上次我們說(shuō)到微商怎么做？朋友圈信任背書(shū)（二），那么今天就說(shuō)一說(shuō)，微商怎么做？必備溝通技巧（三），銜接上次分享的。有的人說(shuō)，微商是傳銷(xiāo)，我個(gè)人并不那么認(rèn)為，你想象如果真的是傳銷(xiāo)，國(guó)家還能允許微商的存在么？不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在的微商市場(chǎng)確實(shí)不像兩年前那么好做了，但是原因是現(xiàn)在的微商市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化了。
大家都知道，不管做什么，永遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的賺不專(zhuān)業(yè)的人的錢(qián)，行內(nèi)人士賺行外人士的錢(qián)，任何行業(yè)都適用，那么對(duì)云裂變說(shuō)也是適用的，我之所以發(fā)那么多的關(guān)于微商的文章，不外乎是想讓想做好微商的人，能夠少走一些彎路，最近看到我發(fā)的文章下面有留言說(shuō)是傳銷(xiāo)，我只想說(shuō)，一個(gè)人的看法取決于他/她接觸到的知識(shí)面，以及價(jià)值觀(guān)有關(guān)，所以我在這里也不是想批判，我只是想說(shuō)，任何事情都是有兩面性的，有陰就有陽(yáng)，有好就有壞，微商界也是一樣的，有弄虛作假的騙子，也有很多實(shí)實(shí)在在賣(mài)貨的，實(shí)實(shí)在在的去解決客戶(hù)的問(wèn)題的。我認(rèn)為這也是微商存在的價(jià)值，能夠幫助別人解決問(wèn)題，又能在這個(gè)過(guò)程中賺錢(qián)，這是一個(gè)健康的模式。如果是弄虛作假，我想現(xiàn)在的微商環(huán)境，這種形式，是走不多遠(yuǎn)的，好了廢話(huà)不多說(shuō)，下面正式進(jìn)入正題，微商怎么與客戶(hù)溝通。
我的觀(guān)點(diǎn)是，不管是現(xiàn)實(shí)生活也好，還是微商互聯(lián)網(wǎng)也好。只要我們是從對(duì)方的角度上面去思考問(wèn)題，解決對(duì)方的麻煩，從溝通上給予別人幫助這就是好的溝通方式，也就是我要說(shuō)的一下幾點(diǎn)。
第一溝通時(shí)換位思考
第二溝通時(shí)真誠(chéng)對(duì)待
第三溝通時(shí)收集信息以及處理信息
第四溝通時(shí)解決對(duì)方的后顧之憂(yōu)
第一點(diǎn)換位思考，不管你是從哪里引流的粉絲，也不管對(duì)方有什么目的，首先站在對(duì)方的角度上面思考問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)這句話(huà)的含義是什么，我該如果去回答，考慮對(duì)方深層次的需求，從而達(dá)到有效的溝通，這里其實(shí)有個(gè)東西，叫做價(jià)值交換，如果你能站在對(duì)方的角度上面去思考對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，那么就能理解對(duì)方想在你這里獲取什么，如果什么都沒(méi)有，那么對(duì)方需要獲取的就是情緒價(jià)值，也許是想在你這里找到，心理安慰，或者是贊同，等等，那么在對(duì)方表達(dá)某些東西的時(shí)候，注意，善于夸獎(jiǎng)對(duì)方，讓對(duì)方獲得滿(mǎn)足感，這樣對(duì)方才能更加友好的和你聊下去，其實(shí)換位思考這個(gè)東西，不僅僅在微商溝通時(shí)適用，在現(xiàn)實(shí)生活中也是適用的。在微商界如果你能做好這一點(diǎn)，你試著站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，思考對(duì)方想要什么？思考對(duì)方為什么要找你，等等一系列的，那么這種人的微商做的肯定不會(huì)太差。
第二點(diǎn)真誠(chéng)對(duì)待，就像我上面所說(shuō)的夸獎(jiǎng)一樣，真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)才能讓別人活得認(rèn)同感，華而不實(shí)的夸獎(jiǎng)，可能會(huì)給別人產(chǎn)生一種諷刺的感覺(jué)，那么就達(dá)不到我們想要的效果，我在我的很多文章中都會(huì)提到一點(diǎn)，那就是微信的屬性，微信的屬性是社交，社交是什么？社交就是交朋友，你想想交朋友我們是不是應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待呢？朋友是一輩子的事情，而且你要知道，每個(gè)人心里都有自己的看法，并且會(huì)對(duì)別人有一個(gè)心里評(píng)分，如果你真誠(chéng)的去交朋友，那么你的成功率是很高的，也許你現(xiàn)在做的只能在精神上幫助你的朋友，但是對(duì)方又何嘗不明白呢，都是在線(xiàn)上，你只需要給予精神上的幫助就好了。
第三點(diǎn)收集信息記憶處理信息，這里就需要說(shuō)到一個(gè)小技巧了，那就是學(xué)會(huì)使用問(wèn)句，這樣你才能收集到更多的信息，當(dāng)然你得先完成上面兩步，不然，你的信息很難收集，只有換位思考，你才能收集更多的潛在信息，只有真誠(chéng)對(duì)待，對(duì)方才有可能對(duì)你敞開(kāi)心扉，學(xué)會(huì)使用問(wèn)句是找話(huà)題，很多人都問(wèn)我說(shuō)，在聊天溝通的時(shí)候找不到話(huà)題聊了，我想說(shuō)，你的每一句話(huà)都可以為你帶來(lái)大量的話(huà)題，對(duì)方的每一句話(huà)，也能給你帶來(lái)大量的話(huà)題，這里就說(shuō)明，你處理信息不及時(shí)，沒(méi)有很好的反應(yīng)出對(duì)方需要你做什么？或者說(shuō)你不知道怎么去提供給對(duì)方，對(duì)方需要的東西。也就找不到對(duì)方的問(wèn)題。找不到痛點(diǎn)，以及興趣點(diǎn)，興趣點(diǎn)是為了讓你和對(duì)方有更多的話(huà)題可以聊，痛點(diǎn)是為了成交。
第四點(diǎn)解決對(duì)方的后顧之憂(yōu)，那么在前面三步的基礎(chǔ)上，如果你能全部做好，那么你現(xiàn)在可以收集到對(duì)方深層次的疑慮或者說(shuō)困難，那么你在這個(gè)時(shí)候就能很好的判斷對(duì)方到底是需求什么，那么你提供對(duì)的東西，那么對(duì)方就會(huì)對(duì)你更加的信任，有了信任一切都好說(shuō)，請(qǐng)注意這里，是你能完成前面三步，你才能收集到正確的，對(duì)方的問(wèn)題和困難，如果錯(cuò)誤，那么往往會(huì)達(dá)不到我們想要的效果，你想想，你現(xiàn)在只想吃蘋(píng)果，但是我給了你一個(gè)香蕉，問(wèn)題是你現(xiàn)在不想吃香蕉，那么產(chǎn)生的后果就是，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得，你根本不懂對(duì)方，那么對(duì)方在你這里是獲取不到任何的共鳴，那么說(shuō)明這是一次失敗的溝通。
其實(shí)溝通的技巧，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都是大同小異的，如果你能運(yùn)用好我以上說(shuō)的那些注意事項(xiàng)，我想不管你是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在做微商的過(guò)程中，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好的影響，溝通時(shí)一個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，更多的東西需要你把技巧融入到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，才能讓你收獲更多，想到和做到還是有很大的區(qū)別的。
感謝大家花時(shí)間來(lái)看我的文章，今天的分享到這里就結(jié)束了。
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