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做產(chǎn)品運營需要掌握了心理學(xué)基礎(chǔ)

作者: 日期:2022-03-06 人氣:552

 
  理解心理學(xué)其實沒有那么神秘和高門檻,心理學(xué)的書籍你大概只要看到第三本,就會開始發(fā)現(xiàn)心理學(xué)來來回回講的就是那么幾個淺顯易懂的道理,而且大部分都是你能夠日常生活中觀察到的和感同身受的道理。心理學(xué)的高深之處并不在于理解這些道理,而在于對于這些道理的運用技巧能夠有多高超。

產(chǎn)品運營
  
  為什么產(chǎn)品和運營都要學(xué)習(xí)心理學(xué),因為產(chǎn)品運營的工作無非也就是和“人”打交道,用策劃的方案,產(chǎn)品和活動來影響用戶的決策、行為和心理。你可以用數(shù)據(jù)分析來挖掘每一個策劃環(huán)節(jié)的用戶操作傾向,但這必須建立在數(shù)據(jù)樣本足夠大、有前期案例和數(shù)據(jù)監(jiān)控體系完善的基礎(chǔ)上,如果這些條件并不成熟,你就只能依靠用戶洞察(查看前期文章)來指導(dǎo)你的具體工作。
  
  用戶洞察到底是拍屁股還是拍腦袋,你的決策是否純粹的主觀判斷(往往會進入內(nèi)部視角的誤區(qū)),還是有據(jù)可循。除了過往的經(jīng)驗,基礎(chǔ)的心理學(xué)(這里我們將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的消費者心理學(xué),社會心理學(xué),傳播和行為心理學(xué)統(tǒng)稱)原理是你進行判斷的一個非常重要的組成部分。
  
  每一本心理學(xué)書籍都會提到的一個典型心理學(xué)原理,簡單來說,就是人們往往都有一種強大的力量堅持自己曾經(jīng)表達的觀點、做出的選擇、得出的結(jié)論。不管你是公開的申明過這個結(jié)論還是只是自己得出過這個結(jié)論,當(dāng)然如果這個結(jié)論是公開申明過的,“希望別人認為自己是一個從一而終的人”的力量會更加讓你去堅持。
  
  這個原理很好理解,如果你曾經(jīng)得出過一個“這個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量很好”的結(jié)論,未來一定會有一個心理力量,讓你就這個初始結(jié)論持續(xù)的做出“選擇這個產(chǎn)品”的決定。
  
  因為這樣最輕松,不用動腦筋再去思考和判斷以及選擇其他替代品(動腦子往往比動身體更累)。同時,不打破自己的結(jié)論,不被認為“自己打自己臉”也是一種驅(qū)動力讓你持續(xù)去忽略掉和這個結(jié)論違背的現(xiàn)象(這一次購買的產(chǎn)品體驗不好可能是偶爾的失誤),傾向于去關(guān)注和放大與這個結(jié)論一致的現(xiàn)象(這一次購買的產(chǎn)品沒有出問題我就知道是靠譜的)。
  
  當(dāng)然這個心理原理在每個人身上產(chǎn)生的效果輕重有異,重度患者是那些被認為固執(zhí)和鉆牛角尖的人。當(dāng)然也有能夠更加理性判斷的人,能夠及時調(diào)整自己的觀點和認知。但不管是哪一種類型的人,只要在你精神放松的狀態(tài)下,無意識做出選擇的時候,這個帶在人類基因里的特性始終會默默影響你的一些選擇。當(dāng)這個選擇被放在批量的大數(shù)據(jù)下去呈現(xiàn),就會非常明顯的體現(xiàn)出其作用。
  
  這個心理原理在傳統(tǒng)的市場營銷行業(yè)被廣泛的使用,常見的手段被稱為登門檻銷售:先讓你低門檻的提交一個產(chǎn)品的好評(你已經(jīng)做出了認可這個產(chǎn)品的判斷),然后引導(dǎo)你進行評價(既然好那你應(yīng)該寫出幾句真的好的理由),再引導(dǎo)你進行分享和推薦(這個時候你已經(jīng)非常認可你自己寫出的評價理由了)。
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