作者： 日期：2022-03-06 人氣：216
每個產品經理都有一個社區(qū)夢。
社區(qū)是一個增加產品用戶黏性的好手段，但是很多產品在本身產品的第x（x>1)個tab頁加上了社區(qū)的功能，也做了相關的運營，卻發(fā)現對產品的黏性并沒有很明顯的提升，為什么呢？
筆者之前做傲游瀏覽器的社區(qū)運營，主打標的目的是寄希望通過社區(qū)形成核心用戶粘性，從而形成粉絲文化，有些類似于小米社區(qū)之于小米。
比來面試了一些公司，也投了一些社區(qū)運營崗，體驗了不少他們的社區(qū)產品，感覺槽點很多，這里就舉幾個例子。
ps：我沒有在以下要說的任何一家產品任職過，只是以一個局外人的角色去分析，如果有說錯，請隨意拍磚。
一、先簡單的聊聊社區(qū)1. 首先按照差別的社區(qū)定位可以分為以下幾種：純社區(qū)類產品：知乎、豆瓣、貼吧等
優(yōu)點：一旦形成品牌的話，流量大，用戶黏性大，品牌認知度高。缺點：變現不易。為主產品辦事的社區(qū)：小米社區(qū)、好未來的家長幫等
優(yōu)點：目標用戶十分精準，容易挖掘新用戶，黏性也還可以，并不直接為變現負責，主打粉絲經濟。缺點：與主產品特別戚戚相關，主產品一旦用戶流失，此類社區(qū)用戶也一定流失。產品內做個社區(qū)：淘寶的微淘、拉勾網的言職等。
優(yōu)點：目標明確，提高用戶黏性，為主產品的轉化起到幫手作用。缺點：處于一個很尷尬的定位，并不是產品的核心競爭力，只是一個偏小妾的角色。2. 其次社區(qū)最核心的是什么？內容和人。
毋庸置疑的答案，首先內容是構成社區(qū)的基石，其次既然社區(qū)里帶了“社”這個字，就代表了它的社交屬性，人是你的社區(qū)產品形成良性發(fā)展的重要因素。無論你的社區(qū)產品是如何定位的，內容和人都是最核心的兩個點，你的一切產品功能，運營手段都是為了這兩個點負責的。
二、說說移動端社區(qū)傳統(tǒng)PC端社區(qū)基本上都脫胎于傳統(tǒng)的discuz系統(tǒng)，那是影響了一代人的產品設計思路的產品。但是很多移動端的產品經理把PC端的那套照搬到了移動端，，尤其是上面提到的二、三類產品。缺少移動端的設計思路，這就是我今天主要講的事情。
1. 首先拿知乎做為第一類產品的舉例說：
1）從知乎的產品設計上來說首頁和發(fā)現無疑是它最重要的版塊
首頁：其實就是對人的處理。用戶關注的用戶的動態(tài)。這個tab頁，其實就是在加強通過人這個點對內容的分發(fā)，類似于新浪微博的timeline，這里就不做深入的討論。但是有一點需要強調的是首頁優(yōu)先于發(fā)現版塊，可以看出知乎對于人的角色的看重，通過社交關系的建立，去對內容進行分發(fā)。發(fā)現：其實就是對內容的處理。無非也就是通過建立用戶模型以及數據模型，篩選你可能感興趣的內容，篩選對產品有價值的內容。（模型的建立可以參考我別的一篇文章：以知乎為例，談談用戶模型的建立）2）知乎對于內容的設計
在知乎的搜索話題結果頁面分為：
索引：就相當于一本書的目錄，將社區(qū)內雜亂的內容形成系統(tǒng)化的內容。動態(tài)：動態(tài)模塊我不太清楚是根據什么排序的，或者可能是有潛力的內容？精華：根據話題的點贊數量優(yōu)先排序，就相當于社區(qū)的精品貼，但是知乎做了更好的排序。全部問題：按照最后的發(fā)布時間，全部都是最新的問題。活躍回答者：就是相關話題下的kol們。在知乎的問題內容頁默認排序規(guī)則是：
根據用戶點贊數去排序，將內容的優(yōu)先展示權利交給用戶去決定。（這里不做多說）
3）知乎對人的設計：
除了上文提到的知乎首頁、活躍回答者還有個人信息頁。
由于知乎的用戶大體可以分為內容生產者和內容消費者。
通過優(yōu)質化內容，轉化為關注，是一個很自然而然的用戶行為。知乎所需要做的是保舉給你感興趣的優(yōu)質內容，你的關注行為就是一個自然而然的行為。
其次知乎做的比較克制的一點是：知乎沒有用戶成長體系什么的。內容生產者獲得的點贊數，獲得的粉絲數，其實就代表著他在知乎的影響力，知乎頂多針對一些頭部用戶做一些身份上的認證。完全不需要什么等級之類的。
4）對于知乎的總結
知乎算是第一類移動端的社區(qū)產品的代表作。
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