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對產品運營與觸點的分析

作者: 日期:2022-03-06 人氣:903

    觸點來自路徑,是粒度更細的維度。用戶停止使用產品的時刻是用戶形成感知的關鍵節(jié)點。品牌和用戶在這些觸點處不斷互動,為用戶傳達信息、品牌和服務。

產品運營

  并不是所有的觸點都有運營價值,一條路徑上,只有少數的關鍵觸點,也是用戶會特別在意的,用戶會主動判斷優(yōu)劣,獲取信息的環(huán)節(jié),也是用戶對產品形成感知的環(huán)節(jié)。

  這樣說可能過于抽象,我們拿點外賣來舉例:

  點外賣這個路徑,觸點很多,打開某團,某餓,搜索店鋪,瀏覽店鋪,進入外賣頁面。對,就是進入外賣頁面,點菜,支付,等外賣小哥送外賣,吃外賣,都是比較關鍵的觸點。

  因為用戶進入到外賣頁面,決定了用戶要走要留,也決定了用戶要在這個頁面停留多久,點菜和支付決定了客單價,等外賣和吃外賣決定了下次是否會進行復購。

  關鍵的觸點上需要注意哪些?比如:

  1、外賣頁面觸點,要讓菜品看起來足夠美味,商家的招牌看著足夠強,圖片的素材的排版和布局要足夠好看,通過文案的描述來讓用戶記住這道菜。

  2、點菜的這個環(huán)節(jié),放幾張滿減的優(yōu)惠券來提升客單價。

  3、吃外賣這個環(huán)節(jié),外包裝要讓用戶吃的有儀式感。

  說這些并不是為了傳達怎么做外賣,是想傳達觸點的重要性,觸點是品牌的基點。

  觸點的數量 x 觸點傳達的有效信息 = 品牌

  還是說外賣,某餓的蜂鳥專送,以及外賣小哥穿著某餓藍色的制服,這就是一個觸點,它傳達的信息就是,你可以使用某餓點外賣,用蜂鳥配送會比商家自己配送速度快。
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