云裂變私域營銷,解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營,全網(wǎng)營銷,全網(wǎng)推廣的所有問題!
作者: 日期:2022-01-14 人氣:1175
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為社會(huì)和人們的生活帶來了翻天覆地的變化,在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)顯微鏡下,任何正面或負(fù)面的信息都有可能不受地域和時(shí)間的限制而大范圍的擴(kuò)散開來。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下,對(duì)于企業(yè)來說,將會(huì)受到更多的監(jiān)督,企業(yè)的運(yùn)作也更加的透明。這種情況下,企業(yè)就不可避免的會(huì)需要處理更過的危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來說是一種挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來說,要在更加透明的機(jī)制下接受更多的監(jiān)督,而處理的不及時(shí)有效會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成很大的損失。但同時(shí)危機(jī)意味著危險(xiǎn)和機(jī)遇并存,有效的處理危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來說會(huì)帶來心得生機(jī),具有重要的意義。
云裂變指出,危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
亡羊補(bǔ)牢降低危害
毋庸置疑,不管多小的危機(jī)發(fā)生都會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的影響,給企業(yè)本身或者消費(fèi)群體帶來一定的損失。舉個(gè)簡單的例子,消費(fèi)者買一瓶一斤裝的酒,打開包裝發(fā)現(xiàn)只有半斤。即便很快得到反饋,企業(yè)方面道歉,更換合格的產(chǎn)品,企業(yè)形象也會(huì)在這個(gè)消費(fèi)者及其親友中有了瑕疵,而這個(gè)消費(fèi)者也損失了與親友分享飲酒的快樂。還是這個(gè)事件,如果企業(yè)對(duì)投訴放任不管,危機(jī)雪球可能會(huì)越滾越大,大到必須付出更大的代價(jià)處理的地步。兩相比較,亡羊補(bǔ)牢更能降低危害。
事實(shí)上,很多時(shí)候如果企業(yè)公關(guān)人員能結(jié)合危機(jī)發(fā)生的實(shí)際狀況,有效地控制各種外界和內(nèi)部不正常的因素的突變,及時(shí)妥善地對(duì)事件進(jìn)行處理,就可以在現(xiàn)有的程度上把危機(jī)事件對(duì)社會(huì)造成的危害程度降到最低限度。一般說來,有效的處理后,危機(jī)事件不至于對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成根本性的影響。
打造品牌的機(jī)會(huì)
危機(jī)是危險(xiǎn),但也有可能是轉(zhuǎn)機(jī)。轉(zhuǎn)機(jī)一般是在處理危機(jī)時(shí),迅速做出適當(dāng)反應(yīng),采取及時(shí)的補(bǔ)救措施,并主動(dòng)的、有意識(shí)的以該事件為契機(jī),變壞事為好事,因勢(shì)利導(dǎo),借題發(fā)揮。不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù),而且可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。正如人們所說的:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)刻,越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。一個(gè)成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。
信任改變一切
幾乎所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為,較高的信任水平可以降低交易成本,提高社會(huì)組織的運(yùn)行效率,從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。對(duì)企業(yè)來說,在危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)時(shí)第一時(shí)間的有效處理可以提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任,而這種行之有效的執(zhí)行力正是彰顯企業(yè)綜合素質(zhì)的好的機(jī)會(huì)。鞏固消費(fèi)者的信任是危機(jī)公關(guān)對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)最大的意義。所以,建議企業(yè)一定要重視危機(jī)公關(guān)管理體系,在危機(jī)事件發(fā)生后,盡快滅火。
總之,危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在發(fā)展到逐步成熟過程中需要長修的一門課程。面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí),企業(yè)一定要第一時(shí)間的運(yùn)用應(yīng)對(duì)機(jī)制,做出有效合理的應(yīng)對(duì)措施,將危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的不利影響和損失降到最小化,在危機(jī)公關(guān)中越挫越勇,增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競爭力。
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