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通知是暗中模式的設(shè)計(jì)嗎?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:339

 

注:當(dāng)每個(gè)APP都顯示小紅點(diǎn)時(shí),你有沒有感到有點(diǎn)奔潰。我曾經(jīng)遇到過(guò)一次這種情況,這使我陷入沉思:通知到底是什么?它是另一種強(qiáng)迫用戶甚至欺騙用戶的設(shè)計(jì)模式嗎?本文我將研究“假通知(pseudo-notification)”這種現(xiàn)象,并會(huì)得出未來(lái)如何設(shè)計(jì)通知的一些看法。

QQ截圖20171009101952.png

通知是什么?

通知并不是什么新鮮事。門鈴可以讓我知道有人正站在我家門外;電話鈴聲讓我知道正在有人給我打電話;短信鈴聲提醒我收到一條新短信…….等等,這些都是通知系統(tǒng)。

然而,隨著智能手機(jī)的普及,通知也暗暗地改變了。首先,我們每天使用的app和網(wǎng)站喜歡不停地提醒我們?,F(xiàn)在,我們的手機(jī)不但僅提醒我們有電話和短信,還會(huì)提醒我們某個(gè)游戲的促銷活動(dòng)、提醒我們有人剛發(fā)了一個(gè)微博、提醒我們每天要走 10000 步……和門鈴差別的是,今天的app和網(wǎng)站認(rèn)為應(yīng)該提醒我們的事情,真的不需要我們那么及時(shí)地去關(guān)注。我們一個(gè)小時(shí)之后,甚至幾個(gè)小時(shí)之后再關(guān)注,都無(wú)關(guān)緊要。這也是最重要的一點(diǎn)。

其次,不管以什么樣的方式,也不管使用什么樣的案牘,通知只想盡可能多地推送給用戶。不管是通過(guò)在圖標(biāo)上顯示未讀消息的數(shù)量、還是在手機(jī)屏幕上方彈出的文字滾動(dòng)提醒、還是一個(gè)特殊的鈴聲、又或是一個(gè)語(yǔ)音助手的聲音提示,通知讓我們的感官立刻敏感起來(lái),同時(shí)也打斷了用戶正在做的事情。讓用戶分心并不是通知的副作用,而是通知的核心功能之一。通知讓用戶的注意力從正在做的事情轉(zhuǎn)移到“通知”自己上。

對(duì)UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員來(lái)說(shuō),通知是一種有效的工具,因?yàn)橥ㄖ行У卮龠M(jìn)了用戶點(diǎn)擊,而這是UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員的工作。通過(guò)這種廣泛接受的方式吸引人的天性,小紅點(diǎn)上的數(shù)字不但巧妙地告訴用戶,有一個(gè)社會(huì)交易正等著用戶去處理;而且讓用戶知道,如果忽略它,可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些事?,F(xiàn)在我們應(yīng)該都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò),即使我們已經(jīng)知道我們很可能對(duì)小紅點(diǎn)提醒的內(nèi)容不感興趣,但我們依然無(wú)法按捺本身去點(diǎn)擊這個(gè)小紅點(diǎn)的沖動(dòng),,就因?yàn)樗幸粋€(gè)未讀消息的數(shù)字。

曾經(jīng),通知只是告訴用戶那些需要用戶知道的消息。但是現(xiàn)在,通知已經(jīng)成為很多公司促活的方式,即使這樣的打擾讓用戶很苦惱。而這也讓通知成了一種把持性的、破壞性的設(shè)計(jì)模式。

通知是暗中模式(dark pattern)

暗中模式是指任何采用欺騙、把持或誘騙用戶采用他們之前沒有意愿或計(jì)劃的行動(dòng)的設(shè)計(jì)特性。暗中模式首次出現(xiàn)在網(wǎng)站早期,一些聲名狼藉的網(wǎng)站在瀏覽器上出現(xiàn)彈窗,而這個(gè)彈窗大多只是一個(gè)誘餌,誘使用戶點(diǎn)擊,之后再跳轉(zhuǎn)到完全不相關(guān)的網(wǎng)站上去。

網(wǎng)站Dark Pattern全面地總結(jié)了暗中模式的類型,并且他們?yōu)槟切┕室馄垓_用戶的公司和產(chǎn)品建立了一個(gè)恥辱堂(hall of shame),用戶可以通過(guò)twitter曝光。

現(xiàn)在,暗中模式受到廣泛關(guān)注,并且已經(jīng)走上正規(guī)化。很多網(wǎng)站采用相對(duì)危害較小的暗中模式收集郵箱訂閱者,好比通過(guò)永遠(yuǎn)顯示在網(wǎng)頁(yè)上方的訂閱框。

這些確實(shí)打擾到用戶,當(dāng)然也因?yàn)榘抵心J降脑O(shè)計(jì)沒有明確規(guī)定樣式。但是很多公司認(rèn)為對(duì)用戶低頻率的打擾有利于建立用戶群,事實(shí)上,很多用戶理解而且接受這種做法。雖然如此,就像廣告一樣,如果這種打擾是創(chuàng)造性的,那么用戶更容易理解這種行為。

即使是我們熟悉的訂閱框也在差別程度上代表著欺騙。好比,它會(huì)以一種看上去可以選擇取消的方式彈出,但是一些網(wǎng)站故意將彈窗釀成強(qiáng)制性的步驟。而在現(xiàn)實(shí)生活中,通常會(huì)有一種方式來(lái)關(guān)閉消息提醒從而可以繼續(xù)閱讀。

為了強(qiáng)行壓制app的通知,操作系統(tǒng)層通知辦理已經(jīng)成為Android和iOS的必備特性。同樣地,雖然內(nèi)置app也有通知控制,但往往會(huì)被把持。好比,F(xiàn)acebook的Messenger,它只允許臨時(shí)關(guān)閉通知提醒,幾個(gè)小時(shí)后,通知又會(huì)自動(dòng)開啟。此外,app的通知提醒總是默認(rèn)開啟,而不是自動(dòng)關(guān)閉。

暗中模式的通知

現(xiàn)在,很多我們每天使用的網(wǎng)站利用我們害怕失去的心理弱點(diǎn)設(shè)計(jì)通知。他們利用假通知(pseudo-notification)推送營(yíng)銷信息,或者只是為了用戶召回。一般情況下,這些假通知都沒有什么本色性的內(nèi)容。

LinkedIn

進(jìn)入LinkedIn的首頁(yè),你會(huì)看到如下圖所示的導(dǎo)航欄:

通知是黑暗模式的設(shè)計(jì)嗎?

我有 7 條通知。我想。(盡管…讓我付費(fèi)升級(jí)?我從來(lái)都沒付過(guò)費(fèi)啊?——另一種暗中模式,讓我害怕失去。)

但是當(dāng)我點(diǎn)開通知提醒時(shí),卻什么都沒有。相反,這些假通知讓我:

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簽署高級(jí)付費(fèi)辦事,從而可以知道誰(shuí)比來(lái)瀏覽了我的檔案

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通知是黑暗模式的設(shè)計(jì)嗎?

LinkedIn的假通知

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