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3.15時刻,危機公關(guān)需要怎么做

作者: 日期:2022-01-14 人氣:411

 
  時光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼之間又到了一年一度的公關(guān)大考季,相信昨晚是很多公關(guān)人的不眠之夜。盡管現(xiàn)在在微營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊下,315的公信力度有了降低,但每年的315晚會仍舊是消費者關(guān)注的熱點。經(jīng)過多年的殘酷教訓(xùn)告誡我們,逃避和推卸責(zé)任只能讓事情的變化越來越糟糕,甚至走到無可挽回的地步,尤其是是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達的今天,企業(yè)更需要掌握好危機公關(guān)的正確姿勢。
危機公關(guān)
 
  1,日常公關(guān)、防患未然
 
  所謂冰凍三尺非一日之寒,公共關(guān)系非一朝所建。真正的公關(guān),應(yīng)該在日常經(jīng)營活動中建立起來。積極處理銷售過程中可能出現(xiàn)的各種問題,安撫好消費者;和媒體打好關(guān)系,及時做好輿情監(jiān)控。你看機智的馬云,這兩天不是在召開“打假誓師大會”嘛?
 
  2,成立小組、統(tǒng)一口徑
 
  315之前就要成立專案小組,及時預(yù)演可能出現(xiàn)的各種公關(guān)問題。敏感時期任何不專業(yè)和混淆的聲音都有可能讓事態(tài)惡化,所以要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,統(tǒng)一對外溝通渠道、統(tǒng)一口徑。
 
  3,勇于承認、及時聲明
 
  若不幸被央視點名,則要在第一時間發(fā)表聲明。大意是:對央視曝光的事件表示震驚、但會秉承嚴肅公正的態(tài)度查明問題真相、給消費者一個滿意的交代,并且誠懇的道歉。
 
  4,實際調(diào)研、公布結(jié)果
 
  根據(jù)曝光事件及時查清來龍去脈,并且及時反饋調(diào)研過程,彰顯公開公正的企業(yè)形象。調(diào)查報告出爐后,則需要第一時間公布調(diào)查結(jié)果。向受害者道歉、向消費者道歉、賠償消費者、懲罰責(zé)任人、嚴于律己加強管理、再次道歉...
 
  雖然315只是曝光了一些企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,必須積極做好危機公關(guān),只有這樣,才能將企業(yè)的損失降低的最小。但總而言之,只要企業(yè)誠心誠意為消費者服務(wù),就可以經(jīng)受得起315的考驗。網(wǎng)站沒人管,就找云裂變。作為網(wǎng)站托管行業(yè)唯一上市企業(yè),云裂變?nèi)w人員為每一位主人盡職盡責(zé),不斷提高服務(wù)意識,做到主人滿意。
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