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要想全網(wǎng)品牌推廣有價值，就要先洞察客戶需求！

作者： 日期：2022-01-14 人氣：445

　
　　一個企業(yè)在做全網(wǎng)品牌推廣，只推廣是沒有價值的，一定要先了解客戶需求后再去推廣，這樣才會有事半功倍的效果，需求不是想出來的，是經(jīng)過挖掘采集并整理出來的。
 
 
　　在很多創(chuàng)業(yè)團隊，需求往往來自于團隊成員的想法，并沒有經(jīng)過用戶或者市場的調(diào)研，因此也很容易開發(fā)出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對產(chǎn)品的傷害是非常巨大的。因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，必須要重視需求挖掘。
 
　　而做好需求挖掘和分析工作，也正是一名普通產(chǎn)品經(jīng)理向高級產(chǎn)品經(jīng)理進階的必經(jīng)之路。
 
　　然而，需求來源主要包括兩大方面：一方面是來自于企業(yè)外部，即用戶、市場、競品等等；一方面是來自于企業(yè)內(nèi)部，即企業(yè)戰(zhàn)略、團隊頭腦風暴、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等等。
 
　　一、挖掘外部需求
 
　　那么下面，就先從企業(yè)外部這個角度來談談，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過使用以下四個方法做好需求挖掘工作：
 
　　1.來自用戶
 
　　需求最根本的來源永遠都是用戶，只有了解了用戶真正的需求，才能做出用戶滿意的產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要在與用戶接觸的過程中，深入觀察、傾聽、理解用戶到底想要什么，更要挖掘用戶內(nèi)心深處所想的但是卻沒能被表達出來的需求。
 
　　用戶訪談
 
　　用戶訪談是與焦點小組相對應的一種溝通方式，通常采用一對一聊天形式。事先設定好相關的話題或者問題，然后通過與用戶進行問答交流，從而獲取用戶的觀點，然后從中提煉出一些需求思路。
 
　　焦點小組
 
　　與用戶訪談有所區(qū)別，采取的是一對多的溝通方式，通過與多名用戶進行聊天交流，獲取用戶的想法觀點。
 
　　不管是使用一對一還是一對多的形式，都要注意做相應的記錄，記錄每一個需求信息，以方便為后面的需求分析提供一些依據(jù)。
 
　　可用性測試（現(xiàn)場觀摩）
 
　　有些時候，通過聊天的形式很難得到用戶內(nèi)心真實的需求，畢竟有些時候有些場景不適合吐露真實想法。那么可能就需要讓用戶切身去使用產(chǎn)品，然后我們作為旁觀者去觀摩用戶在真實場景中使用產(chǎn)品的行為，從而了解最真實的用戶需求。
 
　　問卷調(diào)查
 
　　由于前面三種獲取用戶需求的方法所能采用的樣本比較少，并且我們也不可能跟每一個用戶都進行面對面的交流，過于耗時耗力，那么我們就需要借助問卷調(diào)查這種方法來驗證之前所收集的需求，同時獲得更多用戶的觀點。
 
　　用戶反饋
 
　　用戶反饋是一種挖掘用戶基本需求以及期望需求的常用方法，在產(chǎn)品上線之后，會有很多用戶使用產(chǎn)品。那么這個時候我們就需要去收集用戶反饋，無論是積極的、消極的、吐槽或者表揚。我們可以通過客服渠道、產(chǎn)品反饋模塊、微博微信、相關的貼吧論壇獲取用戶的反饋和評價，然后從這些反饋當中提煉出有價值的信息。
 
　　2.來自競品
 
　　將自己的產(chǎn)品與其他同類型的產(chǎn)品（直接、間接、潛在競品）進行分析比較，并給出類比歸納的分析結果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的相關信息，從而借鑒于產(chǎn)品的設計和研發(fā)的過程，這就叫做競品分析。
 
　　其實從字面意思來講，競品分析就是去研究別人的產(chǎn)品是怎么做的，別人的這種做法到底好不好，用戶到底喜不喜歡，用戶喜歡的話那我們就可以模仿，用戶討厭的我們就摒棄掉，取競品之精華，去競品之糟粕。
 
　　3.來自文獻
 
　　這里的文獻是指行業(yè)、市場等分析報告（包括行業(yè)數(shù)據(jù)等信息）。
 
　　產(chǎn)品經(jīng)理必須要時刻關注行業(yè)信息以及市場狀況，能夠從市場變化中發(fā)掘一些有用的信息，從而為產(chǎn)品的迭代提供思路。而這些信息可以通過一些行業(yè)分析網(wǎng)站，以及一些數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站。
 
　　產(chǎn)品經(jīng)理可以通過這些網(wǎng)站去收集相關的行業(yè)市場分析報告、行業(yè)數(shù)據(jù)報表等等，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗去整理和篩選這些數(shù)據(jù)資料，獲得有用的信息，從而為自身產(chǎn)品的需求迭代提供思路和依據(jù)。
 
　　4.社交平臺和媒體網(wǎng)站
 
　　社交平臺
 
　　社交平臺是挖掘需求的一個重要渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以通過諸如知乎、微博、貼吧等等平臺去了解用戶在這些地方所發(fā)表的看法意見。我們也可以在這些平臺去發(fā)布一些問題供用戶討論，從而獲取用戶的真實想法和需求。
 
　　媒體網(wǎng)站
 
　　產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要關注社交平臺，還應該多去關注互聯(lián)網(wǎng)相關的媒體網(wǎng)站，在這些平臺上面可以了解一些市場的動向，包括熱點信息，媒體動向等等，有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理也能夠從這些文章中獲取有用的信息。云裂變，就是一家專業(yè)的品牌全網(wǎng)推廣服務商，專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓客戶省心省力，不燒錢做宣傳。
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