作者： 日期：2022-03-06 人氣：293
從宏不雅觀角度，互聯(lián)網行業(yè)屬于辦事業(yè)即國家第三產業(yè);既然互聯(lián)網行業(yè)屬于辦事業(yè)，那么辦事的對象必然是大眾用戶。從微不雅觀角度，我們不但要把用戶作為上帝，還要研究并做好服伺上帝的市場、產品、品牌及渠道等工作。
從上圖我們看到，連接宏不雅觀和微不雅觀的是我們的企業(yè)。所以作為企業(yè)我們應時刻圍繞著一個中心點即用戶做文章。對于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗。而產品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗三者的核心樞紐。
每個行業(yè)都有屬于各自的市場，其大致包羅了商業(yè)模式，盈利模式及商業(yè)價值三大塊供企業(yè)考量。我們來簡單分析一下餓了么的商業(yè)模式、盈利模式及行業(yè)現狀讓大家直不雅觀的理解市場的含義。
首先，訂餐行業(yè)市場剛剛崛起目前處于紅利期，美團，大眾點評是餓了么的主要競爭對手。其次，餓了么的商業(yè)模式很簡單，其承襲“極致，創(chuàng)新，務實”的信仰建立一個完善的C2C訂餐系統(tǒng)為用戶帶來快捷便利的體驗。最后，其盈利模式可以總結為向商家拿提成，競價排名，，提供訂餐軟件辦事，收取部分廣告費用為主要盈利模式。
簡單分析了一下市場，接下來我們看看什么是用戶?筆者大致可以把用戶歸結為以下幾類：
向上我們可以分成瀏覽用戶和消費用戶兩大類。向下我們可以將用戶拆分為初期用戶、種子用戶、成長用戶、衰退用戶、流失用戶。這也是用戶成長曲線的 5 個關鍵節(jié)點。
在這里我想闡述一下種子用戶是否等同于初期用戶?
筆者認為：種子用戶應包羅在初期用戶之中，但并不是所有的初期用戶都是種子用戶?；顒舆\營策劃一場活動可能面對的是社會大眾，由于種種利益因素初期拉上來的粉絲魚龍混雜。通常這種活動的用戶留存率都會很低，更不要說需求獲取和轉化率。但是中間肯定會有一批少量的優(yōu)質用戶存在。我們稱這些忠實于我們產品，并能為我們產品進行宣傳的用戶為種子用戶。而如何篩分出這一批種子用戶至關重要!筆者按照本身的理解繪制了用戶樹的概念(此概念目前業(yè)內還沒有)。
企業(yè)作為播種者將種子用戶播種在開辟的土地上，通過精心澆水、施肥維護一段時間，種子用戶會通過自傳播向上生長并最終長成一顆用戶樹。
注意：有些企業(yè)會存在揠苗助長的情況，此種做法后果不言而喻。用戶樹能否結出累累碩果不但要依靠第一顆種子的質量還取決于企業(yè)園丁的精心栽培。作為用戶樹成長因素的關鍵記錄，數據分析起到了至關重要的作用。即KPI考核(留存率，轉化率，活躍度等監(jiān)測數據)。當用戶樹越來越多的時候便會蔓延成一片森林，即閉合生態(tài)系統(tǒng)。在整個生態(tài)系統(tǒng)中，外部資源作為陽光雨露進行天然澆灌，土壤和肥料等資源都將自我轉化，最終形成流量的自然增長。所有企業(yè)都在追求并打造屬于本身的閉合生態(tài)系統(tǒng)因為其最終價值將不成估量。
以上筆者用大篇幅闡述了本身對用戶的理解及劃分。接下來，我們一起分析一下到底什么是產品?
什么是產品?產品的素質是解決用戶的痛點，而運營的素質是通過各種方法和渠道把產品的價值傳遞給用戶。(此句引用互聯(lián)網從業(yè)者)
筆者認為上面這句話高度總結了產品及運營的核心意義。(看下圖所示)
研發(fā)一款產品首先要從以下幾個方面著手：
產品定位用一句凝練的slogan清晰的告訴大眾我們的產品是面向哪些用戶并解決了用戶的哪些需求。
美團：美團一次，美一次!
大眾點評：吃喝玩樂，找優(yōu)惠!
天貓：上天貓，就夠了!
今日頭條：你關心的才是頭條!
產品目標我們可以將產品分為三大類來研究各自領域的目標。
工具類產品：簡單暴力!重在直接解決用戶針對性的需求。例如：手機自帶的計算器、天氣、指南針等小工具;無論是從界面設計還是功能上都很簡單直接。
社交類產品：重在滿足用戶與人溝通的情感化需求。例如：Facebook、twitter、微信、QQ等知名社交類產品，通過發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻與他人分享本身生活的點點滴滴。
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