云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2022-03-06 人氣：275
來源|活動(dòng)盒子-APP活動(dòng)運(yùn)營工具(huodonghezi.com)
盒子菌在專職擼文前，曾做過用戶運(yùn)營的工作，有一次，有用戶在社群說到難以啟齒的問題，盒子菌默默的匿了，好在最后有用戶出來救場。就在盒子菌以為事情就這么過去的時(shí)候，阿誰救場的用戶竟然私信盒子菌，說了一些慰藉的話，最后還送上評(píng)釋的心情，啊….心中暖了好一陣子......
而那一夜，我們再?zèng)]有故事。(欠好意思，我就是要讓你們失望。)特別有趣的是，盒子菌一直記得他，并且打算在運(yùn)營這條路上一路走到黑。
隨著近些年AI技術(shù)的發(fā)展，有人開始預(yù)測，如果AI廣泛應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)有多少人失業(yè)，最后得出的結(jié)果是，那些機(jī)械式工作者有很大程度會(huì)被AI取代，而那些需要進(jìn)行情感交流的工作，很難被AI取代。
在運(yùn)營工作中，有一個(gè)對情感交流要求極高的崗位—用戶運(yùn)營，而我們今天要說的，是用戶運(yùn)營中的用戶反饋。
一.用戶反饋是干嘛用的
1.幫手產(chǎn)品改進(jìn)
用戶與產(chǎn)品是相輔相成的，產(chǎn)品的職責(zé)是對產(chǎn)品進(jìn)行功能開發(fā)，但功能開發(fā)是建立在“用戶真實(shí)需求”的基礎(chǔ)上，因此傾聽用戶的聲音非常重要。而運(yùn)營其實(shí)是產(chǎn)品與用戶溝通的一個(gè)紐帶。
用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到bug時(shí)，可以向運(yùn)營人員反饋，再由運(yùn)營人員向產(chǎn)品反饋。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過排查，找出bug出現(xiàn)的原因并解決問題。在新功能上線之后，用戶是否喜歡新功能，也可以從用戶反饋中得知。更重要的是，用戶的一些需求，常常可以從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)。
2.讓用戶感知產(chǎn)品的一個(gè)途徑
運(yùn)營不但是產(chǎn)品與用戶溝通的一個(gè)紐帶，并且能夠讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到困難，常常會(huì)尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式，運(yùn)營人員通過與用戶溝通，幫手用戶解決問題。運(yùn)營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品，具體如何做溝通，我們下邊會(huì)講到。
二.我是如何與用戶聯(lián)結(jié)
運(yùn)營人員要接收到用戶反饋，需要建立好接收用戶反饋的渠道，按照渠道的屬性，可以分為被動(dòng)接收和主動(dòng)搜索。
1.被動(dòng)接收
(1)官方自有平臺(tái)
產(chǎn)品開發(fā)用戶反饋功能，用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可以通過產(chǎn)品的反饋入口，將問題反饋給產(chǎn)品。
以上是愛奇藝網(wǎng)站的幫手中心頁面，愛奇藝網(wǎng)站將用戶使用過程遇到的高頻次問題整理出來，制作成幫手頁面，用戶通過自助辦事以及常見的一些問題板塊，可以解決本身的大部分問題。對于那些特別棘手的問題。幫手中心頁面也有人工客服的聯(lián)系方式，用戶可以按照本身的需求，找到愛奇藝工作人員，解決本身的疑惑。
而在愛奇藝APP內(nèi)，也可以找到幫手反饋的入口，在這里，用戶除了提交bug之外，還能寫下對愛奇藝APP的建議。聯(lián)系方式并不是用戶的必填項(xiàng)，但如果用戶愿意填寫，運(yùn)營就可以與用戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。
(2)官方自媒體平臺(tái)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大部分產(chǎn)品在做運(yùn)營的時(shí)候會(huì)選擇做多平臺(tái)運(yùn)營，微信公眾平臺(tái)和微博是比較常用的兩個(gè)自媒體平臺(tái)。而這也成為了用戶反饋的入口，用戶使用產(chǎn)品遇到問題，會(huì)到微博和微信公眾平臺(tái)上留言。作為用戶運(yùn)營，需要關(guān)注這兩個(gè)自媒體平臺(tái)，及時(shí)查看未處理的消息。
(3)官方社群
社群的建立，除了加強(qiáng)相同興趣用戶的溝通之外，更是便利了運(yùn)營人員的辦理。一般來說，運(yùn)營與用戶建立好溝通途徑，完成第一次溝通之后，會(huì)將用戶聚集到群組中。一方面便利了運(yùn)營人員的辦理，另一方面，在大多數(shù)時(shí)候，用戶所提的問題并非高深到只有專業(yè)人員才能解答。群內(nèi)的其他用戶，其實(shí)已經(jīng)具備了答疑解惑的能力。將用戶聚集起來，大大的提高了用戶運(yùn)營的效率。
(4)開發(fā)者平臺(tái)
在開發(fā)者平臺(tái)可以看到用戶對自家APP的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)區(qū)看到用戶的贊美固然好，但是別太得意，此處應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是低評(píng)分的評(píng)價(jià)，用戶在使用過程中遇到不爽的地方，就會(huì)去應(yīng)用商店狠狠的吐槽。運(yùn)營將這些信息收集起來，一起反饋給產(chǎn)品。
2.主動(dòng)搜索
? ? 現(xiàn)在很多企業(yè)都著手于做重慶seo排名,因?yàn)镾EO是獲取精準(zhǔn)流量比較穩(wěn)定且長期發(fā)展好的方式之一，同時(shí)也能提升自身企業(yè)的品牌形象，因?yàn)镾EO本身就是基于用戶體驗(yàn)優(yōu)化而做的，因此做好SEO
6826網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，軟文營銷已成為企業(yè)傳播品牌、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化的重要手段。不同于硬廣形式，軟文營銷的精華就在于“軟”字，即廣告綿里藏針，要在能提供給用戶有價(jià)值內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告
3484?文庫營銷指的是借助一些文庫平臺(tái)上傳文檔，通過知識(shí)分享來做品牌營銷，目前常見的文庫平臺(tái)有百度文庫、360圖書館、道客巴巴、豆丁文庫等。文庫營銷對文檔質(zhì)量要求較高，需要用戶自
3396網(wǎng)站對于很多的企業(yè)來說，不僅僅是業(yè)務(wù)的渠道拓寬，也是多一個(gè)網(wǎng)站推廣的途徑和客戶渠道等，很多的企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但是重視程度不夠，很多的企業(yè)都只依靠網(wǎng)站就能夠養(yǎng)活一個(gè)公
3294企業(yè)品牌推廣對于企業(yè)的生存來說是極其重要的，如果沒有一個(gè)好的推銷渠道的話，可能就會(huì)讓自己的商品賣不出去。在新聞中總是看到哪兒有什么產(chǎn)品賣不出去了，形成滯銷，讓個(gè)人或是企業(yè)
3248一方面，不同客戶的建站需求不同；另一方面，網(wǎng)站建設(shè)人員的技術(shù)水平高低不一；同時(shí)，時(shí)效、地域因素也會(huì)對建站成本有所影響。所以網(wǎng)站建設(shè)的報(bào)價(jià)暫時(shí)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)費(fèi)用更是從幾
3069最先剖析要散播的目的客戶人群的陋習(xí)與話動(dòng)范疇； 精心安排合乎網(wǎng)民愛好的論壇推廣時(shí)件或話動(dòng)； 積淀論談?dòng)嘘P(guān)社交圈子資源，會(huì)對進(jìn)行論壇推廣出示挺大適用； 搞好數(shù)據(jù)分析，以知道論壇推廣的成功失敗之舉，加以改進(jìn)。
3031人們常常會(huì)遇上有些人做論壇推廣的當(dāng)時(shí)，以便能短期內(nèi)內(nèi)看到作用，就在每個(gè)論談網(wǎng)站上注冊很多的id，花兩三天的時(shí)間就把各大論壇上貼的濃濃的全是軟廣，可是隔過段時(shí)間回來看，以前公布的全部貼子都被刪的干凈整潔，情況嚴(yán)重將會(huì)注冊的id也被封的干凈整潔，而針對這類人只有說成愛好者的論壇推廣技巧了。在進(jìn)到這一議論以前，人們看一下自身是不是存有那樣的難
3010在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，在眾多同行品牌的強(qiáng)勢競爭下，新品牌想要打開市場并不是一件容易的事兒。但不推廣就難以生存，那么我們應(yīng)該如何做好新品牌推廣，快速打開市場？云裂變徐國
2971一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)想要發(fā)展必須要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌，在人們購買東西講究牌子的今天，如果你所生產(chǎn)的產(chǎn)品連個(gè)牌子都沒有，恐怕會(huì)無人問津的。但是，有了品牌，對于小公司來說若是得到消費(fèi)者的
2942現(xiàn)在的推廣營銷方式與以前比起來可是多了不少，放在以前也就是還沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)侯，商品商家和生產(chǎn)廠家想要把自己生產(chǎn)的和自己銷售的產(chǎn)品或是商品成功推銷出去那可就得想想辦法了。比如
2940說起網(wǎng)絡(luò)營銷，讓人們想起了網(wǎng)上購物，比如在剛過去的520，就是一波網(wǎng)購的熱潮，各種打折促銷返利活動(dòng)讓許多人心動(dòng)，看花了眼。又比如每年的雙11、在雙12的網(wǎng)上促銷活動(dòng)可謂是一年之內(nèi)
2897很多企業(yè)在官網(wǎng)搭建完成之后，便放任不管，既不更新內(nèi)容、也不做任何的排名優(yōu)化，最后網(wǎng)站沒排名、沒流量、沒訪客；即使有排名、有流量導(dǎo)入，但是跳出率極高，依然產(chǎn)生不了任何效益。
2879隨著網(wǎng)絡(luò)營銷、全網(wǎng)覆蓋等口號(hào)喊得越來越響，現(xiàn)在有不少的企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷都是被同行帶起來的，本質(zhì)上對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的作用都了解不多。那么網(wǎng)絡(luò)推廣好在哪？為什么一定要做好網(wǎng)絡(luò)推廣
2840論壇推廣就是，企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。1、電子公告板（BBS）是虛擬網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的要素方法，小量的交流信息全是歷經(jīng)BBS進(jìn)行的，vip歷經(jīng)貼到消息也許回應(yīng)消息抵達(dá)互相聯(lián)系的目地。一些簡
2832受互聯(lián)網(wǎng)大趨勢影響，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛著手布局網(wǎng)絡(luò)營銷，考慮到企業(yè)自身在營銷經(jīng)驗(yàn)上有欠缺，不少老板會(huì)選擇找全網(wǎng)營銷外包公司合作，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很多選擇難題。比如說找了10家
2820隨著社會(huì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，現(xiàn)在人們的消費(fèi)已經(jīng)從單純的商品能使用消費(fèi)階段到了商品品牌消費(fèi)階段了。在進(jìn)行商品購買時(shí)總是看商品的品牌，就拿一些年輕人來說吧，對于耐克、
2812百科營銷是一種以權(quán)威知識(shí)分享的形式對企業(yè)做有目的性的品牌宣傳，可以有效提高潛在客戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品服務(wù)的信任度及認(rèn)可度，最終達(dá)到提升企業(yè)品牌知名度美譽(yù)度的雙重作用。那么百
2808