我們在平常談話中會形成一種特有的說話風格——口頭禪，它能夠反應(yīng)出一個人的真實性格。對云裂變說，通過口頭禪可以打開客戶的心門。
那么客戶的口頭禪有哪些呢？它們分別代表了客戶什么樣的心境，下面進行總結(jié)：
1.經(jīng)常使用“我個人的想法是……”，“是不是……”，“ 能不能……”之類詞匯的人
這類客戶和藹可親，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，做出正確的判斷和決定。面對這類客戶你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對方感受到你也是親切之人。
2.經(jīng)常使用流行詞匯的人
這類客戶隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類客戶你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣的一面，在恰當時候幫他們拿主意。
3.經(jīng)常使用“確實如此”的人
這類客戶大多淺薄無知，還常常自以為是。面對這類客戶你要表現(xiàn)出自己專業(yè)、博學(xué)的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。
4.經(jīng)常使用“絕對”的人
這類客戶做事比較草率，缺乏嚴謹性，主觀性很強。面對這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。
5.經(jīng)常使用外語的人
這類客戶虛榮心強，喜歡炫耀。對于這類客戶你可以用富有誘惑力的價格及其他優(yōu)惠條件來吸引他們合作。
6.經(jīng)常使用“我早就知道了”的人
這類客戶有強烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。面對這類客戶那就甘當配角吧，只要能實現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒關(guān)系。
7.經(jīng)常使用“這個/那個……”，“啊……”的人
這類客戶做事小心，任何事情都要經(jīng)過周密的思考。面對這類客戶一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態(tài)。
8.經(jīng)常使用“太過分了”，“簡直是……”的人
這類客戶雖然性格暴躁，但性格非常爽快， 率真坦白。面對這類客戶你也要耿直、熱情，有什么說什么，不要拐彎抹角，直接促成。
9.經(jīng)常使用“你應(yīng)該……”，“你不能……”之類詞語的人
這類客戶對自己充滿自信，有強烈的領(lǐng)導(dǎo)欲望。面對這類客戶你不妨讓他們先發(fā)表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再采取進攻。
10.經(jīng)常使用“我想……”，“我不知道……”之類詞語的人
這類客戶比較單純，意氣用事，情緒也不是特別穩(wěn)定。面對這類客戶要學(xué)會感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。
15264