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微信營銷是如何找到客戶?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:611

 
  對(duì)于微信營銷而言,發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)客戶的要求是非常高的。找到(Find)客戶。微信的核心價(jià)值在于方便地幫助人與人、企業(yè)與用戶以及人與設(shè)備之間建立連接,找到客戶就是讓企業(yè)與客戶建立連接。

微信營銷
 
  首先,我們要確定哪些是自己的客戶,然后想辦法使用微信與其建立連接。私人微信里,可以通過通信錄、雷達(dá)加朋友、附近的人、漂流瓶、搖一搖、加群好友或好友互推及網(wǎng)絡(luò)引流等各種渠道找到自己的客戶;企業(yè)公眾號(hào)的話,可以通過推廣二維碼、粉絲自發(fā)推廣轉(zhuǎn)發(fā)、短信和QQ推廣以及大號(hào)聯(lián)合互推等各種方式來增加自己的粉絲。企業(yè)公眾號(hào)以二維碼推廣增粉為主,推廣二維碼的渠道很多,營業(yè)場所、戶外廣告、增粉掃碼專題活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等均為不錯(cuò)的推廣渠道。
 
  找客戶就是與原來跟我們沒有關(guān)系的客戶建立關(guān)系,需要提醒的是:剛剛建立的只是一種弱關(guān)系,這時(shí)候營銷推廣不能操之過急,需要經(jīng)過持續(xù)不斷的與顧客之間的互動(dòng),才能逐步將弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。但凡那些朋友圈天天刷屏發(fā)產(chǎn)品鏈接,公眾號(hào)里一條接一條發(fā)廣告信息的,遲早會(huì)被用戶拉黑和取消關(guān)注。
 
  培育(Cultivate)客戶
 
  培育客戶的核心是將剛剛建立的弱關(guān)系強(qiáng)化,變成一種強(qiáng)關(guān)系。
 
  培育客戶的核心之一,在于創(chuàng)造盡可能多的品牌與用戶的溝通和互動(dòng),依次摸清顧客需求,傳遞顧客感興趣的話題,讓客戶通過多個(gè)接觸點(diǎn)感知企業(yè)的品牌、服務(wù)理念或價(jià)值訴求。在做客戶培育時(shí),總結(jié)出跟用戶的接觸點(diǎn)。每一個(gè)接觸點(diǎn)的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互動(dòng),都能讓一個(gè)用戶更進(jìn)一步去感知其品牌。在每一個(gè)與用戶接觸的環(huán)節(jié)去跟用戶進(jìn)行深度的溝通,并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購買欲望,進(jìn)一步思考和創(chuàng)造人們的使用場景。每一個(gè)接觸點(diǎn)都是一次讓用戶感知的機(jī)會(huì),也是一次品牌植入的機(jī)會(huì)。最后通過溝通互動(dòng),根據(jù)各個(gè)客戶的喜好、年齡、區(qū)域、性別、消費(fèi)能力等將客戶進(jìn)行分組,針對(duì)每類客戶做好價(jià)值內(nèi)容的推送,盡量將騷擾信息降到最低,最大化客戶的體驗(yàn)。
 
  微信營銷培育客戶時(shí),內(nèi)容是關(guān)鍵。一定要確定我們的內(nèi)容品質(zhì)化、性格化、娛樂化、互動(dòng)化和價(jià)值化。所有的廣告信息,一定要軟植入進(jìn)去,讓大家在娛樂中得到有價(jià)值的信息并將其自然消化。培育客戶是個(gè)長線活兒,切不可操之過急或半途而廢,同時(shí),切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。
 
  成交(Close)客戶
 
  有了客戶對(duì)品牌的信任感和對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)知,我們便可以進(jìn)一步與客戶建立更加深度的關(guān)系,那就是成交。
 
  傳統(tǒng)意義上來講,成交就是將產(chǎn)品銷售給客戶,然后把客戶的錢收回來。但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,成交是為我們的客戶做服務(wù)。我們要將品牌人物化,通過微信的溝通與互動(dòng),走進(jìn)并融入客戶的生活中。隨時(shí)準(zhǔn)備著用我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決生活與工作中的問題??蛻粽J(rèn)可我們的問題解決方案之時(shí),就是成交之時(shí)。因此,最好的成交不是買賣,而是幫助客戶解決問題,是給客戶做服務(wù)。
 
  從另外一個(gè)層面來看,目前,社會(huì)上產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、供過于求,人們產(chǎn)生了嚴(yán)重的審美疲勞,消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)不再是價(jià)格,更多的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與體驗(yàn)。因此,我們要在產(chǎn)品和服務(wù)的交付體驗(yàn)與品質(zhì)上下功夫,為客戶創(chuàng)造出更多的感動(dòng)和驚喜。這些感動(dòng)和驚喜,都會(huì)為品牌帶來一次又一次非常有價(jià)值的社會(huì)化口碑傳播。
 
  服務(wù)是最好的營銷,比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務(wù),是做好微營銷的不二法門。
 
  構(gòu)建部落(Tribe)。按照傳統(tǒng)營銷的理解,客戶成交后,就要進(jìn)入新一輪的客戶開發(fā),而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,未來的生活一定是圈子社交和部落生活,有無限潛力的是粉絲經(jīng)濟(jì)。
 
  把與我們品牌價(jià)值觀、理念一致,喜愛我們產(chǎn)品的用戶聚合起來,形成圈子。然后往圈子里拉專家、帶頭大哥、意見領(lǐng)袖,圈子氛圍就起來了。有了氛圍,開始給圈子創(chuàng)造內(nèi)容和好料,大家參與性就強(qiáng)了,參與性強(qiáng)了,整個(gè)圈子的人便會(huì)產(chǎn)生共鳴。共鳴的結(jié)果是,大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲,就會(huì)帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播,線下的O2O活動(dòng)做客戶的體驗(yàn)和關(guān)系深化,在向客戶傳遞價(jià)值的過程中打造成我們的鐵桿粉絲。傳播是組織,口碑是自組織。通過微信,我們將品牌的鐵桿粉絲打造成自組織,這些粉絲自組織便會(huì)不斷通過口碑幫助我們找客戶,培育客戶和成交客戶。
 
  微信營銷對(duì)于現(xiàn)在的
 
  1、營銷成本低
 
  傳統(tǒng)營銷一般需要借助大眾媒體或開展落地活動(dòng),營銷推廣成本高。而微信本身是免費(fèi)使用的,團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營、監(jiān)控管理都方便管理。
 
  2、高到達(dá)率,高曝光率
 
  到達(dá)率和曝光率是衡量營銷效果很重要的兩個(gè)指標(biāo),手機(jī)短信和郵件群發(fā)容易被屏蔽,而微信公眾號(hào)群發(fā)的每一條內(nèi)容都能100%到達(dá)所有用戶;而與微博相比,微信信息也具有更高的曝光率。
 
  3、用戶粘性強(qiáng)
 
  微信是建立在信任的基礎(chǔ)上,一般是朋友間的關(guān)注,對(duì)于推送的內(nèi)容更容易被接受,推廣效果更好,且便于忠誠用戶向他人推薦分享,傳播性高。如果是微信公眾平臺(tái)也是用戶主動(dòng)添加的,用戶粘性強(qiáng),流失率低。
 
  4、高精準(zhǔn)度
 
  用戶在關(guān)注微信時(shí),商家就可以獲取到用戶的性別、年齡、區(qū)域等屬性,這樣就能夠根據(jù)用戶屬性投放內(nèi)容;建立在許可式主動(dòng)訂閱的基礎(chǔ)上,每一個(gè)用戶都是商家的潛在客戶,推送的內(nèi)容易被接受。
 
  5、CRM便利
 
  目前,微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),尤其服務(wù)號(hào)適合做CRM,由于通過微信平臺(tái)可以獲得很多用戶資料,便于建立客戶關(guān)系管理,為后續(xù)的營銷推廣做好準(zhǔn)備。
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