn)確了解不同顧客的需求，致力于優(yōu)化網(wǎng)站本身的功能和內(nèi)容，努力提升網(wǎng)站整體的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)針對(duì)性地開發(fā)顧客資源并進(jìn)行靈活有效的管理，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系才能順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

在“買本網(wǎng)www.mynbw.com”網(wǎng)站策劃和開發(fā)期，其設(shè)計(jì)方案中基于市場(chǎng)細(xì)分準(zhǔn)確清晰地定位了目標(biāo)顧客群體，其網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、欄目設(shè)置、功能設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略都是圍繞顧客需求展開的，一切都以顧客滿意為目標(biāo)。買本網(wǎng)在上線之時(shí)，就充分考慮到需要全方位與顧客溝通，建立了數(shù)十個(gè)騰訊在線交流群，同時(shí)公開各種職能服務(wù)聯(lián)系方式包括E-MAIL、MSN、QQ、電話等，確保用戶可以很便捷的聯(lián)系我們。

二、保持顧客比開發(fā)顧客重要。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，開發(fā)顧客變得更加容易?；ヂ?lián)網(wǎng)抹平了全世界的空間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也沒有了時(shí)間的限制，堅(jiān)持運(yùn)用常規(guī)網(wǎng)站營(yíng)銷策略就可以以比傳統(tǒng)營(yíng)銷低很多的成本，快速地讓更多的顧客了解。由于極其便捷無成本，顧客輕輕移動(dòng)鼠標(biāo)就可以光顧網(wǎng)站獲得基本資訊服務(wù)。嘗試和好奇心理也很容易使初來者成為新顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跨時(shí)空、交互式、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)使得開發(fā)顧客更加容易。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，培育顧客忠誠(chéng)度更加困難。顧客轉(zhuǎn)移成本是指顧客由消費(fèi)一種品牌轉(zhuǎn)移到另一種品牌所發(fā)生的成本、費(fèi)用，主要包括：貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，顧客的轉(zhuǎn)移成本是很大的。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要同類產(chǎn)品和服務(wù)信息，低成本使得顧客更容易游移。由于網(wǎng)上各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息量很大，替代商品也較易獲得。另外，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得各個(gè)網(wǎng)站都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶。再有，即使顧客對(duì)過去使用過的某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿意，但由于搜尋成本極低，他可能會(huì)嘗試尋求一個(gè)令自己更滿意的品牌。因此，顧客很可能為了獲得更大收益最終成為非忠誠(chéng)者。所有這些因素都使網(wǎng)站培育顧客忠誠(chéng)度變得更加困難?！百I本網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)初期就遇到這個(gè)問題，由于實(shí)力有限，在同類型的網(wǎng)絡(luò)媒體中幾乎毫無優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示每天老用戶的訪問量不足10％，而且人均訪問頁(yè)面也只有3個(gè)。在開放的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，保持顧客忠誠(chéng)度變得越來越艱巨。

3、管理顧客資源首先要做好保持顧客關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，除了要為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，還要通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供快速高效的顧客服務(wù)，從過去的簡(jiǎn)單的一次性的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來，并在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系的基礎(chǔ)上積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的營(yíng)銷目標(biāo)。根據(jù)研究，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的營(yíng)銷費(fèi)用是保持一個(gè)老顧客費(fèi)用的五倍，因此加強(qiáng)與顧客關(guān)系并建立顧客的忠誠(chéng)度，是可以為網(wǎng)站帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益的，它提倡的是網(wǎng)站與顧客的雙贏策略。如果所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有特色沒有競(jìng)爭(zhēng)力，顧客流失數(shù)量接近新客戶數(shù)量或者更多，所做的任何網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)就沒有價(jià)值了。所以如何讓顧客喜歡并記住這個(gè)網(wǎng)站，留住顧客遠(yuǎn)比開發(fā)顧客重要，尤其是在當(dāng)今信息傳播高速發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑相傳的低成本和高效率是任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段無法比擬的。網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和功能設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)將留住顧客作為第一要素，讓顧客可以在這里發(fā)現(xiàn)和獲得價(jià)值，建立良好的顧客關(guān)系并提升顧客的忠誠(chéng)度，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與顧客雙贏。

4、充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)可以更好的保持顧客關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，網(wǎng)站與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)低費(fèi)用成本的溝通和交流，尤其像騰訊公司的QQ和微軟的MSN等即時(shí)通訊工具的發(fā)展使得溝通更為便捷，它為網(wǎng)站與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系提供有效的保障。這是因?yàn)?，首先，顧客可以直接提出自己的個(gè)性化的需求，企業(yè)利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度滿足顧客的需求，為顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)和鎖定市場(chǎng)，最大限度降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。其次，利用日益發(fā)達(dá)的計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好的進(jìn)行顧客信息管理，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的不受時(shí)間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與網(wǎng)站進(jìn)行溝通，顧客可以在最短時(shí)間內(nèi)以簡(jiǎn)便方式獲得網(wǎng)站的服務(wù)。

三、以顧客為中心，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，開發(fā)并保持顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度。

1、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。網(wǎng)站要長(zhǎng)期保持顧客，除了網(wǎng)站速度、穩(wěn)定性等基本硬件要求之外，具有顧客使用的便利性和吸引顧客的網(wǎng)站內(nèi)容是第一位的。如果網(wǎng)站有些地方讓用戶使用的時(shí)候有困惑，對(duì)用戶不夠友好，增加了用戶的操作成本，缺乏人性化設(shè)計(jì)，可能會(huì)引發(fā)用戶不知道該“做什么”的“挫折感”，很容易就不會(huì)再來了。網(wǎng)站推廣過程中，可以有很多付費(fèi)的或者免費(fèi)的方式開發(fā)顧客資源，但是要保持這些顧客就要努力提高顧客滿意度，留下良好的口碑并讓他們互相傳頌、推薦。做到了這點(diǎn)，再去實(shí)施搜索引擎、友情鏈接和合作推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略將有更好的效果和更低的成本。所以，網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，與顧客進(jìn)行快速互動(dòng)的溝通，為顧客提供準(zhǔn)確詳實(shí)及時(shí)的資訊和便捷低廉高效的服務(wù)。

2、內(nèi)容為王，要致力于提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)站內(nèi)容是吸引和維系訪問者的根本，是搜索引擎優(yōu)化的第一要素，提供豐富的內(nèi)容也是網(wǎng)站推廣的有效策略。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃的核心思想是：從目標(biāo)訪問者的角度出發(fā)，以網(wǎng)站信息對(duì)他們是否有價(jià)值作為最重要的內(nèi)容選取標(biāo)準(zhǔn)。如果網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者沒有價(jià)值，訪問者就不會(huì)再來光顧。網(wǎng)站需要簡(jiǎn)潔的、令人心悅誠(chéng)服的內(nèi)容和立體化的信息結(jié)構(gòu)，同時(shí)最重要的是，內(nèi)容要豐富、原創(chuàng)、通俗易懂并以文本來表現(xiàn)。堅(jiān)持提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，增強(qiáng)顧客滿意感。顧客價(jià)值是顧客獲得產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的總成本與總收益比較的結(jié)果?？偸找娉^總成本越多，顧客所獲的價(jià)值就越大。為此，可采取價(jià)值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時(shí)，為在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客獲得較多的消費(fèi)價(jià)值才會(huì)滿意，只有滿意的顧客才會(huì)對(duì)網(wǎng)站有較高的忠誠(chéng)度?！百I本網(wǎng)”現(xiàn)在的流量報(bào)表中，超過九成流量來自搜索引擎，這就是早期重點(diǎn)抓內(nèi)容建設(shè)帶來的良好效果，所以后續(xù)需要更加努力，提高內(nèi)容更新的速度和數(shù)量。

3、遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則，多渠道加強(qiáng)與顧客的溝通，采取拉式策略吸引顧客。使用軟營(yíng)銷策略，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”不同，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體念，讓消費(fèi)者能舒適地主動(dòng)接收網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在傳統(tǒng)廣告中，消費(fèi)者常常是被迫的被動(dòng)接受廣告信息的“轟炸”，它的目標(biāo)是通過不斷的信息灌輸方式在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，至于消費(fèi)者是否愿意接受或需要不需要?jiǎng)t不考慮，人人反感的群發(fā)軟件和郵件廣告就是此類；在人員推銷中，推銷人員根本不考慮被推銷對(duì)象是否愿意和需要，只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強(qiáng)行展開推銷活動(dòng)。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)絡(luò)使用者一般都比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營(yíng)銷活動(dòng)勢(shì)必會(huì)適得其反，如美國(guó)著名AOL公司曾經(jīng)對(duì)其用戶強(qiáng)行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對(duì)，許多用戶約定同時(shí)給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)站來達(dá)到營(yíng)銷效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，特別是促銷活動(dòng)一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)形成規(guī)則，有的也稱為“網(wǎng)絡(luò)禮儀（Netiquette）”。在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上巧妙運(yùn)用軟營(yíng)銷策略與顧客溝通，將產(chǎn)品與服務(wù)介紹給顧客，讓顧客自然的接受并喜歡“買本網(wǎng)”，可以達(dá)到一種微妙的營(yíng)銷效果。

4、靈活運(yùn)用許可電子郵件營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷等技巧。許可電子郵件營(yíng)銷是一種顧客主導(dǎo)型的營(yíng)銷，對(duì)顧客有吸引力和針對(duì)性，屬于典型的互動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷方式，其目標(biāo)是逐漸提高用戶許可的程度，使他們從陌生人變成顧客然后再變成忠誠(chéng)的顧客?？梢岳糜脩糇?cè)、訂閱郵件列表或者促銷活動(dòng)的方式提供并加強(qiáng)誘因，讓用戶許可或者提高許可的等級(jí)，讓用戶參與，重視與用戶之間的互動(dòng)，強(qiáng)化與用戶的情感溝通。同時(shí)要加強(qiáng)用戶信息管理，結(jié)合其它多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，逐步積累用戶資料，充分摸索提高郵件列表營(yíng)銷的實(shí)施技巧。病毒性營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)用戶的口碑來宣傳網(wǎng)站，運(yùn)用快速?gòu)?fù)制的方式，短時(shí)間內(nèi)向數(shù)以萬計(jì)的人傳播和擴(kuò)散營(yíng)銷信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。作為網(wǎng)絡(luò)新興營(yíng)銷方式，病毒性營(yíng)銷具有威力巨大的催化作用，對(duì)每一位接觸者提供易于傳遞和復(fù)制的攜帶營(yíng)銷信息的媒體，如免費(fèi)賀卡、FLASH動(dòng)畫、電子雜志或者其它顧客定制服務(wù)等，促進(jìn)其成為更大范圍的信息發(fā)布者。 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷比較花費(fèi)精力，但是效果比較好。盡量選擇目標(biāo)客戶集中的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，或者人氣比較旺的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不要直接發(fā)廣告，充分利用頭像和簽名含蓄地宣傳網(wǎng)站。貴在精而不是多，發(fā)高質(zhì)量的帖子，專注某些熱點(diǎn)問題，爭(zhēng)取獲得更多的人瀏覽，這樣就可以成功地間接宣傳自己的網(wǎng)站。買本網(wǎng)就制作了自己的一套QQ表情圖片，在不同場(chǎng)合使用后由網(wǎng)友廣為傳播出去，讓更多的人可以認(rèn)識(shí)并瀏覽網(wǎng)站。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新趨勢(shì)——博客營(yíng)銷。將博客作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具是近年來才興起的，而且有愈演愈烈的勢(shì)頭，它有效擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞到渠道。博客營(yíng)銷的意義直接體現(xiàn)為：帶來潛在用戶、降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、以更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一、減小了被競(jìng)爭(zhēng)者超越的潛在損失、讓營(yíng)銷人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。由于搜索引擎喜歡那些內(nèi)容豐富，頻繁更新的網(wǎng)站，所以博客通常對(duì)增加網(wǎng)站的搜索引擎可見度有積極的作用。從成本的角度考慮，博客文章被搜索引擎收錄所帶來的免費(fèi)效果可以部分替代在搜索引擎廣告中的開支。另外，通過在博客網(wǎng)站發(fā)布文章為自己的網(wǎng)站做鏈接不僅能直接帶來新的訪問量，也可以增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)。以宋祖德、徐靜蕾為成功的代表，我們可以看到博客營(yíng)銷潛在的巨大威力。而2006年6月，全球著名的微處理器廠商AMD公司正式簽約徐靜蕾，并在其博客投放廣告，證明一向以創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則的AMD，亦是相當(dāng)看好這種強(qiáng)調(diào)互動(dòng)傳播、強(qiáng)調(diào)小眾傳播影響大眾傳播的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。買本網(wǎng)在最優(yōu)秀的B2B網(wǎng)站阿里巴巴和IT類門戶網(wǎng)站中關(guān)村在線都開通了企業(yè)博客，統(tǒng)計(jì)顯示這兩者對(duì)網(wǎng)站訪問量有一定貢獻(xiàn)，而且明顯增加了網(wǎng)站在百度和谷歌等搜索引擎中的排名優(yōu)勢(shì)。                                                                                 

四、搜索引擎營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)站推廣的最重要的方法。

搜索引擎也是從用戶需求出發(fā)的。作為在線推廣的首選手段，搜索引擎營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)站推廣的最重要的方法。行文至此才提及，并非不重視搜索引擎營(yíng)銷，而是因?yàn)椋簩?duì)于一個(gè)網(wǎng)站包括搜索引擎網(wǎng)站本身來說，符合顧客需求，讓顧客滿意，以顧客為中心才是最重要的。所有的搜索引擎都在努力不斷改進(jìn)，追求顧客滿意，所以，任何一個(gè)搜索引擎都喜歡把符合用戶需求的優(yōu)秀站點(diǎn)排到前面。這樣總結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)搜索引擎營(yíng)銷主要是兩點(diǎn)：第一、內(nèi)容優(yōu)秀，更新勤快，是用戶需要的信息，即前文所述的觀點(diǎn)——“內(nèi)容為王，要致力于提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量”；第二、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的喜好，容易被搜索引擎收錄和排名，這就需要從前期的網(wǎng)站策劃、程序開發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到后期的網(wǎng)站維護(hù)都要考慮對(duì)搜索引擎保持友好界面，便于搜索引擎程序有效的更多的收錄你的頁(yè)面。當(dāng)然，還有關(guān)鍵詞的選擇及設(shè)置、鏈接和反向鏈接的使用、加入搜索引擎索引和地址目錄等專業(yè)SEO技術(shù)的綜合運(yùn)用，對(duì)內(nèi)容優(yōu)秀的網(wǎng)站是同樣重要和必不可少的。總之，努力提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的收錄量，提高相關(guān)關(guān)鍵詞的頁(yè)面在搜索引擎中的排名位置，將可以使網(wǎng)站獲得更大的發(fā)展空間。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估和控制。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，也為制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供了依據(jù)，同時(shí)，通過對(duì)網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，也可以提供很多有助于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的信息。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)體系主要包含下列四個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站推廣評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站使用評(píng)估指標(biāo)；網(wǎng)站品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)。首先，網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)人性化，足夠的人性化設(shè)計(jì)是對(duì)顧客尊重的標(biāo)志，徹底地考慮顧客的使用簡(jiǎn)捷方便，多從顧客的角度，功能、布局等處處為顧客著想。其次，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的安全性和可擴(kuò)展性，即必要的信息安全保障和足夠的功能模塊擴(kuò)充能力。第三，網(wǎng)站使用的適應(yīng)性，如：不同類型用戶不同條件下訪問的響應(yīng)速度、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度（標(biāo)簽合理與否）等。

2、網(wǎng)站推廣評(píng)估指標(biāo)。

第一，網(wǎng)站知名度，即網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)人群中知曉的比例。

第二，網(wǎng)站在搜索引擎中的地位，包括登陸引擎數(shù)量及排名位置，這對(duì)網(wǎng)站增加新的訪問量有著重要作用。

第三，與相關(guān)重要網(wǎng)站的鏈接，主要對(duì)象是潛在目標(biāo)用戶集中的有關(guān)網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站使用評(píng)估指標(biāo)。網(wǎng)站訪問量指標(biāo)可根據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告獲得，其中最有價(jià)值的指標(biāo)包括：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量、用戶訪問量的變化情況和訪問網(wǎng)站的時(shí)間分布、訪問者來自哪些網(wǎng)站/URL、訪問者來自哪些搜索引擎、用戶使用哪些關(guān)鍵詞檢索等。一份有價(jià)值的網(wǎng)站流量分析報(bào)告不僅僅是網(wǎng)站訪問日志的匯總，還應(yīng)該包括詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。通過網(wǎng)站流量分析獲得的顧客行為資料，可以用以調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)效果，更好的為顧客服務(wù)，提高收益。所有這些原始資料都存在于網(wǎng)站日志中，但如果不借助網(wǎng)站流量分析工具，將很難組織這些資料。使用流量分析工具有兩種方法：一種是通過在自己的網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計(jì)分析軟件來進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)；另一種是采用第三方提供的網(wǎng)站流量分析服務(wù)。兩種方法各有利弊，采用第一種方法可以方便地獲得詳細(xì)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)信息，并且除了訪問統(tǒng)計(jì)軟件的費(fèi)用之外無需其他直接的費(fèi)用，但由于這些資料在自己的服務(wù)器上，因此在向第三方提供有關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)缺乏說服力；第二種方法則正好具有這種優(yōu)勢(shì)，但通常要為這種服務(wù)付費(fèi)。具體采取哪種形式，或者哪些形式的組合，可根據(jù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際需要決定。在download.com中還可找到其它流量分析工具，諸如netiQ 公司的WebTrends就是一個(gè)很受歡迎的分析工具，包括一些低端工具如HitBox, LiveStats, Urchin，當(dāng)然也有很多功能先進(jìn)的高端工具。在網(wǎng)站發(fā)布初期，可以每天查看一次網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且每周進(jìn)行一次匯總和分析；此后至少應(yīng)保持每周查看一次（最近7天的訪問數(shù)據(jù)），每月對(duì)當(dāng)月網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并對(duì)最近3個(gè)月的訪問統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行對(duì)比分析。

4、網(wǎng)站品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。網(wǎng)站品牌是否能取得顧客的認(rèn)可，是決勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。網(wǎng)站品牌的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)有：品牌價(jià)值、域名價(jià)值、品牌延伸機(jī)會(huì)及客戶評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌必須具有可認(rèn)知的、在網(wǎng)上存在的表現(xiàn)形式，如域名、網(wǎng)站（網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站內(nèi)容）、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址等。網(wǎng)絡(luò)品牌通過一定的手段和方式向用戶傳遞信息并獲得忠誠(chéng)顧客，這種價(jià)值的轉(zhuǎn)化過程是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)之一。任何顧客評(píng)價(jià)是品牌發(fā)展過程中的重要參考意見。

通過從以上四個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，可以針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整和改善，持續(xù)改進(jìn)顧客服務(wù)質(zhì)量。

六、總結(jié)

任何網(wǎng)站作為基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)，其營(yíng)銷方案理所當(dāng)然地主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)站必須堅(jiān)持以客戶為中心，以提高客戶滿意度為立足點(diǎn)，有效的開展顧客資源管理并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合戰(zhàn)略，并定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估和控制，持續(xù)改進(jìn)顧客服務(wù)質(zhì)量，方可有效地實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，才會(huì)從浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)上脫穎而出，成為其領(lǐng)域的出類拔萃者。