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  4. 產(chǎn)品運營的體驗是什么?

產(chǎn)品運營的體驗是什么?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:904

    “社區(qū)給人的用戶體驗是什么?第一個是有人理你,就是互動,作用就是消滅寂寞;第二個是有人認(rèn)可你,尤其是社區(qū)的大佬關(guān)注你,響應(yīng)你;第三個是你獲得榮譽,例如大家給你獻(xiàn)花,你登上排行榜;第四個是你在社區(qū)獲得成就,諸如你改變什么,你幫助了什么人,你創(chuàng)造了一個虛擬的世界。”

產(chǎn)品運營

  僅僅體驗不行,我們必須將感受歸納為理論:

  1、“家長發(fā)帖是因為要找人幫忙”——這個問題怎么解決?其實,“用戶看帖不回帖也是因為他的需求不在于產(chǎn)生內(nèi)容,而是獲取信息”。一個用戶不遠(yuǎn)千里,來到你的論壇,你給他什么?怎么將他留住?沒內(nèi)容的論壇沒人看,冷清的論壇留不住人。內(nèi)容更新、用戶互動,這都是趕走冷親氛圍的辦法。新浪微博似乎有個機制,你掛線,隨機會獎勵你幾個粉絲——可能是傳說中的僵尸。引用自19樓流傳出來的一句話是:消滅零回復(fù)。

  2、人是膽小怯懦虛榮的一種動物。在《讓子彈飛》中,假縣長真麻子喊道:“槍在手,跟我走,殺四郎,搶碉樓”。結(jié)果,廊柱后面是一張張觀望的面孔,一只只狐疑的眼睛,這就是人性。“人最怕有了自信”,自信需要的第一步是認(rèn)可與鼓勵。我們知道,只有1%的用戶可能會發(fā)帖,如同張麻子帶去的四個兄弟。

  運營網(wǎng)站的版塊跟張麻子的境遇差不多,最初你沒有網(wǎng)友,只有我們幾個編輯。當(dāng)你用馬甲發(fā)帖,招來了第一批滿是狐疑戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)帖者的時候,一定要鼓勵他們,認(rèn)可他們。有了信心,他們會成為大俠;這批人,逐步壯大,會成為你搭建的舞臺上的演員。有了這些演員,才會有更多人看戲(這就所謂我們需要培養(yǎng)的核心用戶).

  3、有了這10%足矣,就會有10%被吸引進(jìn)來。我一直認(rèn)為每個發(fā)帖者都是意見領(lǐng)袖,網(wǎng)站的商業(yè)利益可能存在于圍觀者(PV貢獻(xiàn)者)。為了吸引著一批圍觀者,你必須有一批演員。“你需要20個大俠和20個流氓才能做好版塊”,大致概括就是這樣。意見領(lǐng)袖怎么成長?還是一種激勵,評分、點評、勛章、回復(fù)。每一次加分,每一次頒發(fā)勛章,每一次推薦,每一次評選。有人說:“一個舞臺永遠(yuǎn)是少部分人表演,多數(shù)人圍觀,一個社區(qū)有10%的用戶活躍已經(jīng)足夠帶動絕大多數(shù)人參與互動了。”

  4、圍觀改變世界,轉(zhuǎn)發(fā)傳播思想。社區(qū)更高的用戶體驗是成就感。成就感是什么?“用微博幫助別人找到被拐孩子,或者,用微博傳播一起艷照門。”主宰,利用,掌控,這都?xì)w納為成就感。最大的成就是什么?成就一個虛擬的世界。例如一個溝通理想、交流學(xué)術(shù),讓喜歡分享的家長樂于去分享,讓他成為一個領(lǐng)袖。

  總結(jié)歸納,體驗其實就是在滿足需求,而需求符合馬斯洛需求層次理論。
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