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作為企業(yè)的危機公關(guān)，你應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)？

作者： 日期：2022-01-14 人氣：523

　
 
      在我的印象中，公關(guān)一直是一個不太好的詞，可能是由于個人的見識面太狹窄，自從來到云裂變越來越覺得我們網(wǎng)站托管做的企業(yè)公關(guān)很重要，在對客戶網(wǎng)站進行維護的過程中我也意識到想要做好企業(yè)公關(guān)必須具備以下素養(yǎng)：
 
      第一：速度。

      危機出現(xiàn)的12-24個小時是最佳的黃金熄火點，而在今天微博的出現(xiàn)，讓這個時間再次的縮水，就在不遠的現(xiàn)在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強硬的高姿態(tài)基本上宣告公關(guān)失敗。我以為作為被質(zhì)疑的時候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實去澄清，試圖避開渾水的時候發(fā)現(xiàn)渾水已經(jīng)濺了一身，提供證據(jù)來證實沒有錯，就像李開復發(fā)微博出示了其母校卡內(nèi)基梅隆大學寄來的聲明和聘書，僅是一個翻譯的錯誤好在李開復并沒有選擇糾纏而是在公關(guān)期限內(nèi)懸崖勒馬，承認了自己翻譯的失誤。
 
      第二：力度。
 
      無論誰是誰非，事件已經(jīng)發(fā)生了。而最為企業(yè)更應(yīng)該拿出大度的姿態(tài)，指責消費者并不能體現(xiàn)出企業(yè)什么，承擔責任只要把控好力度就可以瞬間為企業(yè)博個滿堂彩。李開復作為公眾人物對整個事件的把控力度體現(xiàn)了公關(guān)范，沒有使自己陷入其中而是獲得了更多人的支持，《美女如云》里的朗雅公關(guān)總監(jiān)說，人不犯錯誤就不可愛了。
 
      第二：態(tài)度。
 
      解決問題、化解問題是處理公關(guān)營銷最應(yīng)該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來自于外界的攻擊產(chǎn)生壓力的時候，更應(yīng)該清醒，去化解而不是無謂的辯解。沒有消費者愿意把時間耗在糾結(jié)上，只要企業(yè)解決了受眾的質(zhì)疑，大家還是可以握手言和，但是有一點，千萬不要拿消費者當傻X。 第三：高度。
 
      作為一個企業(yè)你權(quán)利覺得自己夠國際范需要有一定的高度來覺得自己與眾不同，比如西門子，你可以傲慢對待，但是請盡量多想想你今天的高度是消費者一手捧上去的，如果有一天你高傲過頭了消費者舉起的手累了，最后收場的基本上就是搬家公司保潔公司的活了。消費者不在乎你企業(yè)做的有多強大，在全球你多少家分公司，而是你把消費者放在心里什么位置的高度，消費者也會把你放在他們心里什么位置的高度。 第四：深度。
 
      企業(yè)快速的反應(yīng)一定要夠深度夠重視，讓受眾看到你的真誠真心真承擔。淺嘗輒止蜻蜓點水式的道歉也好，像是思念水餃出問題后公關(guān)的官方話語并沒有體現(xiàn)出一個企業(yè)說話的深度，讓我們不得不覺得“思念是一種病”。不回避問題和錯誤，拿出解決的方案，一切以消費者利益為重，還是可以重拾消費者的信心。
 
      第五：廣度。
 
      危機公關(guān)的首要原則是防止事件最廣度的去傳播，即使是流言，在互聯(lián)網(wǎng)高速傳播的領(lǐng)域里也別指望流言止于智者，2022年鹽慌事件就是一個最佳的案例，包括后來紅十字會的信任危機等等。都可以證明危機公關(guān)的的廣度傳播事件，企業(yè)要做的第一件事情就是找到根源，解決問題。通過企業(yè)多年的口碑人脈去提升品牌在大眾心中的信任度。
 
      認識云裂變，讓我對企業(yè)危機公關(guān)的認識有了新高度，我相信如果您的企業(yè)讓我們云裂變進行網(wǎng)站代運營也會提升一個新高度。
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