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99%的用戶對(duì)微信的這個(gè)功能不爽,為什么微信就是不改?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:239

 

前兩天看了幾篇談優(yōu)化微信閱讀體驗(yàn)的文章,都不約而同提到了「微信文章和聊天頁面之間切換麻煩」的問題,給出的優(yōu)化方案大致也是一個(gè)意思:當(dāng)閱讀文章收到新消息提醒浮層時(shí),可點(diǎn)擊該浮層后彈窗快捷回復(fù),無需退出文章頁面。

說實(shí)話,當(dāng)我看到這個(gè)方案時(shí)心里暗自叫好:“這才是我想要的嘛!就應(yīng)該這樣才對(duì)!”相信大部分用戶也都是這樣想的吧。

可轉(zhuǎn)頭一想,連我們都知道這個(gè)問題,追求極致用戶體驗(yàn)的微信團(tuán)隊(duì)會(huì)想不到嗎?為什么微信團(tuán)隊(duì)在 2017 年 1 月 20 日上線的6.5. 4 版本中加入了簡(jiǎn)陋難用、雞肋般的“在聊天中置頂”功能后,就再也沒對(duì)這一功能進(jìn)行迭代了,,是否有另外原因?

一、什么原因讓微信“無視”用戶痛點(diǎn)?

網(wǎng)上傳言是因?yàn)閺埿↓埐幌胗脩糸喿x時(shí)受到干擾,所以才一直沒有提供便當(dāng)?shù)拈喿x時(shí)回復(fù)消息功能。想借助回復(fù)消息的復(fù)雜操作,在必然程度上欺壓用戶先看完文章。

有人可能不相信,我倒覺得這很正常,終究這種事不是沒發(fā)生過:微信在本年 3 月發(fā)布的6.5. 6 版本中將查找聊天文件的入口隱藏起來,據(jù)說就是小龍為了不讓微信淪為文件儲(chǔ)存器而欽定的。

99%的用戶對(duì)微信的這個(gè)功能不爽,為什么微信就是不改?

如果不想用戶閱讀時(shí)受到干擾真的是張小龍的想法,那么,想實(shí)現(xiàn)從微信文章快速跳轉(zhuǎn)到聊天的功能,就沒有我們想象的那么容易了。

二、張小龍真正的目的是什么?

作為中國(guó)第一產(chǎn)品經(jīng)理,張小龍必定不成能無緣無故做出有損用戶體驗(yàn)的事情?;蛟S他這樣做,有更深層次的思考。我們可以多問幾個(gè)為什么并嘗試站在他的角度探究一下:

為什么不想用戶閱讀時(shí)被打擾?

——因?yàn)椴幌胗脩糁袛嚅喿x。

為什么不想用戶中斷閱讀?

——因?yàn)橄胗脩裟軌驅(qū)W⒂陂喿x,培養(yǎng)用戶沉浸式閱讀的意識(shí)。

為什么想用戶獲得沉浸式閱讀體驗(yàn)?

——因?yàn)槟壳暗乃槠喿x使人們難以集中注意力,對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深度閱讀與思考。

為什么想要用戶對(duì)內(nèi)容有深度閱讀和思考?

——因?yàn)橄胱屆恳淮伍喿x對(duì)用戶思想和內(nèi)心更有意義。

當(dāng)我們追問為什么,得到的每一個(gè)回答,都差別程度地反映了回答者的內(nèi)心需求。問的為什么越多,越接近內(nèi)心的真實(shí)需求。

所以,通過上面一系列的為什么,我們大概能猜測(cè)到張小龍的真實(shí)需求——改變碎片化閱讀的現(xiàn)狀、培養(yǎng)沉浸式閱讀習(xí)慣、讓閱讀更有意義。

三、有什么解決方案?

從上文的分析中我們得知,用戶的需求很明確——希望能夠在文章頁和聊天頁快速切換。而張小龍的真實(shí)需求和用戶需求并不是完全矛盾的。當(dāng)我們對(duì)矛盾雙方的需求有了完整駕馭后,接下來就好辦多了。思路有很多,下面我提供一種方案:

3.1 對(duì)于用戶需求

如果滿足用戶100%的需求,多少還是會(huì)和張小龍的需求有沖突,所以我們只能滿足用戶需求的70%-80%——增加一個(gè)入口深但操作快捷的今日閱讀記錄功能

99%的用戶對(duì)微信的這個(gè)功能不爽,為什么微信就是不改?

今日閱讀記錄,自動(dòng)生存用戶當(dāng)個(gè)自然日閱讀過的公眾號(hào)文章列表。之所以限生存一天,是為了制止用戶過度依賴功能,將它當(dāng)成是儲(chǔ)存未讀文章的地方(所以生存實(shí)效甚至可以縮短到幾小時(shí))。但相對(duì)于目前的在聊天中置頂功能,今日閱讀記錄有以下優(yōu)點(diǎn):

1)前期更少的切換步驟

當(dāng)有新消息時(shí),用戶可以直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天。回復(fù)完信息后,只需“退出聊天頁-長(zhǎng)按搜索打開閱讀記錄-點(diǎn)擊文章” 3 步就能返回閱讀。

整個(gè)切換周期只需 4 步,比目前的在聊天中置頂功能至少 7 步的切換簡(jiǎn)單很多。并且閱讀完之后還少了取消置頂步驟,大大便利了用戶的切換需求。

2)后期更多的切換步驟

使用在聊天中置頂功能后,除了第一次切換步驟比較復(fù)雜,之后一個(gè)切換周期內(nèi)只需要 3 步:直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天-聊天結(jié)束退出聊天頁-點(diǎn)擊置頂欄打開文章頁。而每次使用閱讀記錄切換時(shí)的步驟是相同的,永遠(yuǎn)都是 4 步。

所以當(dāng)在閱讀中頻繁回復(fù)時(shí),使用閱讀記錄途徑切換的性價(jià)比不高,從某種程度上暗示用戶在閱讀時(shí)不要頻繁切換,必然程度上滿足了張小龍的需求。

3)更隱秘的入口

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