作者: 日期:2016-01-16 人氣:394
常常會有粉絲問完價格后就銷聲匿跡了,或者她們常常會說我考慮一下,我們要擱置一下,讓我想一想之此類的話。
如果你真的聽到你的粉絲說出了這樣的話,我告訴你,這個客戶已經是你的了,前提是你已經掌握了一定的技巧。
你可以說:“親,很明顯,你不會說你要考慮一下,除非對我們的產品真的不感興趣,對嗎?”說完這句話后,你一定要記得給你的客戶留下時間作出反應,因為他們作出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。
他們通常都會說:“你說得對,我的確有興趣,我會考慮一下的。”接下來,你應該確認他們真的會考慮。“親,既然你真的有興趣,那么我可以假設你會很認真地考慮我們的產品對嗎?”注意,“考慮”二字一定要慢慢地說出來,并且要以強調的語氣說出。
下面就來具體說說,當顧客說:“考慮以下”時,微商到底該如何做。
技巧1 詢問法
在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如某一細節(jié)),或者有難言之隱(如沒有錢,沒有決策權)不敢決策,再就是推托之詞。所以要利用詢問法江原因弄清楚,再對癥下藥,這樣才能藥到病除。如:“親我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,所以您說要考慮以下?”
技巧2 假設法
假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益,利用人的虛偽性迅速促成交易。如:“親我知道你比較喜歡我們的產品。假如您現在購買,可以獲得xx(外加禮物)。我們一個月才有一次(或才有一次促銷活動),現在有許多粉絲都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……”
技巧3 直接法
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,可以直接對他用激將法。如:“親,會不會是錢的問題呢?”或“您是在推脫?想要躲開我?”
技巧4 二選一法
運用這種方法,應使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是B”的問題。例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”注意,在引導客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無所適從。如果你推銷的產品品質優(yōu)良,而且若干產品的有點正符合客戶的需求,在客戶承認這些優(yōu)點之前,要先準備一些讓客戶只回答是的問題。
當然,這些問題必須能表現出產品的特點,同時在你有把握客戶必定會回答是的情況下提出。掌握了這個訣竅,你就能制造一連串讓客戶回答是的問題。最后,你要求客戶買單時,他也會心甘情愿地回答“是”了。
技巧5 總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶前面,把客戶關心的事項排序,然后把產品的特點與客戶的關注點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成交易。
技巧6 優(yōu)惠成交法
優(yōu)惠成交法又稱讓步成交法,是通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立刻購買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時,要注意三點:
(1) 讓客戶感覺他是特別的,優(yōu)惠只針對他一個人,讓客戶感覺到自己很尊貴、很不一般。
(2) 千萬不要隨便給予優(yōu)惠,否則客戶會提出更進一步的要求,知道你不能接受的底線。
(3) 表現出自己的權利有限,需要向上請示:“對不起,我們有統一售價,我只能給你這個價格。”然偶在話鋒一轉,“不過,因為您是我的老客戶,我可以給你些額外的優(yōu)惠送你一些其他產品和小樣。但我們這種優(yōu)惠很不會太高,因為公司有嚴格的控價,我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高,即使得不到優(yōu)惠,他也會感到你已經盡力而為,不會怪你。
技巧7 “鮑威爾”成交法
在我們這個社會中,總有辦事很拖沓、猶豫的人,他們明明相信我們的產品和服務質量,也相信如果做出購買決定會對他們的產生很大的幫助,但他們就是遲遲不作出購買決定。
他們總是前怕狼、后怕虎。對于他們來說,主導他們做決定的因素不是購買的好處,而是萬一出現的失誤。這萬一的失誤使他們不敢作出正確的購買決策。對于這樣顧客,我們就可以采用鮑威爾成交法。
你可以對他說:“某某,美國國務卿鮑威爾說過—拖延一項決定比做錯誤決定浪費更多美國人民、企業(yè)、政府的金錢和時間,而我們今天討論的就是一項決定,對嗎?”
“假如今天您說好,那會如何呢?假如您說不好那又會如何呢?假如說不好,明天將和今天相比沒有任何改變,對嗎?假如今天您說好,您即將獲得的好處是很明顯的,這點我想您會比我更清楚。某某,說好比說不好對您的好處更多是不是呢?”
對于這種性格比較軟弱的顧客,你必須主導整個推銷過程,他的潛意識里面需要別人替他做出購買決定。他總是需要聽取別人的意見,而自己卻不敢拿來什么主意。
這種顧客,就必須學會主導整個購買過程,你千萬不要不敢為你的客戶做出決定,你要明白,你的決定可能就是你的客戶的購買行為。
技巧8 小點成交法
先買一點試用??蛻粝胍I你的產品,可是又下不了決心時,可建議客戶少買一些試用比如旅行套裝。只要你對產品有信心,雖然剛開始訂單數量很少,然而在對方試用滿意之后,就肯呢個給你大訂單了。
技巧9 步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮。”“我在想想。”我們商量商量.”“過幾天再說吧。”
遇到客戶推脫時,會先贊同他們:“買東西就應該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時,你在緊逼一句:“我只是處于好奇,想了解以下你要考慮的是多少,是我產品的信譽度嗎?”對方會說:“哦,你的產品不錯。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
微商“嫌貴”成交的4大技巧
從事微商,價格總是被顧客最常提起的話題。不過挑剔價格本身并不重要,
重要的是挑剔價格背后真正的理由。因此,每當有人挑剔你的價格時,不要和他爭辯。相反,你應當感到欣喜才對。因為只有在客戶對你的產品感興趣的情況下才會關注價格,你要做的,只是讓他覺得價格符合產品的價格,這樣你就可以成交了。
突破價格障礙并不是件困難的事情。因為客戶如果老是在價格上繞來繞去,這是因為他太注重于價格,你要做的,只是讓他覺得價格符合產品的價格,這樣你就可以成交了。
突破價格障礙并不是件困難的事情。因為客戶如果老是在價格上繞來繞去,這是因為他太注重于價格,而不愿意讓你把產品介紹注重在他能得到哪些價值。
在這種情況下,你可以試試下面的辦法。你溫和地問:“某某,請問您是否曾經不花錢買到過東西?”在他回答之后,你再問:“某某,您曾買過任何便宜貨,結果品質卻很好的東西嗎?”你要耐心地等待他的回答。他可能會承認,他從來就不期望他買的便宜貨后來都很有價值。
你在說:“某某,您是否覺得一分錢一分貨很有道理?”這是買賣之間最偉大的真理,當你用到這種方法展示說明時,客戶幾乎都必須同意你所說的很正確。
在日常生活中,你付一分錢一分貨。你不可能不花錢就能買到東西,也不可能不花錢就能買到東西,也不可能用很低的價格卻買到很好的產品。每次你想省錢而去買便宜貨時,卻往往悔不當初。
你可以用這些話結尾:“某某,我們的產品在這高度競爭的市場中,價格是很公道的,我們可能沒辦法給您最低的價格,而且您也不見得想要這樣的,但是可以給您目前市場上這類產品中最好的服務,我會成為您一家人的終身美容導師,我們產品也追求天然植物提取,并且在市面上同價格產品上,我可以非常自信的說我們絕對領先,”接下來,“某某,有時以價格引導我們作購買決策,不完全是有智慧的。沒有人會為某項產品投資太多,但有時投資太少,也有它的問題所在。投資太多,最多您損失了一些錢,投資太少,那您所付出的就更多了。因為你所購買的產品無法帶給你預期的滿足感。”
“在這個世界上,我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質的商品,這就是經濟的真理,也就是我們所謂的一分錢一分貨的道理。”這些話的優(yōu)點是它們永遠是真理。未來客戶了解你是絕對誠實而爽快的人,他必定會了解你的價格無法減讓。這不是拍賣會,你并不是在那里高舉產品,請有興趣的人出價競標。你是在銷售一項價格合理的好產品,而采購決定的重點是,你的產品適合客戶解決問題和達到目標。
下面就來具體說說,顧客說:“太貴了”時的應對技巧。其實主要的對策用一句話就可以概括:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
技巧1 比較法
(1) 與同類產品進行比較。如:市場xx牌子的xx錢,這個產品比xx牌子便宜多啦,質量還xx牌子的好。
(2) 與同價位的其他物品進行比較。如:xx錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最重要的,現在買一點兒都不貴,此外還可以按照四個方面找出產品的優(yōu)勢。
我們有,別人沒有的東西
我們能做,別人不愿意做的事情
我們做的比別人更好的東西/事情
我們的附加值
技巧2 拆散法
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。適合套裝
技巧3 平均法
將產品價格(官網www.sangyunanqiang.com)分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔產品比如inning,羊奶面貌這些銷售最有效。平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。例如:一盒286 28瓶 每瓶也就10塊錢 也就是一杯奶茶錢 但是一瓶的效果相當于10片面膜。假設一片面膜10元,十片就要100元,這個套盒里面有整整28瓶哦,換算成面貌相當于2800的面膜。。。此類的話
這個產品你可以用多少年呢?按xx年計算,xx月xx星期,實際每天的投資是多少,你每花xx錢,就可獲得這個產品,值!
技巧4 贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。例如:“一看您,就知道平時很注重xx(如:儀表,生活品位等)的啦,不會舍不得買這種產品或服務的!”
微商“便宜”成交的技巧
對云裂變說,你可能經常會碰到別家的產品比你的產品便宜之類的話。這當然是一個價格問題,但我們必須首先分辨出他的真的是認為你的產品比別家的貴,或者只是用這句話來跟你進行討價還價。了解他們對你的產品的品質、服務的滿意度和興趣度,這將對你完成一筆交易有莫大的幫助。
不過無論他是什么態(tài)度,你用下面的成交法都能有效地激發(fā)他們的購買欲望,除非他們真的對你的產品和服務不感興趣。但如果你的客戶真的不感興趣,他也不會跟你在價格上糾纏來糾纏去。我們來看下面的成交法。
我可以和聽他說:“某某,別家的價格可能真的比我們的價格低。在這個世界上我們都希望以最低的價格買到最高品質的商品。依我個人的了解,顧客購買時通常都會注意三件事:1、產品的價格;2、產品的品質;3、產品的服務。”
我從未發(fā)現任何可以以最低價格提供最高品質的產品和最好的服務,就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣,對嗎?
說完這句話后,你最好里留下時間給你的客戶做出反應。因為你說的是經濟上不折不扣的真理,你的客戶幾乎沒有辦法來反駁你,你只能說是。接下來,你對你的客戶說:“某某== 。。。。。。。。。。。。。。。,根據您多年的經驗來看,以這個價格來購買我們的產品和服務,是一種很正當的交易條件,您說對嗎?”
讓你的顧客作出回答,因為你的產品的品質和服務確實符合這樣的價格,你的客戶如果不是故意刁難,應該不會作出否定的回答。然后,你再繼續(xù)問他:”某某,為了您長期的幸福,您愿意犧牲哪一項呢?您愿意犧牲產品的品質呢?還是我的良好服務?“
“某某,價格您真的那么重要嗎?有時多投入一點來獲得他們真正所想要的產品,也是蠻值得的,您說是嗎?
如果你的產品和服務真的夠好,你只要將上面的語言記下來,并且說出去,你的訂單就會足夠多了。
下面就來說說應對顧客說“能不能便宜一些”的8個技巧。
技巧1 得失法
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。
技巧2 底牌法
“這個贈送產品是這個品牌我能給的最大的讓利拉,已經到了底兒了,您要想再低一些,我實在辦不到。”通過亮出底牌(其實并不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買的不虧。
技巧3 誠實法
在這個世界上很久有機會花很多錢買到最高品質的產品,這個是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:“如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的xx產品,您可以看一下。”
技巧4 分析法
大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它“單戀一枝花”。如:“xx,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我這里的服務好,可以提供您終身的美容咨詢,可以提供給您小樣加產品,如果您小樣使用有過敏癥狀,我可以免費幫你退換等等,您在別的地方購買,沒有這么多服務項目,這樣又耽誤您的時間,又沒有節(jié)省錢,還是我這里比較恰當。”
技巧5 提醒法
提醒顧客現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:“為了您的幸福,優(yōu)品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我良好的售后服務嗎?xx,有時候我們多投資一點,來獲得我們真正要的產品,這也是蠻值得的,您說對嗎?”
技巧6 突出有點法
匯總闡述產品的優(yōu)點,借以激發(fā)客戶的購買興趣。在勸說的基礎上,進一步強調其產品有點,使客戶更加全面了解產品的特性,巧妙地突出購買的利益所在。
技巧7 對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右面寫出負面不該買的理由,這樣就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
微商“不要”成交的十大技巧
你是否遇到過客戶直接跟你說“不要”,而沒有其他的話可以加以潤飾嗎?即使現在沒有,你遲早都會遇到,先考慮一下這個問題,以便當你聽到不要時,不會大震驚。通常你會聽到一些柔性的拒絕,像是您的產品都非常好,我們需要你的產品(或服務),但我得拒絕。
在這些場合中,學習使用成交法吧,可為了增加你的銷量。
下面就來說說當顧客說“我不要“時的應對方法。
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