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作者： 日期：2022-03-06 人氣：293
以前周鴻祎講過很多次關(guān)于用戶感知的話題。一個產(chǎn)品，不管你用了怎樣的技術(shù)，怎樣的實現(xiàn)架構(gòu)，怎樣的流程邏輯，最終表現(xiàn)給用戶的，其實是用戶感知，也許你做的很簡單，但用戶感知很飽滿；也許你做的很復雜，但用戶感知不足，這些都是產(chǎn)品運營中需要面對的問題。
當然，這個話題可能容易跑偏，好比如何通過誘導用戶感知，讓用戶體驗一些其實并不存在的技術(shù)。
一個灰色產(chǎn)業(yè)的例子是這樣的，警告，你的電腦/手機中病毒了！ 請立即下載查殺工具！
然后下載后顯示已經(jīng)檢索了多少多少文件，查殺了多少多少病毒，然后要求駐留內(nèi)存隨時防護你的電腦/手機，那么你覺得這個東西好啊，你看其他軟件都沒報警，就它最可靠，于是保存手機自動啟動，那么，它干嘛了呢？好像也沒干啥壞事，就是做一點廣告劫持，把你日常行為的瀏覽記錄全部加個尾巴，把淘寶的流量賣給淘寶，百度的流量賣給百度，亞馬遜的流量賣給亞馬遜，偷偷從你身上賺了傭金，你還一無所知的以為這是個安適工具。
這是灰產(chǎn)里典型誤導用戶感知的案例。
周鴻祎也提過一個例子，就是 360 路由器的例子，你說你用了新技術(shù)，隱藏天線，也可以實現(xiàn)很好的信號傳播，用戶一看沒天線，就覺得這個東西信號必定不行，然后去買四個天線的路由器去。所以不管用了什么技術(shù)，先裝上四個天線，這是無條件順從用戶感知的案例。
我做線下技術(shù)產(chǎn)品溝通分享，包孕我上次網(wǎng)課，關(guān)于需求界限的話題，其中提到一個典型的案例，淘寶的搜索結(jié)果，你去翻頁，你翻不過 100 頁的，阿誰搜索結(jié)果的數(shù)字，無論淘寶，百度，還是谷歌，如果是很小的數(shù)字，是精確的；如果是個很大的數(shù)字，是估算出來的。那這個例子我舉完，線下分享我就問過在場的童鞋，大家都逛過淘寶對分歧錯誤，誰知道淘寶不能翻超過 100 頁的？每個人都逛過淘寶，我不講出來，沒人知道不能翻超過 100 頁。
說明什么？用戶對超過 100 頁翻頁需求是無感知的。用戶對搜索結(jié)果數(shù)字估算是無感知的。當年我做CNZZ的時候，有幾十萬站長在使用，覆蓋每天幾十億pageview，我對網(wǎng)站的來路信息，受訪信息都沒有做完整保存，都只保存了前 1000 條，沒有一個站長為這個問題來投訴，或者提出質(zhì)疑過，說明什么？不影響用戶感知。
這就是為什么我提需求界限這個概念，不影響用戶感知的情況下，可以做很多裁剪來節(jié)省技術(shù)成本。你看，大翻頁是個連百度，谷歌，淘寶都解決不了的問題，并且也是個用戶感知完全不影響的問題，這個例子足夠明確了。
（多說一句，我做分享的時候發(fā)現(xiàn)，很多技術(shù)人員還不知道為什么大翻頁是個效率上很難優(yōu)化技術(shù)問題。我覺得這個也可以作為技術(shù)面試題了。）
產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)常容易陷入的兩個極端誤區(qū)
第一種是技術(shù)配景的創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯誤，就是技術(shù)架構(gòu)是咋樣，產(chǎn)品就長成啥樣。我的技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是這樣這樣的，所以我頁面的功能就是這樣這樣的。
前段時間我就批評我們團隊的辦理后臺，我說做的根本不是辦理者應(yīng)該看到的，完全就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的映射，我說你直接給我一個phpmyadmin就好了，你都不消開發(fā)了。
第二種是一些技術(shù)入門級的公司容易犯的錯誤，就是產(chǎn)品目標是啥樣，技術(shù)架構(gòu)就啥樣。 因為我要做功能a,b,c,d,e，所以我的代碼和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就完全忠實的根據(jù)這個功能設(shè)計來寫。
這是啥問題呢？沒有考慮復用性，耦合性，對擴展性沒概念，對可能的需求變換沒概念，對業(yè)務(wù)發(fā)展和運營沒概念。前期做好看上去還行，后面想做個活動，想搞個新特性，啥都要重新來弄。
這個話題可能扯的有點遠，但是這就是所謂架構(gòu)師的作用和意義。
產(chǎn)品經(jīng)理的目標，就是用戶感知，我要的功能，特性，用戶預期是什么，用戶的交互反饋是什么，前面的東西，必需緊密圍繞用戶感知來做，不能說技術(shù)架構(gòu)長啥樣，我就做成啥樣，當然，有些事情可以溝通，怎么溝通，在盡可能滿足用戶感知的情況下，如何降低技術(shù)成本，提高研發(fā)效率，這是可以溝通協(xié)商的。
而技術(shù)架構(gòu)的工作就是，在盡可能滿足用戶感知的前提下，有效降低技術(shù)成本，以及提高對未來業(yè)務(wù)和運營的兼容性，當然，這兩者可能有一點沖突，但并不是完全沖突。
所以一個界面視圖里，可能存在多個技術(shù)結(jié)構(gòu)的雜糅，或者同一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容可能會按照條件差別，表現(xiàn)在差別角色的差別場景里，這都不是問題，產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，自己不存在一定的關(guān)聯(lián)。最典型的是搜索引擎，一個搜索框，后面是極為復雜和龐大的技術(shù)架構(gòu)，，但給用戶的感知是非常簡單和明確的。你想要的是什么，我如何盡可能達到你的預期。
那么，很多創(chuàng)業(yè)者，也在尋求，如何用低成本滿足用戶感知。說白了，很多就是“讓用戶以為”。
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