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作者： 日期：2022-03-06 人氣：249
A 君導(dǎo)讀：你是否認(rèn)為，App 的用戶評(píng)論具有參考價(jià)值?無論你是微案牘設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師、開發(fā)者，還是產(chǎn)品人，你是否會(huì)經(jīng)?；仡櫽脩粼u(píng)論?而作為用戶的你，下載某款 App 之前，是否會(huì)參考之前的用戶評(píng)論?
AppSo (微信公眾號(hào) AppSo)今天分享的這篇授權(quán)翻譯自 Dropbox 微案牘設(shè)計(jì)師 John Saito 的文章，將和你一起分享 John 從 10000+ 條全球用戶評(píng)論中的 6 大發(fā)現(xiàn)。
比來我閱讀了成千上萬條關(guān)于 Dropbox 的用戶評(píng)論。毫不夸張地說，這是我本年閱讀過的最有趣的內(nèi)容——整個(gè)過程有哭有笑，當(dāng)然也有很暖心的內(nèi)容。
為什么我會(huì)閱讀這么多評(píng)論呢?其實(shí)，我是帶著任務(wù)而去的。我想進(jìn)一步了解用戶，想了解用戶對(duì)我們產(chǎn)品的看法。
在 Dropbox，雖然我們也有做用戶研究，但總覺得不夠。我想看看世界各地用戶對(duì)我們的反饋——那些字里行間的各種吐槽、打 call 等等。
現(xiàn)在回過頭總結(jié)這次體驗(yàn)，不得不說，我們需要改進(jìn)的還有很多。我也從用戶身上學(xué)到了不少新東西，，而這些可能是通過其它渠道無法學(xué)到的。
說了這么久，還沒有說重點(diǎn)，是不是有點(diǎn)期待?以下，是我總結(jié)的 6 大發(fā)現(xiàn)：
1. 用戶的上墻欲望強(qiáng)烈給我印象最深的反饋，莫過于用戶針對(duì) Dropbox 的各種強(qiáng)有力反饋。我注意到，很多用戶評(píng)論中都帶有「最」字，好比最多、最好、最差等等，這個(gè)字頻繁地出現(xiàn)在用戶的評(píng)論中。
無圖無本相，給你們看幾個(gè)反饋：
有人愛，也有人不愛
通過數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)超過 70% 的評(píng)論要么是 5 星好評(píng)，要么則是 1 星差評(píng)。而有超過三分之二的用戶都無感——既不喜愛又不討厭的。
我很好奇，為什么會(huì)有這么「極端」的評(píng)論?我能想到很多原因來解釋這個(gè)情況，但我仍愿意相信，互聯(lián)網(wǎng)用戶僅僅是喜歡頒發(fā)其看法而已。
用戶的上墻欲望非常強(qiáng)烈，而 1 星差評(píng)或 5 星好評(píng)，很有可能招來更多的關(guān)注。
2. 用戶的好奇心強(qiáng)烈差不久不多一年前，我們決定不再對(duì) Dropbox 的 App 更新進(jìn)行文字描述。取而代之的是，我們僅保存了一條說明我們更新頻率的消息。雖然我們想附上文字描述，但由于內(nèi)部原因，我們并沒能這樣做。
你可能會(huì)想，有誰真正地閱讀過更新描述?不怕告訴你，其實(shí)很多用戶都看了的!當(dāng)我們不再提供更新描述后，有 12% 的用戶因此向我們吐槽。這可是平均 10 個(gè)人就有 1 個(gè)人在吐槽的節(jié)奏啊!
曾經(jīng)有幾個(gè)月，我們收到的都是如下的反饋：
這真是慘不忍睹吶
? ? 現(xiàn)在很多企業(yè)都著手于做重慶seo排名,因?yàn)镾EO是獲取精準(zhǔn)流量比較穩(wěn)定且長期發(fā)展好的方式之一，同時(shí)也能提升自身企業(yè)的品牌形象，因?yàn)镾EO本身就是基于用戶體驗(yàn)優(yōu)化而做的，因此做好SEO
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3035人們常常會(huì)遇上有些人做論壇推廣的當(dāng)時(shí)，以便能短期內(nèi)內(nèi)看到作用，就在每個(gè)論談網(wǎng)站上注冊(cè)很多的id，花兩三天的時(shí)間就把各大論壇上貼的濃濃的全是軟廣，可是隔過段時(shí)間回來看，以前公布的全部貼子都被刪的干凈整潔，情況嚴(yán)重將會(huì)注冊(cè)的id也被封的干凈整潔，而針對(duì)這類人只有說成愛好者的論壇推廣技巧了。在進(jìn)到這一議論以前，人們看一下自身是不是存有那樣的難
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2882隨著網(wǎng)絡(luò)營銷、全網(wǎng)覆蓋等口號(hào)喊得越來越響，現(xiàn)在有不少的企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷都是被同行帶起來的，本質(zhì)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的作用都了解不多。那么網(wǎng)絡(luò)推廣好在哪？為什么一定要做好網(wǎng)絡(luò)推廣
2842論壇推廣就是，企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。1、電子公告板（BBS）是虛擬網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的要素方法，小量的交流信息全是歷經(jīng)BBS進(jìn)行的，vip歷經(jīng)貼到消息也許回應(yīng)消息抵達(dá)互相聯(lián)系的目地。一些簡(jiǎn)
2835受互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)影響，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛著手布局網(wǎng)絡(luò)營銷，考慮到企業(yè)自身在營銷經(jīng)驗(yàn)上有欠缺，不少老板會(huì)選擇找全網(wǎng)營銷外包公司合作，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很多選擇難題。比如說找了10家
2823隨著社會(huì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，現(xiàn)在人們的消費(fèi)已經(jīng)從單純的商品能使用消費(fèi)階段到了商品品牌消費(fèi)階段了。在進(jìn)行商品購買時(shí)總是看商品的品牌，就拿一些年輕人來說吧，對(duì)于耐克、
2815百科營銷是一種以權(quán)威知識(shí)分享的形式對(duì)企業(yè)做有目的性的品牌宣傳，可以有效提高潛在客戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品服務(wù)的信任度及認(rèn)可度，最終達(dá)到提升企業(yè)品牌知名度美譽(yù)度的雙重作用。那么百
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