為了成為家電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,Maytag從1995年就開(kāi)始使用Web。但是面對(duì)Buy.coms強(qiáng)勁的廣告攻勢(shì),Maytag一直保持低調(diào),不斷建設(shè)和優(yōu)化其電子商務(wù)及品牌站點(diǎn)。它的做法與那些純賭博性質(zhì)的初創(chuàng)公司截然不同,認(rèn)為在做好準(zhǔn)備之前應(yīng)該對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己保持謹(jǐn)慎。
Maytag這類(lèi)公司遲遲不大肆宣傳他們的網(wǎng)站的原因有很多。位于舊金山的Prophet Brand Strategy的CEO Michael Dunn認(rèn)為,其中有一些公司是根本還沒(méi)有觸網(wǎng),其他一些則“并沒(méi)有看到這對(duì)他們的核心業(yè)務(wù)會(huì)提供多大的幫助”。但是大多數(shù)只是希望謹(jǐn)慎一些。他們不想過(guò)于夸大自己的產(chǎn)品或者為尚未推出的產(chǎn)品大做廣告?!叭绻悴荒軐?shí)現(xiàn)你的諾言,那對(duì)你的品牌的損壞將是難以挽回的。”紐約品牌代理公司Sterling Group Scott Kraft的一個(gè)合伙人Scott Kraft如是說(shuō)。
Barnes & Noble、Gap和一些象Sun微系統(tǒng)公司那樣的科技公司一直在開(kāi)拓他們的因特網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。他們與Amazon.com、Bluefly和CNET齊頭并進(jìn),展開(kāi)廣告攻勢(shì),以使他們顯得更象一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的行家。Dunn指出,“那些自己感到處于威脅之中的人往往會(huì)表現(xiàn)得最具雄心?!毕啾戎?,其他的傳統(tǒng)公司卻在秘密地觸網(wǎng),他們?cè)诘却?。他們?cè)谀切┘冑€博者大筆大筆地投入廣告費(fèi)的時(shí)候卻保持低調(diào)。這在一年以前似乎還是不明智的選擇,但是現(xiàn)在dot-com廣告正在漸漸冷卻下來(lái),傳統(tǒng)公司又開(kāi)始出場(chǎng)了。
Maytag是一家擁有122年歷史的家用電器生產(chǎn)商,總部設(shè)在依阿華州的Newton。該公司在1995年建起了其第一個(gè)網(wǎng)站,但是在1997年,Maytag推出了Neptune洗衣機(jī),該產(chǎn)品迅速成為公司的旗艦產(chǎn)品。Maytag為那款機(jī)器建立了一個(gè)小型站點(diǎn),第一次在網(wǎng)絡(luò)上接受預(yù)訂單。結(jié)果是公司以1000美元一臺(tái)的價(jià)格銷(xiāo)售了1000臺(tái)Neptunes,訂單大都是通過(guò)Sears和Best Buy那樣的零售伙伴發(fā)來(lái)的。
與此同時(shí),該公司一直在提高自己網(wǎng)站的水平。但是直到1997年Maytag才開(kāi)始為他們的URL——Maytag.com在電視和印刷品上做廣告,在過(guò)去的三年時(shí)間里,該公司的所有廣告中都有Maytag.com的標(biāo)志(去年1月至9月在傳統(tǒng)廣告上的花費(fèi)大約有6330萬(wàn)美元)。因特網(wǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理Colin Bain說(shuō):“我們把因特網(wǎng)看成是另一種與消費(fèi)者聯(lián)系的方式,這就是為什么我們要用好它的原因。我們并不害怕自己在網(wǎng)絡(luò)廣告方面落于人后,而只想把我們與消費(fèi)者的關(guān)系提高到一個(gè)新的水平上來(lái)。”
類(lèi)似Maytag采取這樣策略的公司還有福特汽車(chē),公司在1997年起建立了一個(gè)信息網(wǎng)站,而且一直在不斷進(jìn)行改進(jìn)。公司的第一個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)汽車(chē)展示網(wǎng)站,該網(wǎng)站上展示了福特汽車(chē)的所有品牌(現(xiàn)在一些品牌開(kāi)始擁有他們自己的網(wǎng)站。但是福特汽車(chē)網(wǎng)站吸引人們?yōu)g覽的方法是仰賴(lài)大眾對(duì)自己品牌認(rèn)知,而不是靠大量投入廣告費(fèi)用。福特只是將網(wǎng)站的URL印在廣告宣傳品的最底下,但是公司網(wǎng)站每個(gè)星期仍能夠獲得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)瀏覽。
專(zhuān)家建議:
1. 安排好時(shí)間。不必著急上網(wǎng)做廣告。要了解不成熟的廣告會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響:“如果你看到一個(gè)公司早早在網(wǎng)上做了‘今年秋季推出’的廣告,而到第二年的夏天還沒(méi)能推出承諾的產(chǎn)品,你會(huì)怎么想?”
2. 做客戶(hù)需要你做的。了解你的客戶(hù)的需求,然后思考一下如何才能夠在網(wǎng)上滿(mǎn)足他們的要求。消費(fèi)者可能會(huì)原諒你的不足,但是你如果達(dá)不到他們的最低的期望,那風(fēng)險(xiǎn)可就大了。所以一定要傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,如果這樣做了,現(xiàn)在的許多糟糕的dot-com廣告都會(huì)避免。
3. 利用已經(jīng)存在的廣告。你并不需要把網(wǎng)站和自己的品牌割裂開(kāi)來(lái),花費(fèi)巨資推銷(xiāo)你的網(wǎng)站,有時(shí)往往只需要在現(xiàn)有的廣告上加上公司的URL,就能夠取得良好的效果。
4. 做有實(shí)在內(nèi)容的廣告。不必做沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的純粹廣告。要對(duì)自己在價(jià)值鏈中的定位有正確的理解。你要審視自己所從事的業(yè)務(wù)并自問(wèn)‘這家公司對(duì)消費(fèi)者或者是投資者的實(shí)實(shí)在在的價(jià)值在哪里?’。
5. 不必急于求成。好的品牌無(wú)論上網(wǎng)與否都是好的品牌。成熟的大公司深深理解質(zhì)量的重要性,有時(shí)候一個(gè)連接錯(cuò)誤就可能轉(zhuǎn)變成一個(gè)災(zāi)難。