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微信營銷的精髓:互動營銷

作者: 日期:2022-03-06 人氣:300

 
  做微信營銷微商的都提到互動,互動主要是為了提升用戶對我們的信任,信任越高,那越容易成交,同時,高信任的情況下,也就沒什么競爭對手了,砍價這件事也就很少發(fā)生了。那我們該如何互動呢?
 
微信營銷
 
  很早之前就接觸過數(shù)據(jù)庫營銷,也就是收集用戶,之后不斷的給用戶提供價值來提升信任,最后成交用戶。后來微營銷流行的時候,就自以為很懂微營銷。覺得微營銷不就是吸引用戶訂閱你的郵件列表,或者關(guān)注你的微博,添加你的QQ或者微信,然后經(jīng)常發(fā)發(fā)自己寫的文章就OK了。
 
  但是學習了社會化媒體營銷的知識以后,才發(fā)現(xiàn)自己真的是對微營銷還沒入門。微營銷最重要的不是獲得粉絲,而是提升用戶滿意度的。
 
  提升用戶滿意度不是你加很多的好友,然后就站在高高的位置對他們說,看我多厲害,我能瞬間搞到很多的用戶,我給的東西就是最好的,我的產(chǎn)品是最棒的。
 
  提升用戶滿意度是你要真正的去為用戶著想,尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競爭激烈的時代,降低用戶對企業(yè)的信任鴻溝與體驗鴻溝,然后才能獲得一個滿意度高的用戶。
 
  提升用戶滿意度,就是要互動。互動主要就是讓用戶感覺他受到了重視,企業(yè)很在意你。云裂變來說下幾點比較好的互動方式。
 
  1、發(fā)布用戶最關(guān)心的話題
 
  收集用戶關(guān)注最多的問題,然后做出一個答案,這樣來解決用戶的內(nèi)容,而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后,用戶的朋友看到的話,對這方面感興趣的話,也會來關(guān)注我們。這就相當于真正的分享式推廣。就像一個例子,雞蛋從內(nèi)打開就是生命,從外打開就是一道菜。
 
  有的人是喜歡做活動,轉(zhuǎn)發(fā)免費領(lǐng)取禮物,雖然這樣也能夠帶來粉絲,首先一方面要花錢,同時另一方面就是帶來的用戶是對禮品感興趣的,而非真正對我們感興趣的用戶。我們需要的是真正對我們感興趣的用戶。
 
  2、轉(zhuǎn)發(fā)用戶對于我們的評價
 
  用戶對我們進行評價,說明用戶真的在關(guān)注我們,如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下,那用戶會覺得受到重視,會與我們的關(guān)系更近一步。同時一些好的評價,可以作為客戶見證,增加其他沒有成交的用戶對我們的信任度。一些問題型的評價,我們轉(zhuǎn)發(fā)以后,能夠讓很多人都看到,這樣可以降低客服的工作。
 
  3、及時回復用戶的評論
 
  人都是有感情的,誰都希望得到別人的重視,別人給自己評論以后,尤其是一些有問題的評論,他們是想盡快得到我們的答復,如果是等了幾天,十幾天再來回復,那人家都沒有興趣了。而及時的回復用戶的評論,一方面能夠及時的解答用戶的疑問,另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視,這樣對于提升用戶信任非常有幫助。
 
  4、解答用戶的難題
 
  一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題,那么他就會對我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當一個用戶在購買之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶會更加傾向于購買我們的。
 
  如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候,我們給他解決,又會提升他對我們企業(yè)的滿意度。
 
  5、活動
 
  活動可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息,但是用戶心理已經(jīng)有了預期了,剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了,但是后面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動,并且每次活動都不一樣,這樣就可以讓用戶感受到新鮮感,一方面可以刺激新用戶快速的提升對我們的信任度,另一方面也能增強對老用戶的吸引力度。
 
  6、真誠的態(tài)度
 
  有些人覺得態(tài)度這個東西是虛的,只要把一些需要注意到的點給做到就足夠了,因為人往往都是遵循著某個模式的,只要你能夠觸發(fā)這個模式里的幾個關(guān)鍵點,那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此,一個機器人與一個真實有著真情實感,發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人,還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐,雖然很漂亮,面帶微笑,但是,你進機艙的時候,她嘴上跟你說著歡迎,但是眼睛卻看著后面長長的隊伍,頓時你就會感覺這個人很虛偽。一個發(fā)自內(nèi)心想為你服務的人,你是能夠感受到他那份真誠的。
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