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處理危機公關(guān)的有效策略都有哪些

作者： 日期：2022-01-14 人氣：546

　
　　負面信息和輿論對于企業(yè)來說都是會對企業(yè)的品牌和口碑造成一些影響的。如果處理的不到位，很有可能造成部分客戶資源的流失，這對于企業(yè)的長期運營都是非常不利的。因此面對危機公關(guān)，企業(yè)要謹慎的應(yīng)對和處理。處理危機公關(guān)的有效策略都有哪些呢？云裂變帶著大家不妨來了解一下。
處理危機公關(guān)
　　
　　危機公關(guān)的七大策略：
　　
　　1、沉默策略
　　
　　沉默策略的應(yīng)用背景特點為：
　　
　　首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業(yè)的決策者預(yù)計闡述的解釋將對抗大多數(shù)的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。
　　
　　其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，企業(yè)處于弱勢時也應(yīng)該保持沉默。
　　
　　第三，當(dāng)行業(yè)專家的解釋對企業(yè)不利，而企業(yè)也無法找到強有力的反駁證據(jù)時，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。
　　
　　2、情感公關(guān)策略
　　
　　情感公關(guān)是個低成本、高回報、高風(fēng)險然而對企業(yè)又不可或缺的手段，這是管理者應(yīng)當(dāng)意識到的。選擇用情感化解危機，有時候能起到事半功倍的作用。從人性化的角度講，企業(yè)之旅好比人生之旅，對于企業(yè)傷害過的人和事，作一些情感修復(fù)，只需要強勢的那一方做出那么一點點安慰，也就會溫暖一大片對方。如果過多地辯駁和著力解釋，可能“冒犯”監(jiān)管機構(gòu)的威嚴，可能得罪業(yè)內(nèi)外人士。
　　
　　3、挑明真相策略
　　
　　“說真話，并在第一時間說。”這句話對企業(yè)高層來說并不陌生。它曾經(jīng)是危機管理的經(jīng)典話語，也數(shù)次成就了歷史上危機公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠都不要忽略，企業(yè)真誠的態(tài)度對單純的公眾的影響力，一個肯說真話的企業(yè)，不管它做錯了什么，都表明它有誠意為自己的行為負責(zé)任。訂閱
　　
　　4、道歉先行策略
　　
　　當(dāng)危機爆發(fā)的那一瞬間，確實可能事態(tài)不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。
　　
　　第一時間的誠懇道歉，向消費者顯示對自己產(chǎn)品所引起的問題的勇于承擔(dān)和認真對待的負責(zé)任態(tài)度。這樣的舉動一般能夠起到減弱火勢的作用，至少能夠控制局勢不向更壞的方向發(fā)展。
　　
　　5、依靠主管策略
　　
　　當(dāng)初聞危機之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機時，企業(yè)第一反應(yīng)估計都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數(shù)的危機公關(guān)案例證明，能夠真正帶來產(chǎn)品質(zhì)量危機處理轉(zhuǎn)機的，不是當(dāng)事企業(yè)自我辯護的新聞發(fā)布會，也不是企業(yè)與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權(quán)威機構(gòu)的最終發(fā)言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發(fā)言足以消除公眾的所有疑惑，權(quán)威機構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的千言萬語。
　　
　　6、供應(yīng)鏈優(yōu)先策略
　　
　　此處所用供應(yīng)鏈，意在強調(diào)危機管理實際上是個環(huán)環(huán)相扣的過程，如何織造這個鏈，取決于企業(yè)自身，而其參考的因素在于事件當(dāng)中的方方面面。供應(yīng)鏈的契合度與緊湊性，關(guān)系到企業(yè)的成敗。這一原則適合于合作伙伴或供應(yīng)鏈關(guān)系密切的企業(yè)。與企業(yè)息息相關(guān)的合作伙伴有哪些?誰的“支持”和聲明有利于“穩(wěn)定”消費者的情緒。在事件發(fā)生的第一時間應(yīng)該率先畫出供應(yīng)鏈圖形，以方便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的確認，爭取合作伙伴以及供應(yīng)鏈中各方的支持。
　　
　　千里之堤潰于蟻穴，對于企業(yè)來說，一定不要忽視危機公關(guān)對于企業(yè)的負面影響所帶來的利益的損失。企業(yè)要重視危機公關(guān)的處理，在第一段時間做到有效的處理，把危機公關(guān)帶來的損失降到最低，重塑企業(yè)的形象，避免客戶資源過多的流失。
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